¿Qué deben hacer las pequeñas y medianas empresas para evitar ser “tragadas” por el comercio electrónico?

Crecimiento desigual

Según el informe de Metric, en el primer trimestre de 2025, las ventas totales de comercio electrónico alcanzaron los 101,4 billones de VND, un aumento del 42,29% respecto al mismo período del año pasado. Pero si miramos más profundamente la estructura, podemos ver que la diferenciación se hace cada vez más obvia: las grandes empresas representan la mayoría de la cuota de mercado, mientras que las PYME "luchan" con bajos ingresos y altos costos.

Los SMS están perdiendo fuerza poco a poco y están siendo desplazados del juego del comercio electrónico. Ilustración

En concreto, unos 38.000 pequeños comercios no tendrán pedidos en 2025; El número de tiendas con pedidos también cayó drásticamente, de 700.000 a 626.000. Esto no es sólo un fenómeno temporal sino que se está convirtiendo en una tendencia preocupante. En realidad, los negocios que no tienen la fuerza suficiente para lanzar anuncios y no son capaces de fidelizar a sus clientes con promociones continuas son fácilmente “aplastados” por los grandes.

Las PYMES no sólo son débiles en términos de presupuesto, sino que también son pasivas en el control de los datos y la experiencia del cliente. La dependencia casi total de plataformas de comercio electrónico extranjeras les impide controlar sus archivos de compradores, la información de retroalimentación y mantener conexiones a largo plazo.

Por el contrario, grandes corporaciones como Unilever, Samsung... poseen marcas prestigiosas, equipos de marketing profesionales y están dispuestas a "inyectar" miles de millones de dongs en publicidad en el parqué. Para ellos, el aumento de los costos operativos no es un problema. De hecho, los costos más altos reducen la competencia de las pequeñas empresas, creando así un monopolio blando. Por lo tanto, las PYMES están siendo gradualmente desplazadas de las principales posiciones de búsqueda, perdiendo impresiones, reduciendo las tasas de conversión y finalmente retirándose del suelo.

Según una investigación de NielsenIQ, el comportamiento de compra del consumidor está cambiando rápidamente. Los consumidores ya no son leales a una única plataforma. La Sra. Le Minh Trang, directora asociada de SMB de NielsenIQ Vietnam, analizó que pueden ver productos en TikTok, encontrar buenos precios en Shopee, quejarse a través de Facebook y recibir productos en la tienda.

Así, el modelo “multi-touchpoint” (omnicanal) exige a las empresas sincronizar continuamente los datos y optimizar las experiencias en todos los canales, algo difícil de cumplir para las pymes si operan solas o según el modelo tradicional.

En particular, la IA se está convirtiendo en una herramienta popular en el comercio electrónico. Desde recomendaciones de productos, análisis de necesidades, personalización de contenido hasta soporte de atención al cliente. Así, la IA supera a los humanos en muchos aspectos, pero debido a la falta de capacidad tecnológica y financiera, las PYMES tienen dificultades para aplicar la IA de forma sistemática y se quedan atrás en un juego tecnológico que debería ser de igualdad de oportunidades.

Las PYMES necesitan transformarse para evitar ser eliminadas.

Según el Sr. Do Huu Hung, director general de Accesstrade, las pymes no pueden seguir eternamente la “cola” de las grandes plataformas de comercio electrónico. Es hora de que las pequeñas empresas sean más proactivas y diseñen sus propios ecosistemas. La forma más sencilla y factible es construir un sitio web de comercio electrónico separado, donde la PYME controle todas las operaciones, los datos de los clientes y la estrategia de marca.

Los usuarios utilizan cada vez más la IA para analizar productos y precios cuando compran en plataformas de comercio electrónico. Ilustración

De hecho, este modelo ha traído buenos resultados a empresas como Mobile World o Long Chau Pharmacy. No renuncian a la plataforma, sino que guían proactivamente el comportamiento del cliente desde las redes sociales hacia su propio sitio web, creando un embudo de ventas más efectivo.

Además, las pymes también necesitan aprovechar plataformas de apoyo como Google, Zalo, YouTube, combinar transmisión en vivo, atención al cliente a través de chatbot y, especialmente, aplicar herramientas de IA simples (como sugerencias automáticas de productos, clasificación de clientes) para ahorrar costos de personal y, al mismo tiempo, optimizar la eficiencia.

Otra estrategia potencial es crear clústeres de vínculos entre PYMES de la misma industria. Por ejemplo, un grupo de pymes de moda en Ciudad Ho Chi Minh pueden alquilar almacenes en conjunto, compartir costos de transporte, promocionarse geográficamente y explotar juntos los datos de los clientes. Este modelo no es nuevo en el mundo, pero rara vez se aplica en Vietnam, aunque puede ayudar a las PYME a superar las limitaciones de recursos de forma inteligente.

Según la Sra. Le Thi Ha, jefa del Departamento de Gestión de Comercio Electrónico ( Ministerio de Industria y Comercio ), los consumidores "utilizan cada vez más la IA, están interesados ​​en las experiencias y se sienten atraídos por el entretenimiento en las compras". Por lo tanto, la transformación digital no es sólo “seguir tendencias”, sino una condición para la supervivencia. Para lograrlo, las PYMES necesitan una estrategia a largo plazo, empezando por reaprender cómo acercarse a los clientes en la era digital.

Sin embargo, muchas opiniones también dicen que es imposible simplemente pedir a las PYME que naden solas en el duro océano digital, el Estado necesita intervenir más fuertemente, como proporcionar apoyo de capital preferencial para proyectos de comercio electrónico nacionales, desarrollar infraestructura logística compartida y crear un campo de juego fiscal justo entre empresas nacionales y extranjeras.

Lo más importante es invertir en plataformas de comercio electrónico “made in Vietnam” para ser competitivos con las plataformas extranjeras, pero priorizar políticas específicas para las pymes nacionales (comisión inicial gratuita, apoyo comunicativo, envíos sincronizados...). Una vez que cuentan con una infraestructura de comercio electrónico nacional, las PYME no solo pueden vender a nivel nacional sino también llegar a nivel internacional de una manera más proactiva y sostenible.

Las PYME son un pilar importante de la economía vietnamita, pero si continúan "dejándose absorber" por el patio de recreo del comercio electrónico, no solo desaparecerán decenas de miles de empresas, sino que el impulso del crecimiento digital también disminuirá significativamente. En consecuencia, el Sr. Nguyen Ngoc Dung, presidente de la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam, afirmó: «Las empresas de comercio electrónico deben ser pioneras en la aplicación de nuevas tecnologías. La IA ya no es una cuestión de «si usarla o no», sino de «qué IA se utiliza» y «cómo entrenarla».

Esta afirmación no sólo es válida para las grandes plataformas de comercio electrónico, sino que también es especialmente necesaria para las PYME si quieren sobrevivir en un mercado en constante fluctuación. Según el Sr. Dung, en un contexto en el que el comercio electrónico cambia cada día, si las PYMES no se transforman, serán eliminadas por el sistema, porque el mercado no esperará a la gente lenta. Pero con la estrategia correcta, más el apoyo político, las PYME pueden reescribir completamente su historia de éxito en la era de la digitalización integral.

Según el periódico News and People

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/doanh-nghiep-vua-va-nho-can-lam-gi-de-khong-bi-nuot-chung-tren-thuong-mai-dien-tu-/20250516061745936