Las actividades turísticas desempeñan un papel pionero, actuando como motor de promoción del turismo.

Como vínculo entre turistas y destinos, las agencias de viajes también desempeñan un papel importante en el diseño, la coordinación, la garantía de la calidad del producto y la motivación para promover el turismo. Ante los drásticos cambios en las tendencias de consumo de los turistas, las agencias de viajes deben desempeñar un papel pionero.

Los turistas experimentan Pu Luong, Thanh Hoa . (Foto: QUANG THANG)

Potenciar el valor de los destinos

Hace muchos años, el sistema de cuevas en Phong Nha-Ke Bang no era muy atractivo para los turistas, pero desde que la Compañía Oxalis lanzó los viajes de expedición Son Doong o los viajes de trekking Hang En, este lugar se ha convertido en un destino explosivo para el turismo de aventura y el turismo de cuevas.

Mu Cang Chai es similar. El lugar cuenta con hermosos campos en terrazas, pero antes era solo una pequeña parada. Solo cuando las agencias de viajes impulsaron con fuerza los tours para disfrutar de la temporada dorada, combinados con el aprendizaje de la cultura local, Mu Cang Chai se convirtió en un verdadero imán para los turistas. De igual manera, el sitio de reliquias de la prisión de Hoa Lo ( Hanói ) experimentó un crecimiento significativo en el número de visitantes tras colaborar con agencias de viajes para organizar tours nocturnos especiales.

Cabe destacar que las agencias de viajes no solo desarrollan productos que combinan promoción y conexión con el mercado, sino que también desempeñan un papel fundamental en las tendencias de consumo turístico. Por ejemplo, la implementación de tours ecológicos, sin residuos plásticos y respetando la identidad cultural local, es la forma en que las agencias de viajes están configurando la tendencia del turismo ambiental y socialmente responsable.

Según la Asociación de Turismo de Vietnam, a noviembre de 2025, Vietnam contaba con 4775 agencias de viajes internacionales y 2150 agencias de viajes nacionales, con aproximadamente 150 000 empleados directos. El presidente de la Asociación de Turismo de Vietnam, Vu The Binh, comentó que, si bien solo representan alrededor del 10 % de los empleados directos en la industria turística, con su dinamismo e inclusión, las agencias de viajes son pioneras en impulsar el sector.

Ésta es también la razón por la que muchos expertos creen que para desarrollar el turismo vietnamita de forma rápida y sostenible en la nueva era, debemos empezar por promover el papel pionero de las agencias de viajes en la innovación.

Cambiar el pensamiento y la acción

Los turistas prefieren cada vez más aprender, reservar servicios y viajar por su cuenta. Según Ha Van Sieu, subdirector de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, las empresas de viajes deben cambiar su enfoque comercial, sus modelos de producto y su enfoque al cliente, pasando de ofrecer tours tradicionales a ofrecer valor, diseñar experiencias completas y ofrecer servicios que los turistas no pueden realizar por sí mismos o que no pueden realizar bien. Este es el espacio para que las empresas de viajes creen nuevas ventajas competitivas.

Las empresas pueden desarrollar paquetes modulares flexibles, permitiendo a los clientes elegir cada componente según sus necesidades, desde el alojamiento, el transporte, las experiencias locales, los guías turísticos... hasta la prestación de los servicios necesarios en actividades turísticas específicas como el senderismo, el turismo gastronómico, el turismo rural...

El Dr. Nguyen Anh Tuan, Director del Instituto de Economía del Turismo, comentó que la explosión de las plataformas de turismo en línea, la obsolescencia del modelo tradicional de venta de tours y la necesidad de experiencias turísticas sostenibles y responsables están planteando desafíos internos y exponiendo la brecha entre la capacidad empresarial y las necesidades de los clientes.

Estas son las limitaciones en la capacidad digital, ya que la mayoría de las empresas de viajes se limitan a digitalizar la información, pero aún no han alcanzado la transformación digital estratégica; las barreras de capital y recursos humanos para invertir en los sistemas necesarios de gestión de datos de clientes; y la dificultad en la capacidad de suministro ecológico, que impide el despliegue de productos de alta gama. Debemos encontrar maneras de superar estos obstáculos si queremos adaptarnos al nuevo comportamiento del consumidor.

Las empresas de viajes necesitan reposicionar sus roles, convertirse en asesores valiosos en la era digital y sostenible; invertir en sistemas de gestión de datos de clientes y plataformas digitales para recuperar la iniciativa en el acercamiento a los turistas; y especialmente especializar productos enfocándose en el desarrollo de productos experienciales exclusivos y altamente sostenibles, como tours culinarios, tours de aventura, tours patrimoniales storytelling, etc.

Recientemente, se celebró en Quang Ninh el primer Vietnam Travel Day 2025, que reunió a más de 400 empresas nacionales de servicios de viajes y turismo, junto con casi 120 compradores internacionales de China, Corea, Japón, Singapur, Indonesia, Tailandia, India...

Desde la perspectiva de la operación de la empresa, el Sr. Pham Ha, presidente del Grupo Lux, afirmó que la dirección sostenible, que genera una fuerte motivación para el desarrollo turístico y una ventaja competitiva para el turismo vietnamita, reside en centrarse en el turismo cultural. Cuando el turismo ya no se limite a ver, disfrutar y pasar, sino a un viaje de aprendizaje, comprensión, conexión y sentimiento, el turismo vietnamita no puede competir por precio, sino por identidad cultural y experiencias genuinas.

Esta es una dirección que ayuda a aumentar el gasto, la duración de la estadía, las emociones de los turistas y mejora el poder blando nacional, requiriendo que las empresas de viajes identifiquen la cultura como una fuerza impulsora del desarrollo económico del turismo.

Mientras tanto, el presidente de la Asociación de Turismo Verde de Vietnam, Phung Quang Thang, enfatizó especialmente la necesidad de que las empresas de viajes sean pioneras en cambiar tanto su pensamiento como sus métodos operativos hacia un modelo ecológico...

Recientemente, se celebró en Quang Ninh el primer Vietnam Travel Day 2025, que reunió a más de 400 empresas nacionales de servicios de viajes y turismo, junto con casi 120 compradores internacionales de China, Corea, Japón, Singapur, Indonesia, Tailandia, India...

Trang ANH

Fuente: https://nhandan.vn/hoat-dong-lu-hanh-phat-huy-vai-tro-tien-phong-lam-dong-luc-thuc-day-du-lich-post927842.html