La ola de CRM sin código/IA y la carrera de la transformación digital en Vietnam

(Dan Tri) - El no-code, la IA (Inteligencia Artificial) y la automatización están dando forma a una nueva generación de CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente), abriendo oportunidades para mejorar la capacidad de gestión de las empresas vietnamitas en el contexto de la competencia global.

Carrera para mejorar la capacidad de gestión

La transformación digital se ha convertido en un requisito indispensable para muchas empresas vietnamitas. Sin embargo, aún existe una brecha entre la implementación de software y una operación eficaz, especialmente en la gestión de relaciones con los clientes (CRM). La aparición de la tecnología sin código y la IA supone un punto de inflexión para ayudar a reducir esta brecha.

Según Gartner, para 2025, el 70% de las nuevas aplicaciones empresariales se desarrollarán en plataformas Low-code/No-code, un fuerte aumento respecto de menos del 25% en 2020. McKinsey predice que la IA y la automatización pueden ayudar a aumentar los ingresos entre un 10% y un 15% y reducir el tiempo de procesamiento de datos de los clientes entre un 20% y un 30%.

Situación actual en Vietnam

Una encuesta de VCCI y Bizweb (2023) muestra que el 75 % de las pymes vietnamitas aún gestionan manualmente los clientes y los procesos de ventas mediante Excel o Hojas de Cálculo de Google. Los datos están dispersos, son difíciles de compartir y se pierden fácilmente cuando cambia el personal.

Incluso en el caso de las empresas que ya utilizan CRM, Forrester (2023) descubrió que el 55 % afirmó que el sistema no satisfacía sus necesidades. Las principales razones fueron las limitadas capacidades de personalización y la dificultad de integración, lo que obligó a las empresas a modificar sus procesos para adaptarse al software. Muchos líderes aún tenían que exportar datos a Excel para su análisis, lo que ralentizaba la toma de decisiones.

El informe de CRM Buyer también muestra que casi el 70 % de los empleados no introduce suficientes datos debido a la complejidad o el tiempo de funcionamiento del sistema. Cuando faltan datos o su funcionamiento es lento, la eficiencia de todo el sistema se reduce significativamente.

La nueva ola de CRM

Frente a la situación anterior, CRM No-code/AI surge como una solución para resolver completamente los problemas anteriores con ventajas destacadas: personalización profunda según procesos específicos sin programación compleja; conexión de datos entre sistemas internos y externos; automatización inteligente con IA, desde el análisis de datos hasta la previsión de ventas.

Lo más destacado es que este modelo no es sólo para grandes corporaciones sino también apto para PYMES gracias a su coste razonable y rápido tiempo de implementación.

En el mercado nacional, Cogover CRM es una de las plataformas pioneras en la aplicación de la tecnología sin código y la IA. Esta solución permite a las empresas diseñar su propia interfaz, datos y procesos mediante la función de arrastrar y soltar, acortando el tiempo de implementación a 1-3 semanas en lugar de varios meses.

El Dr. Le Dang Trung, cofundador y director ejecutivo de Cogover LLC, comentó: «El CRM no es solo software, sino una infraestructura operativa digital. Al combinar No-code/Low-code con IA, las empresas pueden gestionar datos, procesos y experiencias de cliente sin depender completamente de TI ni de proveedores».

Además de la personalización y la automatización, Cogover CRM integra tecnologías como IA predictiva, IA generativa e IA conversacional, ayudando a las empresas a pronosticar ventas, personalizar experiencias y optimizar la atención al cliente.

Las empresas que dominan los datos y los procesos responderán más rápidamente a las fluctuaciones del mercado, mejorarán la calidad del servicio y optimizarán la eficiencia de las ventas (Foto: Cogover LLC).

Adoptar un CRM sin código/con IA no se trata solo de actualizar el software, sino también de una estrategia para impulsar la competitividad. Las empresas que dominen los datos y los procesos responderán con mayor rapidez a las fluctuaciones del mercado, mejorarán la calidad del servicio y optimizarán la eficiencia de las ventas.

Para compartir experiencias y perspectivas estratégicas, webinar gratuito: Tendencias No-code & AI en software de gestión empresarial y CRM.

Hora: 9:30 - 11:30 19 de agosto

Enlace de registro: https://social.cogover.com/h6EL

El evento es una oportunidad para que los administradores experimenten directamente la plataforma No-code & AI CRM, discutan con expertos sobre estrategias de transformación digital y optimización de procesos comerciales.

Fuente: https://dantri.com.vn/cong-nghe/lan-song-crm-no-codeai-va-cuoc-dua-chuyen-doi-so-tai-viet-nam-20250815155817485.htm