Ford desarrolla el plan Ford+ centrándose en los productos, la estrecha relación con los clientes y la mejora de la experiencia de compra para los propietarios de vehículos. En 2022, Ford lanzará continuamente productos de alta calidad que los clientes realmente necesitan, a la vez que integrará nuevos procesos de servicio y tecnologías para brindar a cada cliente el espacio de movilidad más adecuado, conveniente y adecuado para mantenerse al día con los cambios y las nuevas tendencias del mundo moderno.
Sr. Ruchik Shah, Director General de Ford Vietnam
En el futuro próximo, Ford acelerará la implementación del plan Ford+ para superar el reto de competir y tener éxito en la industria automotriz con productos tradicionales, a la vez que se adapta rápidamente a la tendencia de desarrollo de vehículos eléctricos, tecnología de conectividad inteligente, tecnología de vehículos autónomos y tecnologías de experiencia de usuario. En particular, se adaptará a los hábitos de consumo y uso del automóvil de los jóvenes, que cambian rápidamente.
Sala de espera de "clase ejecutiva"
El Sr. Ruchik Shah, Director General de Ford Vietnam, comentó: «En el sector actual de fabricación y comercialización de automóviles, podemos observar los esfuerzos de las marcas, que cuentan con líneas de producción modernas y aplican tecnología de vanguardia para ofrecer productos que se adaptan perfectamente a los gustos de los usuarios. Por lo tanto, Ford considera la experiencia del cliente como nuestra principal ventaja competitiva».
Mejorando el servicio y la experiencia del cliente en la estrategia Ford+
Ford Vietnam ha implementado y seguirá implementando simultáneamente un plan para actualizar los Estándares de Concesionarios (Ford Signature) en concesionarios de todo el país. Se completará el nuevo sistema de mejora de la experiencia del cliente FGE (Ford Guest Experience) de acuerdo con los estándares globales para garantizar la consistencia y uniformidad en la calidad del servicio de atención al cliente. Este año, Ford Vietnam abrirá 10 nuevos concesionarios y modernizará unos 10 concesionarios existentes según los estándares Ford Signature. Se espera que para finales de 2024, la totalidad de la red de más de 50 concesionarios de Ford Vietnam se haya modernizado para cumplir con los estándares globales más recientes.
Actualmente, Ford Vietnam está completando e implementando con éxito muchos procesos nuevos en la experiencia del cliente para brindar comodidad a los propietarios de automóviles, en línea con las nuevas tendencias de consumo inteligente como:
Aplicación inteligente de gestión de vehículos Ford Pass: conecta fácilmente a usuarios y vehículos, recopila información sobre las características del vehículo y verifica su estado. En Vietnam, la tasa de activación de clientes alcanza el 95%, líder en la región.
· Programación de servicios en línea: una solución conveniente para que los clientes programen servicios rápidamente, lo que le ayuda a administrar su agenda de forma proactiva y ahorrar tiempo.
· Consultor de producto: conéctese directamente con los especialistas de Ford a través de una llamada telefónica directa o un chat en línea en el sitio web de Ford Vietnam.
Explora tu Ford: Una serie de útiles videos instructivos para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo las características del vehículo. Al mismo tiempo, Ford Vietnam también amplía y mejora la calidad de los procesos de servicio en el concesionario para brindar una experiencia integral a los clientes, como: Entrega de Autos, Servicio de Préstamo de Autos, Mantenimiento Rápido en 60 minutos... Con el objetivo de mejorar constantemente la satisfacción del cliente, Ford quiere que los propietarios de vehículos Ford tengan una experiencia completa desde el aprendizaje y la compra hasta la propiedad y el uso. Todo el sistema de concesionarios Ford se compromete a mejorar constantemente para que los clientes disfruten de experiencias inolvidables con Ford.
Tung Anh
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