La eficacia de la aplicación de asistente virtual con inteligencia artificial de Vietnam Airlines

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DNVN - Vietnam Airlines está afirmando gradualmente su posición pionera en la industria de la aviación regional al aplicar tecnología de inteligencia artificial (IA) a la gestión, explotación y búsqueda de información.

En la era digital, la IA está transformando todos los sectores, incluida la industria aeronáutica. Como aerolínea nacional, Vietnam Airlines siempre ha sido pionera en la aplicación de las tecnologías más avanzadas para mejorar la eficiencia empresarial y garantizar la máxima seguridad aérea.

A través de la cooperación con Microsoft y su socio Vu Thao Technology, VNA ha aplicado tecnología de IA para construir un software de asistente virtual de extracción de conocimiento interno, llamado VNA AI, basado en tecnología GPT-4 a través del Servicio Azure OpenAI, que ayuda a los empleados a buscar y hacer preguntas al asistente virtual sobre regulaciones, estándares y cuestiones relacionadas con el campo de la seguridad de la aviación regulada por IATA, ICAO, VAR... y las regulaciones de seguridad de VNA.

La cooperación con Microsoft para invertir en un chatbot de inteligencia artificial es un paso importante para afirmar las capacidades de transformación digital de Vietnam Airlines.

El Sr. Nguyen Manh Hung, Director del Centro de Transformación Digital de Vietnam Airlines, afirmó: «Desarrollar una cultura de seguridad es un proceso continuo, a largo plazo e inagotable. La función del asistente virtual VNA AI resolverá los desafíos de tiempo y escala de Vietnam Airlines, liberará recursos humanos, reducirá la presión laboral diaria y optimizará los procesos, garantizando así la seguridad. Vietnam Airlines aspira a alcanzar el Nivel 4 (Avanzado) para 2025, según el Índice de Evaluación de la Transformación Digital Empresarial del Ministerio de Información y Comunicaciones . Por lo tanto, la cooperación con Microsoft para invertir en un chatbot de IA es un paso importante para consolidar las capacidades de transformación digital de Vietnam Airlines, demostrando su determinación y dedicación a la innovación, y transformando la forma en que las empresas interactúan y atienden a sus clientes en el mundo digital actual».

La IA de VNA es capaz de procesar información rápidamente y proporcionar respuestas precisas con alta fiabilidad gracias a la aplicación de tecnología IA/LLM. El asistente virtual de VNA AI capta perfectamente el contexto de la conversación, lo que permite que las respuestas sean muy naturales y cite enlaces a datos originales, lo que contribuye a mejorar la experiencia y la satisfacción de los empleados de VNA.

Además, la IA de VNA también puede actualizar automáticamente los conocimientos, garantizando que el personal de Vietnam Airlines siempre esté al tanto de la información más reciente de forma proactiva y rápida. Esto no solo ahorra tiempo y aumenta la eficiencia laboral, sino que también garantiza la precisión en la gestión y la operación, además de reducir significativamente el coste de organizar cursos de formación y capacitación directa en todo el sistema.

Una de las ventajas destacadas de la IA VNA es su capacidad de integrarse flexiblemente con otros sistemas de conocimiento de la aerolínea. Vietnam Airlines también está integrando gradualmente la IA VNA en sistemas internos como la gestión de recursos humanos y el mantenimiento de aeronaves, lo que ayuda a fortalecer la conexión y optimizar los procesos operativos en toda la organización. Esto facilita la estrecha coordinación entre los diferentes departamentos de la aerolínea, garantizando al mismo tiempo la coherencia en la gestión de la información y la toma de decisiones.

Para el departamento de recursos humanos, VNA AI facilita la respuesta a preguntas de los empleados sobre la normativa laboral, las políticas de recursos humanos y los beneficios del grupo. En lugar de tener que esperar respuestas de los especialistas de RR. HH., los empleados ahora pueden comunicarse directamente y hacer preguntas fácilmente a través de VNA AI, ahorrando tiempo y mejorando la transparencia en la comunicación interna.

Para el departamento de mantenimiento de aeronaves, el equipo de ingenieros de mantenimiento de aeronaves también puede utilizar VNA AI para buscar, actualizar y mejorar de forma proactiva las técnicas y los procesos de mantenimiento y reparación de aeronaves, con el fin de aumentar la precisión y la seguridad en el trabajo, al tiempo que minimiza los riesgos en las operaciones y ahorra costos de mantenimiento para la aerolínea.

Próximamente, Vietnam Airlines colaborará con Microsoft y Vu Thao Technology para implementar la siguiente fase, que incluye la integración profunda de la IA de VNA en el proceso de gestión y operación de vuelos, con la capacidad de analizar la eficiencia de los vuelos y el rendimiento comercial, predecir las tendencias del mercado y generar informes estratégicos, contribuyendo así a mejorar la competitividad de la aerolínea en el mercado de la aviación internacional. Se espera que esta sea una inversión revolucionaria que ayude a la aerolínea a acercarse a su objetivo de digitalización integral de sus operaciones en el futuro.

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