Más de 5 millones de llamadas fueron recibidas y procesadas por la Línea Directa 111

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Cada año, la Línea Nacional de Protección Infantil (línea directa 111) recibe casi 500.000 llamadas de niños y adultos; Consultó más de 30.000 llamadas, intervino y apoyó alrededor de 1.000 casos...

En la mañana del 22 de junio, en Hanoi , el Departamento de Niños (Ministerio de Trabajo, Inválidos de Guerra y Asuntos Sociales) se coordinó con Childfund Vietnam para organizar un taller para consultar y finalizar el plan de comunicación de la Línea Directa Nacional de Protección Infantil en 2023-2024, con el objetivo de aumentar aún más la conciencia y el acceso de los niños y las personas a conocer y utilizar los servicios de la línea directa.

Según las estadísticas del Departamento de Infancia, en 19 años de funcionamiento, la Línea Directa 111 ha recibido cerca de 5,4 millones de llamadas, ha consultado 469.408 llamadas y ha apoyado e intervenido en 9.601 casos de niños abusados, sometidos a violencia, traficados, explotados, niños en circunstancias difíciles y violaciones de los derechos del niño.

Sin embargo, en realidad, el número de niños, padres y personas que conocen el Call Center y utilizan sus servicios es aún bajo en comparación con el total de casi 100 millones de personas, incluidos alrededor de 23 millones de niños.

Más de 5 millones de llamadas fueron recibidas y procesadas por el Call Center 111.

Resumen del taller para consultar y finalizar el plan de comunicación del Call Center 111.

En el taller, el director del Centro de Servicios de Asesoramiento y Comunicación (Departamento de Infancia), Vu Van Dung, afirmó: «Según encuestas e investigaciones, solo un tercio de los padres sabe que los niños en riesgo de sufrir abuso en el ámbito familiar pueden denunciarlo ante el Comité Popular de la comuna o la Línea de Atención 111. Y lo preocupante es que los niños son el grupo que aún no ha tenido acceso a la Línea de Atención 111 y que tiene el menor conocimiento sobre su función».

El informe sobre el Estudio sobre la evaluación del conocimiento de las funciones y tareas de la Línea Nacional de Protección Infantil y el estado actual de la denuncia de casos de abuso infantil en 2023 muestra que solo 1/3 de los padres son conscientes de que cuando los niños corren riesgo de sufrir abuso en la familia, pueden denunciarlo al Comité Popular de la comuna o a la Línea Nacional de Protección Infantil 111; Menos de la mitad del personal y los maestros y sólo alrededor de 1/5 de los padres saben que pueden denunciar a la Línea Directa 111 y al Comité Popular de la comuna cuando los niños corren el riesgo de sufrir abusos en la escuela; El número de personas que accedieron directamente a la Línea Directa 111 fue muy pequeño y representó solo el 1,4% del número total de personas que participaron en el estudio.

Los resultados de la encuesta también mostraron que los maestros y el personal son los dos grupos que más saben sobre la Línea Directa Nacional de Protección Infantil, mientras que los padres/cuidadores son el grupo con menos conocimiento sobre la Línea Directa. Los niños son el grupo con menor conciencia del rol y función del Call Center…

Durante el taller, muchos delegados también dijeron que todavía hay muchas dificultades para acceder a la línea directa 111, especialmente la cuestión de la seguridad de la información.

“Los padres y cuidadores aún dudan en llamar a la línea directa por temor a afectar a los niños, a su propia falta de conocimiento y a que se filtre información”, compartió la Sra. Le Ngoc Bao, jefa del Departamento de Programas de Childfund en Vietnam.

Los resultados de la encuesta también muestran que es necesario fortalecer la comunicación sobre el proceso de recepción de información de la Línea Directa 111, los principios de confidencialidad al recibir información y consulta, y las habilidades de consulta del personal de la Línea Directa para que los niños y los padres puedan acceder a la Línea Directa con una mentalidad más cómoda y segura.

Con el objetivo de aumentar la tasa de niños, padres, maestros, trabajadores de cuidado infantil, funcionarios, departamentos y sectores relevantes y la comunidad en general que conocen las funciones y tareas de la Línea Directa 111 y utilizan los servicios de la Línea Directa, el Plan de Comunicación para la Línea Directa Nacional para la Protección de la Infancia también establece el objetivo de que 3 millones de personas accedan a productos de comunicación e información sobre la línea directa; Aumento del 10% en llamadas entrantes, notificaciones en la app de Call Center...

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