Dificultades con la garantía genuina del iPhone en Vietnam

Error desconocido

Los smartphones de Apple son modelos muy populares en el mercado vietnamita, pero últimamente los usuarios han tenido dificultades para hacer válida la garantía de sus iPhones con fallos en la pantalla, ya que la empresa se niega con el motivo de "intervención externa", a pesar de que el producto está intacto y aún tiene el período de garantía predeterminado (12 meses) del fabricante.

A principios de mayo, muchos usuarios informaron que los iPhone 13 Pro y Pro Max originales (código VN/A) presentaban un error de pantalla azul, pero cuando los llevaron a distribuidores autorizados (AAR) y centros de garantía autorizados (ASP) en Vietnam, la garantía fue denegada porque se determinó que "había sido manipulado desde el exterior" o "había sido modificado ilegalmente".

Error de pantalla del iPhone 13 Pro Max en Vietnam

"No cubrimos problemas causados ​​por modificaciones no autorizadas", se lee en el resumen del servicio de reparación de Apple.

Sin embargo, los usuarios confirmaron que los dispositivos que compraron y utilizaron estaban completamente libres de cualquier fuerza externa que pudiera causar daños, abolladuras o afectar su calidad. «El dispositivo funciona perfectamente y no he intervenido ni reparado nada», compartió un usuario indignado.

En declaraciones a Thanh Nien , un representante de un proveedor de servicios autorizado (ASP) reveló que los fallos en las pantallas de los iPhone se han estado produciendo últimamente y no muestran indicios de que vayan a cesar. «Solo en mayo, recibimos casi 10 casos de iPhone 13 Pro Max con fallos en la pantalla que los usuarios trajeron para su reparación en garantía, y todos fueron rechazados tras ser enviados al centro de Apple en Vietnam», afirmó.

También confirmó que hubo casos en los que la inspección preliminar de la unidad no mostró indicios de interferencia externa, pero la garantía seguía sin estar cubierta porque Apple devolvió el resultado con interferencias ilegales. En algunos casos, el representante de la unidad afirmó que, aun así, intentaron ayudar a los usuarios a enviar el dispositivo a verificación nuevamente para "probar suerte", a pesar de saber que la probabilidad de ser rechazado la segunda vez era muy alta.

Usuarios y agentes se "salvan mutuamente", Apple Vietnam guarda silencio

Ante la imposibilidad de que la garantía por errores de pantalla del iPhone parezca estar en un punto muerto, algunas AAR han ideado una solución que no solo ayuda a los clientes a no sufrir pérdidas, sino que también garantiza la reputación de la empresa al cumplir con su compromiso al momento de la entrega del producto. Por lo tanto, si el dispositivo ha excedido el plazo de intercambio 1x1 debido a un error del fabricante y se le niega la garantía, AAR negociará la reparación gratuita del dispositivo para los clientes a través de un servicio externo y garantizará los mismos beneficios.

iPhone es una línea de teléfonos inteligentes que es popular entre muchos usuarios en Vietnam.

En otros casos, recientemente, reparadores de iPhone en Vietnam han consultado el método de "empalmar el cable" para "salvar" la pantalla. Por consiguiente, se determina que el error de la pantalla del iPhone se debe a un sobrecalentamiento durante el uso de la frecuencia de actualización de 120 Hz, lo que provoca la rotura del cuello del cable. El reparador soldará un cable de cobre ultrafino que conecta las dos partes del circuito de la pantalla para "reducir la presión" y ayudar a que el dispositivo vuelva a mostrar la pantalla. Muchos confirman que este método tiene la ventaja de ser económico (menos de 1 millón de VND en lugar de gastar entre 8 y 10 millones de VND para reemplazar la pantalla), pero la desventaja es que no es duradero y el dispositivo solo puede funcionar a una frecuencia de actualización de 60 Hz en lugar de los 120 Hz previstos.

Mientras tanto, Apple y su representante en Vietnam siguen guardando silencio sobre este asunto. El periódico Thanh Nien contactó al representante de Apple Vietnam para hablar sobre la garantía del iPhone y los derechos de los consumidores nacionales al usar productos originales. Apple confirmó haber registrado los casos según lo informado por los medios, pero guardó silencio y no ofreció ninguna respuesta sobre la garantía ni los derechos de los usuarios.

Enlace de origen: https://thanhnien.vn/gian-nan-bao-hanh-iphone-chinh-hang-tai-viet-nam-18523052715562911.htm