La Corporación de Electricidad de la Ciudad de Ho Chi Minh invita a los habitantes de la Ciudad de Ho Chi Minh a descargar la aplicación EVNHCMC para monitorear su consumo eléctrico diario.
Dos meses después de la fusión de los límites administrativos, la Corporación Eléctrica de Ciudad Ho Chi Minh ha garantizado un suministro eléctrico seguro y estable para una megaciudad de más de 14 millones de habitantes. El sector eléctrico se mantiene abierto y transparente en todas las actividades de producción, comercio y atención al cliente.
Servicio centrado en el cliente
Una de las tareas a las que Ho Chi Minh City Electricity Corporation (EVNHCMC) presta especial atención es responder los comentarios de los clientes sobre el uso de la electricidad.
En los dos meses transcurridos desde que se recibieron más clientes en las áreas de Binh Duong y Ba Ria - Vung Tau (antiguo), el sector eléctrico de la ciudad ha recibido la mayor cantidad de quejas de los clientes sobre el aumento de las facturas de electricidad.
El Departamento de Electricidad de Ciudad Ho Chi Minh informó que, si bien existe mucha información publicada en redes sociales sobre el aumento en las facturas de electricidad, la mayor parte se edita o elimina para ocultar la información. Quienes la publican suelen ser cuentas falsas o utilizan tecnología de inteligencia artificial para crear un falso aumento en las facturas de electricidad. Por lo tanto, el departamento de electricidad no puede identificar la información correcta del cliente para contactarlo y obtener respuestas.
En agosto, EVNHCMC identificó ocho casos de clientes que usaban electricidad para uso doméstico y se quejaban de sus facturas en redes sociales. Se contactó a estos casos, se revisaron y se respondieron sus preguntas.
Luego de que el personal de electricidad respondió y analizó en detalle el consumo eléctrico diario, el cliente quedó satisfecho y no tuvo más quejas ni preguntas.
Por ejemplo, un cliente de una zona atendida por la Compañía Eléctrica Binh Duong publicó en las redes sociales que se preguntaba por qué las facturas de electricidad de julio y agosto eran "idénticas".
Tras contactar con los clientes, la industria eléctrica analizó el gráfico de consumo eléctrico de los clientes durante dos meses y descubrió que el consumo eléctrico diario en julio y agosto fue diferente, pero el consumo eléctrico total en julio y agosto fue el mismo. Esta coincidencia fue accidental y el cliente lo comprendió tras recibir una explicación detallada.
O un cliente atendido por la Compañía Eléctrica An Phu Dong también cuestionó por qué la factura de electricidad en julio fue más de 3,6 millones de VND, pero en junio fue sólo 2,8 millones de VND mientras que la demanda y los equipos que utilizan electricidad no cambiaron.
Mediante contacto e investigación, se sabe que este hogar realiza negocios en línea, utiliza regularmente muchas luces para grabar ventas, tiene dos aires acondicionados y varios ventiladores que se usan continuamente durante muchas horas al día. La casa está equipada con muchos electrodomésticos de alto consumo, como bomba de agua, televisor, cocina eléctrica, refrigerador...
La industria eléctrica de la ciudad de Ho Chi Minh alienta a las personas a usar la electricidad de manera económica - Foto: LE PHAN
La industria eléctrica aconseja a la gente no dejarse aprovechar.
El Sr. Bui Trung Kien, subdirector general de EVNHCMC, explicó que es normal que el consumo de electricidad de los clientes domésticos aumente o disminuya durante el mes. Este factor depende del clima, la cantidad de usuarios, el horario de uso, los equipos utilizados, el comportamiento de los usuarios, etc.
Los representantes de EVNHCMC también recomendaron que las personas sean cautelosas y verifiquen cuidadosamente la información antes de publicar o compartir en las redes sociales para evitar publicar información inexacta, causar pánico público y afectar la seguridad y el orden local.
Además, también revela información personal, creando condiciones para que los malhechores recopilen información para llevar a cabo actos fraudulentos.
Si tiene preguntas sobre el aumento de la producción de electricidad o comentarios sobre las facturas de electricidad, los clientes deben comunicarse directamente con EVNHCMC a través del centro de llamadas 1900545454, por correo electrónico: cskh@hcmpc.com.vn, a través de la página de fans: Ho Chi Minh City Electricity Corporation, a través de la aplicación EVNHCMC para recibir información oportuna.
El consumo total de electricidad de los clientes en julio y agosto es el mismo, pero la cantidad de electricidad consumida cada día es diferente.
La Industria Eléctrica de Ciudad Ho Chi Minh se compromete a mantener la confidencialidad de la información de sus clientes y a contactarlos y coordinarlos con prontitud para verificar, comparar y explicarles la situación. Todo el proceso de verificación y revisión de la información es público, transparente y supervisado directamente por los clientes.
El director de EVNHCMC añadió que la industria eléctrica vietnamita, en general, y la Corporación Eléctrica de Ciudad Ho Chi Minh, en particular, siempre cumplen con las regulaciones del Gobierno, el Ministerio de Industria y Comercio y los procedimientos del Grupo Eléctrico de Vietnam para la medición del índice de consumo y el precio de la electricidad. La industria eléctrica solo utiliza e instala medidores con resultados satisfactorios en las inspecciones para garantizar un funcionamiento preciso.
Instale la aplicación EVNHCMC para realizar un seguimiento del consumo eléctrico diario
Junto con la implementación del sistema de medición remota, EVNHCMC ha desarrollado una aplicación de atención al cliente (EVNHCMC) en dispositivos móviles inteligentes.
A través de esta aplicación, los clientes pueden monitorear y supervisar de forma proactiva su consumo de electricidad, así como monitorear la calidad de los servicios eléctricos en cualquier momento y en cualquier lugar.
Para los clientes que utilizan grandes cantidades de electricidad a través de estaciones transformadoras especializadas, EVNHCMC proporciona gráficos de uso diario de electricidad, gráficos de capacidad, gráficos de corriente, gráficos de factor de potencia... cada 30 minutos para que los clientes puedan monitorear de forma remota el sistema de energía casi en tiempo real.
Fuente: https://tuoitre.vn/dien-luc-tp-hcm-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-moi-ngay-nguoi-dan-vao-app-theo-doi-202509061607274.htm
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