En la mayoría de los hospitales son frecuentes los ingresos de pacientes en urgencias, sobre todo en casos de accidentes de tráfico, peleas, disputas, etc. Recientemente, la violencia contra el personal sanitario en los hospitales se ha producido con bastante frecuencia y a nivel nacional.
La violencia contra el personal médico mientras trabaja no sólo causa daños físicos y mentales a los médicos y enfermeras, sino que también afecta gravemente las actividades médicas.
Una serie de agresiones al personal médico
El incidente más reciente ocurrió en el área administrativa del Departamento de Urgencias (Hospital General Nghe An, Ciudad de Vinh) el 31 de mayo. Según el video grabado por una cámara de seguridad a las 23:54 de ese mismo día, mientras hablaba con una empleada en el mostrador de facturación, el hombre habló en voz alta y señaló un papel sobre la mesa. Luego, se inclinó sobre la mesa y abofeteó a la empleada. Los guardias de seguridad y un residente cercano intervinieron y apartaron al hombre. Se desconocen el motivo del conflicto y el estado del personal médico.
El 2 de junio, el Departamento de Salud Provincial de Nghe An dijo que había solicitado al Hospital General de Nghe An que informara específicamente el incidente para encontrar una solución.
El 3 de junio, Tuan Anh, de 32 años, residente en la comuna de Nghi Kim, ciudad de Vinh, fue detenido por la Policía Provincial de Nghe An para investigar el acto de alteración del orden público ocurrido en el Hospital General de Nghe An.
Recientemente, se han producido varios incidentes de violencia contra el personal médico en los hospitales mientras se encuentran trabajando.
El 4 de mayo, un trabajador médico del Hospital General Nam Dinh fue empujado y golpeado en la cara por un familiar. Posteriormente, fue procesado por alteración del orden público.
El 25 de abril, mientras atendían a un niño de 12 años con shock anafiláctico, los médicos del Centro Médico del Distrito de Thanh Ba (Phu Tho) fueron empujados y agredidos por la familia del paciente. A pesar del altercado, el equipo de emergencias mantuvo la calma y gestionó la situación con profesionalismo; nadie abandonó sus puestos ni reaccionó, y se concentró en salvar al paciente. Posteriormente, la persona que abusó de la enfermera recibió una multa de 30 millones de dongs.
Anteriormente, un médico del Departamento de Emergencias del Centro Médico del Distrito Chu Se (Gia Lai) también fue agredido por la familia de un paciente, lo que le provocó un trauma psicológico y un shock.
El Sr. Ha Anh Duc, Director del Departamento de Gestión de Exámenes y Tratamientos Médicos (Ministerio de Salud), enfatizó que el sector de exámenes y tratamientos médicos se encuentra bajo una gran presión, con aproximadamente 200 millones de exámenes y tratamientos médicos al año, lo que representa un promedio de cientos de miles de visitas diarias. Mientras tanto, la fuerza laboral del sector no ha podido satisfacer la demanda. Los hospitales están saturados, los pacientes desean ser examinados con rapidez y exhaustividad, pero a menudo las instalaciones médicas no dan abasto.
Dra. Ha Anh Duc, Directora del Departamento de Exámenes Médicos y Gestión del Tratamiento (Ministerio de Salud). (Foto: PV/Vietnam+)
Cuando el número de pacientes es excesivo, la demanda y la diversidad de servicios médicos aumentan, y existe una gran presión sobre el personal médico, esta situación también puede generar insatisfacción entre los pacientes y sus familias.
Todas las reformas están encaminadas a simplificar la vida del paciente.
Según estadísticas del Ministerio de Salud, cada año se producen decenas de casos de violencia contra el personal médico en todo el país, muchos de los cuales causan lesiones graves. Estos casos suelen ocurrir en las salas de urgencias.
Al analizar la atención de urgencias para pacientes, el Sr. Duong Duc Hung, director del Hospital de la Amistad Viet Duc, afirmó que todo el personal médico del hospital ha sido plenamente informado de que los pacientes de urgencias deben centrarse en su tratamiento. Al acudir a urgencias, los pacientes suelen encontrarse en una situación de emergencia, por lo que deben ignorarse los trámites administrativos y financieros para centrarse en salvar al paciente.
“Porque cuando un paciente se encuentra en una emergencia, la prioridad es el tiempo; debe ser urgente. Incluso en las regulaciones de emergencia, existen normas detalladas que establecen que, si el paciente necesita tratamiento de emergencia, como una traqueotomía, sin familiares, el jefe del hospital de turno deberá firmar en su nombre. Las regulaciones hospitalarias del Ministerio de Salud son muy completas. En una emergencia, no se requiere nada. Los procedimientos deben ser simples, especialmente los administrativos y financieros, sin esperar a que suficientes familiares firmen antes de realizar la cirugía, mientras el paciente sangra. Si la cirugía no se realiza a tiempo, puede causar la muerte”, enfatizó el director del Hospital de la Amistad Viet Duc.
El Sr. Hung citó que el Hospital Viet Duc recibe regularmente docenas de casos de emergencia todos los días, y muchos pacientes mueren después de la cirugía sin pagar los honorarios del hospital, pero el hospital nunca pregunta si se deben completar procedimientos administrativos o financieros antes de poder realizar un trabajo profesional.
En el Hospital de la Amistad Viet Duc, cada año se realizan sesiones de capacitación sobre códigos de conducta para todo el personal, no solo médicos y enfermeras, sino también guardias de seguridad, limpiadores, etc. En particular, los guardias de seguridad que a menudo entran en contacto con la gente deben comunicarse con amabilidad y cortesía, evitando causar tensión innecesaria.
El profesor asociado Dao Xuan, codirector del Hospital Bach Mai (Hanói), explicó que en el Hospital Bach Mai, el hospital especializado más grande del país, se atienden diariamente entre 500 y 900 casos de urgencias de toda la región norte, y entre 6000 y 8000 pacientes acuden a consulta diariamente, lo que genera una gran presión laboral. Por ello, el hospital siempre prioriza las habilidades de comunicación y refuerza la seguridad para prevenir agresiones al personal médico.
Ante la gran presión en las urgencias y el tratamiento, el Hospital Bach Mai ha desarrollado escenarios para gestionar situaciones adecuadas a cada tipo de emergencia y se ha coordinado con las fuerzas de seguridad, los guardias y la policía para garantizar el orden y la seguridad, especialmente en el área de urgencias. El hospital también refuerza la capacitación en habilidades de comunicación del personal médico para mantener la calma, controlar las situaciones y aliviar el estrés de los pacientes y familiares, construyendo así una imagen de profesionalismo y cordialidad en el sector médico.
De hecho, en el área de urgencias, la población de pacientes es muy diversa y compleja, incluyendo muchas enfermedades diferentes, desde accidentes de tráfico, enfrentamientos, catástrofes o situaciones de emergencia masiva... En muchos casos, los pacientes y sus familiares caen en un estado de pánico, lo que fácilmente lleva a la frustración y agitación de los familiares acompañantes, por lo que existe un alto riesgo de colisión con el personal médico mientras está de guardia para salvar vidas.
Con el paso de los años, gracias a la aplicación de medidas de prevención y control, el hospital prácticamente no ha registrado casos de agresiones al personal médico. Esto se debe a los esfuerzos por crear un entorno de trabajo seguro, que ayuda a médicos y enfermeras a sentirse seguros en el desempeño de sus funciones. Sin embargo, para mantener este resultado y servir mejor a la población, se necesita la cooperación de la comunidad. Esperamos que la gente coopere con el personal médico, especialmente en situaciones de emergencia, declaró el Sr. Co.
Con respecto a la situación de violencia contra el personal médico, el Dr. Ha Anh Duc, director del Departamento de Exámenes Médicos y Gestión de Tratamientos, afirmó anteriormente que, independientemente de la causa, agredir al personal médico, especialmente cuando ejerce sus funciones profesionales, es totalmente inaceptable. Es fundamental garantizar la seguridad para que el personal médico pueda realizar su trabajo eficazmente.
Inmediatamente después de los incidentes, el Ministerio de Salud emitió un documento ordenando la rectificación en toda la industria, requiriendo a los Departamentos de Salud trabajar inmediatamente con la policía para garantizar la seguridad y proteger al personal médico mientras realiza sus tareas de rescate.
El Sr. Ha Anh Duc indicó que, desde 2014, el Ministerio de Salud firmó un reglamento de coordinación con el Ministerio de Seguridad Pública. Este reglamento incluye medidas para garantizar la seguridad y el orden en los centros médicos. El sector salud también propuso que los directores de hospitales fortalezcan los corredores de protección en las áreas de emergencia y cuidados intensivos, ya que estos son lugares donde suelen presentarse situaciones de tensión. Al mismo tiempo, el Ministerio seguirá informando y asesorando al Gobierno, o dentro de las competencias del Ministro, para que emita políticas específicas para proteger al personal médico.
El Director del Departamento de Gestión de Exámenes y Tratamientos Médicos afirmó que, en toda la reforma de los procedimientos administrativos en materia de exámenes y tratamientos médicos, el factor central sigue siendo el paciente. Todas las políticas y soluciones deben priorizar al paciente. En cuanto a los mecanismos financieros, las unidades deben continuar revisándolos y ajustándolos para generar transparencia y reducir las barreras para los pacientes.
(Vietnam+)
Fuente: https://www.vietnamplus.vn/hanh-hung-nhan-vien-y-te-nhung-su-viec-can-len-an-manh-me-va-xu-ly-nghiem-post1042214.vnp
Kommentar (0)