¿Qué soluciones existen para prevenir la intermediación hospitalaria?

Los líderes del hospital discutieron en la reunión

Asistieron líderes del Departamento de Seguridad Política Interna (PA03) de la Policía de Ciudad Ho Chi Minh, el Hospital Cho Ray, el Hospital Universitario de Medicina y Farmacia, y hospitales generales y especializados de la ciudad...

Cero tolerancia para los intermediarios

En el taller, los directivos del hospital compartieron con franqueza las dificultades, así como muchas soluciones, para controlar el flujo de pacientes, especialmente en las zonas de acceso al hospital, donde es probable que se produzca un contacto espontáneo entre pacientes y personas ajenas al mismo.

Compartiendo su experiencia en la lucha contra los intermediarios hospitalarios, la Dra. Hoang Thi Diem Tuyet, directora del Hospital Hung Vuong y profesora asociada, afirmó que estos intermediarios surgen cuando hay una necesidad. Los pacientes que acuden al hospital ven que está abarrotado, que el proceso de atención es complicado y que la espera es larga... es entonces cuando aparecen los intermediarios. Para solucionar esta situación, según la Dra. Diem Tuyet, el hospital ha mejorado el área de atención al paciente, con personal disponible desde primera hora de la mañana. Al entrar al hospital, los pacientes son recibidos y orientados por este equipo. Además, se promueve el registro para las consultas y la reserva de citas a través de una aplicación móvil. Al llegar, los pacientes acceden a la consulta y pagan; el registro para la consulta se realiza en la centralita.

Según el Dr. Tang Chi Thuong, Profesor Asociado y Director del Departamento de Salud de la Ciudad de Ho Chi Minh, la situación de los intermediarios en los hospitales no es un problema nuevo, pero ha repuntado recientemente. Este es el problema más preocupante, especialmente en hospitales con gran afluencia de pacientes, donde la falta de información facilita que las personas recurran a servicios externos. El sector salud de la ciudad afirma categóricamente su política de tolerancia cero ante cualquier comportamiento de intermediarios. Este fenómeno perjudica gravemente los derechos de los pacientes y la reputación de los hospitales, creando un ambiente negativo que afecta la calidad del servicio en todo el sector.

No existe ningún caso de colusión entre el personal médico y los intermediarios en los hospitales públicos de la ciudad. El Departamento de Salud reconoce los esfuerzos y las soluciones implementadas por los hospitales, especialmente por aquellos que ya no presentan este problema, como el Hospital Infantil 1, Hung Vuong y el Hospital Infantil 2...
El profesor asociado, doctor, doctor Tang Chi Thuong informó.

El profesor asociado, doctor, doctor Tang Chi Thuong interviene en la reunión

Reforzar las medidas para prevenir la intermediación hospitalaria

Para eliminar la posibilidad de que existan intermediarios en los hospitales, el Dr. Tang Chi Thuong, Profesor Asociado, solicitó que los hospitales impulsen la transformación digital en los exámenes y tratamientos médicos, especialmente mediante la implementación de la reserva de citas a distancia a través de aplicaciones, sitios web o centros de atención telefónica. Esta es una solución fundamental para eliminar la intermediación y, además, un indicador para evaluar la calidad de los servicios hospitalarios. Muchos hospitales han desarrollado o integrado de forma proactiva aplicaciones que permiten a los pacientes elegir médicos, reservar citas, pagar en línea y recibir formularios de examen electrónicos a distancia.

Los hospitales necesitan simplificar el proceso de admisión, avanzando hacia un modelo de "un solo paso" o "sin pasos" para ciertas enfermedades delicadas como obstetricia, andrología y planificación familiar; es decir, los pacientes pueden acudir directamente a la clínica con su identificación electrónica. Un proceso ágil con pocas esperas es una barrera eficaz para prevenir la intermediación. Asimismo, es necesario mejorar la capacidad de realizar y entregar resultados paraclínicos el mismo día, e integrar el sistema de pruebas en el software de prescripción médica para que los pacientes reciban orientación sobre la secuencia, el lugar y la hora. Algunos hospitales, como la Universidad de Medicina y Farmacia Hung Vuong y Nhi Dong 1, han implementado este modelo con gran éxito.

El director del Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh sugirió que los hospitales organicen exámenes médicos de forma continua desde la mañana hasta la tarde, especialmente para trabajadores y personas provenientes de provincias lejanas. El objetivo es facilitar que los pacientes completen el proceso de examen y tratamiento en una sola sesión, reducir los tiempos de espera y las aglomeraciones, y prevenir el acceso no autorizado. Además, se recomienda coordinar con la Policía Municipal la implementación de un sistema de cámaras inteligentes capaz de identificar a las personas que entran y salen, lo que permitirá reforzar la vigilancia de seguridad y gestionar el flujo de pacientes en los hospitales con un alto volumen de exámenes.

A largo plazo, el sector salud de Ciudad Ho Chi Minh seguirá proponiendo inversiones para ampliar las instalaciones de los hospitales sobrecargados y con recursos limitados, y al mismo tiempo construirá más instalaciones en los hospitales de primera línea, con el fin de reducir la presión, acortar los tiempos de espera y mejorar la calidad del servicio. Asimismo, se exige a los hospitales que mantengan equipos de atención al paciente, departamentos de trabajo social, voluntarios y que realicen encuestas a los pacientes insatisfechos para brindarles apoyo integral.

«Las personas no deben contactar ni seguir las instrucciones de desconocidos frente a la puerta del hospital, y solo deben solicitar citas y recibir instrucciones a través de los canales oficiales del hospital. Si detectan algún comportamiento inusual, pueden reportarlo a través de la línea directa del hospital o comunicarse con el Departamento de Salud a los números 0967.771.010 o 0989.401.155», aconsejó el Profesor Asociado y Doctor Tang Chi Thuong.

Kommentar (0)