Eficiencia de la aplicación de asistente virtual con inteligencia artificial de Vietnam Airlines

DNVN - Vietnam Airlines está afirmando gradualmente su posición pionera en la industria de la aviación regional al aplicar tecnología de inteligencia artificial (IA) a la gestión, explotación y búsqueda de información.

En la era digital, la IA está cambiando todas las industrias, incluida la de la aviación. Como aerolínea nacional, Vietnam Airlines siempre es pionera en la aplicación de las tecnologías más avanzadas para mejorar la eficiencia comercial y garantizar la máxima seguridad de la aviación.

A través de la cooperación con Microsoft y su socio Vu Thao Technology, VNA ha aplicado tecnología de IA para crear un software de asistente virtual de extracción de conocimiento interno, llamado VNA AI, basado en tecnología GPT-4 a través del servicio Azure OpenAI, que ayuda a los empleados a buscar y hacer preguntas al asistente virtual sobre regulaciones, estándares y cuestiones relacionadas con el campo de la seguridad de la aviación regulada por IATA, ICAO, VAR... y las regulaciones de seguridad de VNA.

La cooperación con Microsoft para invertir en chatbots de inteligencia artificial es un paso importante para afirmar las capacidades de transformación digital de Vietnam Airlines.

El Sr. Nguyen Manh Hung, Director del Centro de Transformación Digital de Vietnam Airlines, afirmó: «Desarrollar una cultura de seguridad es un proceso continuo, a largo plazo e inagotable. La función del asistente virtual de IA de VNA resolverá los desafíos de tiempo y escala de Vietnam Airlines, liberará recursos humanos, reducirá la presión laboral diaria y optimizará los procesos, garantizando así la seguridad. Vietnam Airlines aspira a alcanzar el Nivel 4 (Avanzado) para 2025, según el Índice de Evaluación de la Transformación Digital Empresarial del Ministerio de Información y Comunicaciones . Por lo tanto, la cooperación con Microsoft para invertir en chatbots de IA es un paso importante para consolidar las capacidades de transformación digital de Vietnam Airlines, demostrando su determinación y dedicación a la innovación, y transformando la forma en que las empresas interactúan y atienden a sus clientes en el mundo digital actual».

VNA AI es capaz de procesar información rápidamente y proporcionar respuestas precisas con alta confiabilidad gracias a la aplicación de la tecnología AI/LLM. El asistente virtual VNA AI captura bien el contexto de la conversación, ayuda a que las respuestas sean muy naturales y cita enlaces a los datos originales, lo que contribuye a mejorar la experiencia y la satisfacción de los empleados de VNA.

Además, VNA AI también tiene la capacidad de actualizar automáticamente el conocimiento, garantizando que el personal de Vietnam Airlines siempre capte la información más reciente de forma proactiva y rápida. Esto no sólo ahorra tiempo y aumenta la eficiencia del trabajo, sino que también garantiza la precisión en la gestión y las operaciones y reduce significativamente el coste de organizar cursos de formación y capacitación directa en todo el sistema.

Una de las ventajas destacadas de VNA AI es su capacidad de integrarse de forma flexible con otros sistemas de conocimiento de la empresa. Vietnam Airlines también está integrando gradualmente VNA AI en sistemas internos como la gestión de recursos humanos y el mantenimiento de aeronaves, lo que ayuda a mejorar la conectividad y optimizar los procesos operativos en toda la organización. Esto permite que los diferentes departamentos dentro de la empresa trabajen en estrecha colaboración, garantizando al mismo tiempo la coherencia en la gestión de la información y la toma de decisiones.

Para el departamento de recursos humanos, VNA AI apoya a responder preguntas de los empleados relacionadas con la normativa laboral, las políticas de recursos humanos y los beneficios del grupo. En lugar de tener que esperar comentarios de los especialistas en RR.HH., los empleados ahora pueden comunicarse directamente y hacer preguntas fácilmente a través de VNA AI, ahorrando tiempo y mejorando la transparencia en la comunicación interna.

Para el departamento de mantenimiento de aeronaves, el equipo de ingenieros de mantenimiento de aeronaves también puede utilizar VNA AI para buscar, actualizar y mejorar de forma proactiva las técnicas y los procedimientos de mantenimiento y reparación de aeronaves, con el fin de aumentar la precisión y la seguridad en el trabajo, al tiempo que minimiza los riesgos en las operaciones y ahorra costos de mantenimiento para la aerolínea.

En el próximo tiempo, Vietnam Airlines trabajará con Microsoft y Vu Thao Technology para implementar la siguiente fase, incluida la integración profunda de VNA AI en el proceso de gestión y operación de vuelos con la capacidad de analizar la eficiencia del vuelo, el desempeño comercial, predecir las tendencias del mercado y proporcionar informes estratégicos, contribuyendo a mejorar la competitividad de la aerolínea en el mercado de la aviación internacional. Se espera que sea una inversión revolucionaria que ayude a la empresa a acercarse al objetivo de la digitalización integral de sus procesos operativos en el futuro.

Río Amarillo

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/hieu-qua-tu-ung-dung-tro-ly-ao-ai-cua-vietnam-airlines/20241223032441562