Ford Vietnam mejora la experiencia del cliente con nuevas aplicaciones y servicios

Además de ofrecer muchos modelos de nueva generación que lideran el segmento, Ford también brinda diferentes experiencias al cliente con el compromiso de acompañar siempre al cliente. Ford Vietnam ha estado mejorando activamente la calidad del servicio, mejorando constantemente los procesos e integrando aplicaciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente, tanto en ventas como en servicio.

Pioneros en la tendencia de la conexión con el cliente

Ford se basa en su plan Ford+ centrándose en los productos, las relaciones estrechas con los clientes y la mejora de la experiencia de propiedad para los propietarios de vehículos. En 2022, Ford lanzará continuamente productos de alta calidad que los clientes realmente necesitan, al tiempo que integra nuevos procesos de servicio y tecnologías para brindar a cada cliente el mejor, más conveniente y adecuado espacio de viaje para mantenerse al día con todos los cambios y nuevas tendencias en el mundo moderno.

Sr. Ruchik Shah, Director General de Ford Vietnam

En el próximo tiempo, Ford acelerará la implementación del plan Ford+ para superar el desafío de tener que competir y tener éxito en la industria automotriz con productos automotrices tradicionales, mientras que también cambia rápidamente para adaptarse a la tendencia de desarrollo de vehículos eléctricos, tecnología de conectividad inteligente, tecnología de autos autónomos y tecnologías de experiencia del usuario. Especialmente para adaptarse a los hábitos de consumo y de uso de vehículos que cambian rápidamente de los clientes jóvenes.

Sala de espera de "clase ejecutiva"

El Sr. Ruchik Shah, Director General de Ford Vietnam, comentó: «En el sector actual de fabricación y comercialización de automóviles, podemos observar los esfuerzos de las marcas, que cuentan con líneas de producción modernas y aplican tecnología de vanguardia para ofrecer productos que se adaptan perfectamente a los gustos de los usuarios. Por lo tanto, Ford considera la experiencia del cliente como nuestra principal ventaja competitiva».

Mejorando el servicio y la experiencia del cliente en la estrategia Ford+

Ford Vietnam ha implementado y implementará simultáneamente un plan para mejorar los Estándares de Concesionarios (firma de Ford) para los concesionarios de todo el país. Completar el nuevo sistema de mejora del proceso de experiencia del cliente FGE (Ford Guest Experience) de acuerdo con los estándares globales para garantizar la uniformidad y consistencia en la calidad del servicio al cliente. Este año, Ford Vietnam abrirá 10 nuevos concesionarios y actualizará unos 10 concesionarios existentes a los estándares Ford Signature. Se espera que para fines de 2024, todo el sistema de más de 50 concesionarios Ford Vietnam se actualice para cumplir con los últimos estándares globales.

Actualmente, Ford Vietnam está completando e implementando con éxito muchos procesos nuevos en la experiencia del cliente para brindar comodidad a los propietarios de automóviles, en línea con las nuevas tendencias de consumo inteligente como:

· Aplicación de gestión de vehículos inteligentes Ford Pass: conecta fácilmente a usuarios y vehículos, agrega información sobre las características del vehículo y verifica el estado del vehículo. En Vietnam, la tasa de activación de clientes llega al 95%, siendo líder en la región.

· Programación de servicios en línea: una solución conveniente para los clientes, ya que pueden programar servicios rápidamente, lo que le ayuda a administrar de forma proactiva su agenda y ahorrar tiempo.

· Consultor de producto: conéctese directamente con los especialistas de Ford a través de una llamada telefónica directa o un chat en línea en el sitio web de Ford Vietnam.

· Explora tu Ford: una serie de videos instructivos útiles para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo las características de su vehículo. Al mismo tiempo, Ford Vietnam también amplía y mejora la calidad de los procesos de servicio en los concesionarios hacia una experiencia integral para los clientes como: Entrega de automóviles, Servicio de préstamo de automóviles, Mantenimiento rápido de 60 minutos... Con el objetivo de mejorar constantemente la satisfacción del cliente, Ford espera que los propietarios de automóviles Ford tengan una experiencia completa e integral desde el momento de la investigación y la compra hasta la propiedad y el uso. Todo el sistema de concesionarios Ford está comprometido a esforzarse de manera constante y persistente por mejorar, por ser cada vez mejor para que los clientes puedan tener viajes maravillosos con Ford.

Tung Anh