Hacia un avance significativo en la prestación de servicios públicos integrales en línea

El viceprimer ministro Nguyen Chi Dung firmó la Decisión No. 1565/QD-TTg promulgando el Plan para mejorar la calidad de la prestación de servicios públicos en línea a lo largo de todo el proceso; proporcionando nuevos servicios digitales personalizados basados ​​en datos a personas y empresas (Plan).

El objetivo general del Plan es garantizar la calidad, la comodidad, la transparencia, la eficiencia y el ahorro de tiempo y costes para las personas y las empresas al utilizar los servicios públicos en línea, en el marco de una ventanilla única nacional. (Fuente: Portal de Hanói )

El Gobierno tiene como objetivo completar la reestructuración del 100% de los procedimientos administrativos e implementar la prestación de servicios públicos en línea a nivel provincial y comunal en un modelo centralizado e integrado a través del Portal Nacional de Servicios Públicos, garantizando la coherencia, la facilidad de implementación y el ahorro de tiempo y costos para las personas y las empresas.

La Oficina del Gobierno preside y coordina con el Ministerio de Ciencia y Tecnología y el Ministerio del Interior la aplicación de la inteligencia artificial en la prestación de servicios públicos en línea a través del Portal Nacional de Servicios Públicos, y organiza la elaboración de directrices para la implementación de sistemas de información para la tramitación de trámites administrativos a nivel ministerial y provincial, así como en los Centros de Servicios de Administración Pública a nivel provincial y municipal. Debe finalizar antes del 30 de noviembre.

Los ministerios, dependencias y localidades revisarán y completarán la implementación total de los planes de seguridad de la información al nivel aprobado para el 100% de los sistemas de información operativos. El plazo de finalización es diciembre de 2025.

El objetivo general del Plan es garantizar la calidad, la comodidad, la transparencia, la eficiencia y el ahorro de tiempo y costes para las personas y las empresas al utilizar los servicios públicos en línea, en la dirección de una ventanilla única nacional, con un servicio proactivo por parte de los organismos estatales.

El objetivo específico para 2025 es mantener y proporcionar de manera sustancial y efectiva 25 servicios públicos integrados en línea en el Portal Nacional de Servicios Públicos; proporcionar 982 servicios públicos en línea con un número promedio de registros por servicio que alcance al menos 1.000 registros/año/provincia; garantizar la provisión de resultados 100% electrónicos y la capacidad de reutilizar información y datos (excepto para procedimientos administrativos especiales que rara vez surgen).

Se prestan servicios públicos en línea integrales para 82 grupos de trámites administrativos, de conformidad con las Decisiones n.º 06/QD-TTg, 422/QD-TTg y 206/QD-TTg del Primer Ministro, así como para los trámites administrativos prioritarios. Paralelamente, se completa la reestructuración del 100 % de los trámites administrativos y se implementa la prestación de servicios públicos en línea integrales a nivel provincial y municipal, según un modelo centralizado e integrado en el Portal Nacional de Servicios Públicos, garantizando la coherencia, la facilidad de implementación y el ahorro de tiempo y dinero para la ciudadanía y las empresas.

Los servicios públicos en línea deben cumplir al menos cuatro criterios principales: contar con formularios electrónicos interactivos y autocompletar la información con los datos disponibles en bases de datos nacionales, ministeriales, sectoriales y locales; el tiempo promedio desde el inicio de sesión hasta el envío exitoso de una solicitud en línea debe ser inferior a 8 minutos; el tiempo de procesamiento de las solicitudes en línea por parte de funcionarios y empleados públicos debe ser al menos un 20 % menor que el de la presentación directa; y el índice de satisfacción de ciudadanos y empresas debe alcanzar al menos el 90 %.

Para 2026, se continuará brindando servicios públicos en línea, total o parcialmente, para todos los trámites administrativos elegibles, garantizando la coherencia y la sincronización a nivel nacional. Los servicios públicos en línea se seguirán evaluando según los cuatro grupos de criterios mencionados anteriormente, con requisitos más exigentes: tiempo para completar la solicitud en línea con éxito inferior a 5 minutos; tiempo de procesamiento de la solicitud reducido al menos un 30 % en comparación con la presentación presencial; y un índice de satisfacción de al menos el 95 %.

Para alcanzar los objetivos del Plan, una de las tareas clave es revisar y perfeccionar las instituciones y los mecanismos para la implementación de los servicios públicos en línea a lo largo del proceso. Los ministerios y dependencias coordinarán con el Ministerio de Justicia y la Oficina del Gobierno la modificación de los documentos legales para reconocer el valor jurídico de los registros electrónicos, con el fin de unificar varios documentos en uno solo, proceso que deberá completarse en septiembre de 2025.

Paralelamente, los ministerios, dependencias y localidades elaborarán planes para la prestación de servicios públicos en línea, de conformidad con el Decreto N.° 137/2024/ND-CP, que deberán estar finalizados en diciembre de 2025. Asimismo, revisarán los procedimientos internos según la Ley de Transacciones Electrónicas, utilizarán documentos electrónicos en lugar de documentos en papel y reducirán la cantidad de documentos al digitalizar los datos. El plazo de finalización es septiembre de 2025.

El Ministerio de Seguridad Pública coordinará con las dependencias la elaboración de la normativa obligatoria sobre interconexión e intercambio de datos entre los organismos del sistema político, definiendo claramente las categorías de datos, los estándares técnicos y las responsabilidades de cada organismo. Asimismo, presentará al Gobierno, para su promulgación, un decreto sobre la responsabilidad de crear una base de datos compartida para impulsar la transformación digital y los servicios públicos en línea. Esta tarea deberá concluirse antes de agosto de 2025.

Ministerios, sectores y localidades deben completar y aprovechar eficazmente las bases de datos nacionales y utilizarlas para automatizar el llenado de formularios, reducir la burocracia y evitar la necesidad de volver a proporcionar datos existentes. Asimismo, deben garantizar el progreso en la conexión con el Centro Nacional de Datos y la sincronización con el Portal Nacional de la Función Pública. El plazo es diciembre de 2025.

Además, las localidades acelerarán la digitalización de los registros y resultados de los procedimientos administrativos desde el momento de su recepción, garantizando que el 100% de los nuevos registros se digitalicen y completando la digitalización de todos los resultados válidos para 2025.

Los ministerios supervisarán y coordinarán con los organismos pertinentes la implementación de la prestación de servicios públicos en línea a nivel comunal, conforme a un modelo centralizado e integrado en el Portal Nacional de Servicios Públicos. Los servicios a nivel comunal deberán estar listos antes del 15 de agosto, y los servicios a nivel provincial, en 2025.

Fuente: https://baoquocte.vn/huong-toi-dot-pha-trong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html