Hacia un avance en la prestación de servicios públicos integrales en línea

El viceprimer ministro Nguyen Chi Dung firmó la Decisión No. 1565/QD-TTg que promulga el Plan para mejorar la calidad de la prestación de servicios públicos en línea durante todo el proceso; proporcionando nuevos servicios digitales personalizados y basados en datos a personas y empresas (Plan).

El objetivo general del Plan es garantizar la calidad, la comodidad, la transparencia, la eficiencia y el ahorro de tiempo y dinero para las personas y las empresas al utilizar los servicios públicos en línea, con miras a una ventanilla única nacional. (Fuente: Portal de Hanói )

El Gobierno pretende completar la reestructuración del 100% de los procedimientos administrativos e implementar la prestación de servicios públicos en línea a nivel provincial y comunal en un modelo centralizado e integrado en el Portal Nacional de Servicios Públicos, garantizando consistencia, facilidad de implementación y ahorro de costos y tiempo para las personas y las empresas.

La Oficina Gubernamental presidirá y coordinará con el Ministerio de Ciencia y Tecnología y el Ministerio del Interior la aplicación de la inteligencia artificial en la prestación de servicios públicos en línea a través del Portal Nacional de Servicios Públicos, y elaborará directrices para la implementación de los sistemas de información para la liquidación de trámites administrativos a nivel ministerial y provincial, así como en los centros de servicios administrativos públicos a nivel provincial y comunal. Finalizará antes del 30 de noviembre.

Los ministerios, sectores y localidades revisan y completan la implementación completa de los planes de seguridad de la información, según el nivel aprobado, para el 100 % de los sistemas de información operativos. El plazo de finalización es diciembre de 2025.

El objetivo general del Plan es garantizar la calidad, conveniencia, transparencia, eficiencia, ahorro de tiempo y costos para las personas y empresas en el uso de los servicios públicos en línea en dirección a una ventanilla única nacional, con atención proactiva de los organismos estatales.

Metas específicas al 2025: Mantener y proveer de manera sustancial y efectiva 25 servicios públicos integrados en línea en el Portal Nacional de Servicio Público; proveer 982 servicios públicos en línea con un promedio de registros por servicio que alcance al menos 1,000 registros/año/provincia; asegurar la provisión de resultados 100% electrónicos y la capacidad de reutilizar información y datos (excepto procedimientos administrativos especiales que rara vez surgen).

Proporcionar servicios públicos en línea de trámite completo para 82 grupos de procedimientos administrativos, de acuerdo con las Decisiones n.° 06/QD-TTg, 422/QD-TTg y 206/QD-TTg del Primer Ministro, así como para los procedimientos administrativos prioritarios. Simultáneamente, completar la reestructuración del 100 % de los procedimientos administrativos e implementar la prestación de servicios públicos en línea de trámite completo a nivel provincial y comunal, según un modelo centralizado e integrado en el Portal Nacional de Servicios Públicos, garantizando la coherencia, la facilidad de implementación y el ahorro de costos y tiempo para las personas y las empresas.

Los servicios públicos en línea deben cumplir al menos cuatro criterios principales: contar con formularios electrónicos interactivos y completar automáticamente la información disponible en bases de datos nacionales, ministeriales, sectoriales y locales. El tiempo promedio desde el inicio de sesión hasta el envío correcto de una solicitud en línea es inferior a 8 minutos. El tiempo de procesamiento de las solicitudes en línea de funcionarios y empleados públicos se reduce al menos un 20 % en comparación con el envío directo. El índice de satisfacción de ciudadanos y empresas alcanza al menos el 90 %.

Para 2026, seguir prestando servicios públicos en línea, total o parcialmente, para todos los trámites administrativos elegibles, garantizando la coherencia y la sincronización a nivel nacional. Los servicios públicos en línea se siguen evaluando según los cuatro grupos de criterios mencionados, con requisitos más exigentes: tiempo de entrega de documentos en línea inferior a 5 minutos; tiempo de procesamiento de documentos reducido al menos un 30 % en comparación con el envío directo; índice de satisfacción al menos del 95 %.

Para alcanzar los objetivos del Plan, una de las tareas clave es revisar y perfeccionar las instituciones y los mecanismos para la implementación de los servicios públicos en línea durante todo el proceso. Los ministerios y sectores se coordinarán con el Ministerio de Justicia y la Oficina del Gobierno para modificar los documentos legales y reconocer el valor legal de los registros electrónicos, con el objetivo de modificar varios documentos en un solo documento, lo cual se completará en septiembre de 2025.

Simultáneamente, los ministerios, las sucursales y las localidades desarrollan planes para la prestación de servicios públicos en línea, de conformidad con el Decreto n.º 137/2024/ND-CP, que se completará en diciembre de 2025. Asimismo, se revisarán los procedimientos internos de conformidad con la Ley de Transacciones Electrónicas; se utilizarán documentos electrónicos en lugar de documentos en papel y se reducirá el número de documentos al digitalizar los datos. La fecha límite de finalización es septiembre de 2025.

El Ministerio de Seguridad Pública se coordinará con las agencias pertinentes para desarrollar regulaciones obligatorias sobre la conexión y el intercambio de datos entre agencias del sistema político, definiendo claramente las categorías de datos, los estándares técnicos y las responsabilidades de cada agencia. Simultáneamente, presentará al Gobierno para su promulgación un decreto sobre la responsabilidad de construir una base de datos compartida para impulsar la transformación digital y los servicios públicos en línea. Esta tarea se completará antes de agosto de 2025.

Los ministerios, sectores y localidades completan y aprovechan eficazmente las bases de datos nacionales, utilizándolas para completar automáticamente formularios, reducir el papeleo y evitar la necesidad de volver a suministrar los datos existentes. Al mismo tiempo, se garantiza el progreso en la conexión con el Centro Nacional de Datos y la sincronización con el Portal Nacional de Servicios Públicos. La fecha límite es diciembre de 2025.

Además, las localidades acelerarán la digitalización de registros y resultados de trámites administrativos desde el momento de su recepción, garantizando que el 100% de los nuevos registros estén digitalizados y completando la digitalización de todos los resultados válidos para el año 2025.

Los ministerios presidirán y coordinarán con los organismos pertinentes la implementación de la prestación de servicios públicos en línea a nivel comunal, según un modelo centralizado e integrado en el Portal Nacional de Servicios Públicos. Los servicios a nivel comunal deben completarse antes del 15 de agosto, y los servicios a nivel provincial en 2025.

Fuente: https://baoquocte.vn/huong-toi-dot-pha-trong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html