Ho Chi Minh City Power Corporation (EVNHCMC) insta a los residentes de Ho Chi Minh City a descargar la aplicación EVNHCMC para monitorear su consumo diario de electricidad.
Dos meses después de la fusión de los límites administrativos, la Corporación Eléctrica de Ciudad Ho Chi Minh ha garantizado un suministro eléctrico seguro y estable para una megaciudad de más de 14 millones de habitantes. El sector eléctrico mantiene siempre la transparencia en todas sus actividades de producción, negocios y atención al cliente.
Servicio centrado en el cliente
Una de las tareas a las que la Corporación de Energía de Ciudad Ho Chi Minh (EVNHCMC) presta especial atención es abordar los comentarios de los clientes de electricidad.
En los dos meses transcurridos desde que se hizo cargo de clientes adicionales en las antiguas áreas de Binh Duong y Ba Ria - Vung Tau , el sector eléctrico de la ciudad ha recibido la mayor cantidad de quejas de los clientes con respecto al aumento de las facturas de electricidad.
El sector eléctrico de Ciudad Ho Chi Minh declaró que, si bien la información sobre el aumento de la factura de electricidad circula ampliamente en redes sociales, la mayor parte es inventada o eliminada para ocultar la verdad. Quienes publican a menudo utilizan cuentas falsas o tecnología de inteligencia artificial para crear aumentos ficticios en la factura de electricidad. Por lo tanto, el sector eléctrico no puede identificar con precisión la información de los clientes para contactarlos y solicitar aclaraciones.
En agosto, EVNHCMC identificó ocho casos de clientes residenciales de electricidad que se quejaban de sus facturas en redes sociales. Todos estos casos fueron contactados, investigados y sus inquietudes fueron atendidas.
Después de recibir explicaciones detalladas y análisis de su consumo eléctrico diario por parte del personal de la compañía eléctrica, los clientes quedaron satisfechos y no tuvieron más quejas ni preguntas.
Por ejemplo, un cliente de la zona servida por Binh Duong Power Company publicó en las redes sociales una pregunta sobre por qué su factura de electricidad de julio y agosto era "exactamente la misma".
Tras contactar al cliente, el sector eléctrico analizó su gráfico de consumo eléctrico de dos meses y descubrió que, si bien el consumo eléctrico diario en julio y agosto era diferente, el consumo eléctrico total de ambos meses era el mismo. Esta coincidencia fue pura casualidad, y el cliente lo comprendió tras una explicación detallada.
De manera similar, un cliente atendido por An Phu Dong Power Company también cuestionó por qué su factura de electricidad de julio fue de más de 3,6 millones de VND, mientras que en junio fue de solo 2,8 millones de VND, a pesar de que su consumo de electricidad y los electrodomésticos que usaba no cambiaron.
Mediante contacto e investigación, se supo que esta familia opera un negocio en línea, utiliza frecuentemente una gran cantidad de lámparas para grabar videos de ventas, cuenta con dos aires acondicionados y varios ventiladores que se usan continuamente durante muchas horas al día. La casa está equipada con numerosos electrodomésticos de alta potencia, como bombas de agua, televisores, estufas eléctricas, refrigeradores, etc.
El sector eléctrico de Ciudad Ho Chi Minh incentiva a la gente a usar la electricidad de forma económica - Foto: LE PHAN
El sector eléctrico advierte a la población que no se deje aprovechar.
El Sr. Bui Trung Kien, Director General Adjunto de EVNHCMC, afirmó que es normal que el consumo de electricidad de los clientes residenciales aumente o disminuya durante el mes. Esto depende de factores como el clima, el número de usuarios, el horario de uso, los equipos utilizados y el comportamiento de los usuarios.
Los representantes de EVNHCMC también aconsejaron a las personas ser cautelosas y verificar cuidadosamente la información antes de publicarla o compartirla en las redes sociales para evitar publicar información inexacta que pueda causar pánico público y afectar la seguridad y el orden local.
Además, puede provocar la fuga de información personal, creando oportunidades para que individuos malintencionados recopilen información y realicen actividades fraudulentas.
Para consultas sobre el aumento del consumo de electricidad o comentarios sobre las facturas de electricidad, los clientes deben comunicarse directamente con EVNHCMC a través de la línea directa 1900545454, correo electrónico: cskh@hcmpc.com.vn, la página de fans: Ho Chi Minh City Power Corporation o la aplicación EVNHCMC para recibir información oportuna.
El consumo total de electricidad del cliente en julio y agosto fue el mismo, pero el consumo diario varió.
El sector eléctrico de Ciudad Ho Chi Minh se compromete a proteger toda la información de sus clientes y a contactarlos y coordinarlos con prontitud para verificar y explicarles la situación. Todo el proceso de verificación y revisión de la información es abierto, transparente y supervisado directamente por los clientes.
Los líderes de EVNHCMC declararon además que el sector eléctrico vietnamita en general, y la Corporación Eléctrica de Ciudad Ho Chi Minh en particular, siempre cumplen estrictamente las regulaciones del Gobierno, el Ministerio de Industria y Comercio y los procedimientos del Grupo Eléctrico de Vietnam para la medición del consumo y los precios de la electricidad. El sector eléctrico solo utiliza e instala medidores que han superado la inspección para garantizar un funcionamiento preciso.
Instale la aplicación EVNHCMC para realizar un seguimiento de su consumo diario de electricidad.
Junto con la implementación del sistema de medición remota, EVNHCMC ha desarrollado una aplicación de atención al cliente (EVNHCMC) para dispositivos móviles inteligentes.
A través de esta aplicación, los clientes pueden monitorear de forma proactiva su consumo de electricidad y también rastrear la calidad de los servicios eléctricos en cualquier momento y en cualquier lugar.
Para los clientes con alto consumo de electricidad a través de subestaciones dedicadas, EVNHCMC proporciona gráficos diarios de uso de electricidad, gráficos de potencia, gráficos de corriente, gráficos de factor de potencia, etc., cada 30 minutos para permitir que los clientes monitoreen de forma remota el sistema de energía casi en tiempo real.
Fuente: https://tuoitre.vn/dien-luc-tp-hcm-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-moi-ngay-nguoi-dan-vao-app-theo-doi-202509061607274.htm
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