Error desconocido
Los teléfonos inteligentes de Apple suelen ser modelos populares en el mercado vietnamita, pero recientemente los usuarios han encontrado continuamente dificultades al acudir a la garantía de los iPhones con errores de pantalla porque la compañía se negó con el argumento de "intervención externa", a pesar de que el producto todavía está intacto y todavía tiene el período de garantía predeterminado (12 meses) del fabricante.
A principios de mayo, muchos usuarios informaron que su iPhone 13 Pro y Pro Max original (código VN/A) tenía un error de pantalla azul, pero cuando lo llevaron a un distribuidor autorizado (AAR) o un centro de garantía autorizado (ASP) en Vietnam, la garantía fue denegada porque se determinó que "había sido interferido desde el exterior" o "había sido modificado ilegalmente".
Error de pantalla del iPhone 13 Pro Max en Vietnam
"No cubrimos problemas causados por modificaciones no autorizadas", se lee en la declaración del servicio de reparación de Apple.
Sin embargo, los usuarios confirmaron que los dispositivos que compraron y usaron estaban completamente libres de cualquier fuerza externa que pudiera causar daños, abolladuras o afectar su calidad. "El dispositivo funciona con total normalidad y no intervine ni reparé ningún detalle", compartió un usuario indignado.
En declaraciones a Thanh Nien , un representante de un proveedor de servicios de pago (ASP) reveló que los errores de pantalla del iPhone han estado ocurriendo últimamente y no parecen detenerse. "Solo en mayo, recibimos casi 10 casos de errores de pantalla del iPhone 13 Pro Max presentados por usuarios para la garantía, y todos fueron rechazados tras ser enviados al centro de Apple Vietnam", declaró.
También confirmó que hubo casos en los que las comprobaciones preliminares de la unidad no mostraron indicios de interferencia externa, pero aun así no estaban cubiertos por la garantía porque Apple devolvió el resultado como "interferencia ilegal". En algunos casos, el representante de la unidad afirmó que, aun así, intentaron ayudar a los usuarios a enviar el dispositivo a verificación nuevamente para "probar suerte", a pesar de saber que la probabilidad de ser rechazado una segunda vez era muy alta.
Usuarios y agentes se "salvan mutuamente", Apple Vietnam guarda silencio
Ante la imposibilidad de que la garantía por errores de pantalla del iPhone parezca estar en un punto muerto, algunos AAR han ideado una solución que ayuda a los clientes a evitar pérdidas y a garantizar la reputación de la empresa al cumplir con su compromiso al momento de la entrega del producto. Por lo tanto, si el dispositivo ha excedido el plazo de intercambio 1x1 debido a un error del fabricante y se le niega la garantía, AAR negociará la reparación gratuita del dispositivo para los clientes a través de un servicio externo y garantizará los mismos beneficios.
iPhone es una línea de teléfonos inteligentes que es popular entre muchos usuarios en Vietnam.
En otros casos, recientemente, reparadores de iPhone en Vietnam han consultado el método de "conectar cables" para "salvar" la pantalla. En consecuencia, se determinó que el error de la pantalla del iPhone se debía a un sobrecalentamiento durante el uso de una frecuencia de actualización de 120 Hz, lo que provocó la rotura del cuello del cable. El reparador soldará un cable de cobre ultrafino que conecta las dos partes del circuito de la pantalla para "tomar prestado voltaje" y ayudar a que el dispositivo recupere la pantalla. Muchos confirman que este método tiene la ventaja de ser económico, solo menos de 1 millón de VND en lugar de gastar entre 8 y 10 millones de VND para reemplazar la pantalla. Sin embargo, la desventaja es que no es duradero y el dispositivo solo puede funcionar a una frecuencia de actualización de 60 Hz en lugar de los 120 Hz previstos.
Mientras tanto, Apple y su representante en Vietnam siguen guardando silencio sobre este asunto. El periódico Thanh Nien contactó con el representante de Apple Vietnam para hablar sobre la garantía del iPhone y los derechos de los consumidores nacionales al usar productos originales. Apple confirmó haber registrado los casos según lo informado por los medios, pero guardó silencio y no ofreció ninguna respuesta sobre la garantía ni los derechos de los usuarios.
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