MB Life compartió su visión para mejorar la experiencia del cliente en InsurInnovator Connect Vietnam 2025.

La perspectiva de MB Life sobre la transformación digital y la gobernanza de datos.

InsurInnovator Connect Vietnam 2025 se celebró durante dos días, del 10 al 11 de diciembre de 2025, en Ciudad Ho Chi Minh . Reunió a representantes de compañías de seguros, finanzas y tecnología para debatir las tendencias de innovación en operaciones comerciales y atención al cliente. Este año, muchos temas se centraron en cómo las empresas están aplicando la tecnología para satisfacer las cambiantes necesidades de los consumidores vietnamitas.

Como ponente en la sesión principal de debate, el Sr. Bui Trung Kien, Director General de MB Life, ofreció una perspectiva práctica sobre el proceso de transformación digital en las operaciones de seguros de vida. Destacó que el eKYC se está convirtiendo en un elemento crucial para optimizar los procesos de venta en línea. Antes, verificar los perfiles de nuevos clientes podía tardar de uno a dos días; ahora solo toma de tres a cinco minutos. «El eKYC permite realizar ventas en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, reduciendo las molestias y aumentando la probabilidad de que las transacciones de los clientes se completen», comentó en el evento.

Representantes de MB Life participaron en actividades de networking en el marco de InsurInnovator Connect Vietnam 2025.

Además de la velocidad, eKYC también ayuda a MB Life a garantizar el cumplimiento del Reglamento de Protección de Datos Personales (PDPL). La creación de perfiles digitales seguros con registros de auditoría transparentes y la recopilación automática del consentimiento del cliente ayudan a la empresa a mejorar sus estándares de gobernanza de datos. El director ejecutivo de MB Life también destacó que eKYC es una puerta de enlace digital segura, lo que demuestra que la innovación y el cumplimiento pueden ir de la mano.

Además de compartir perspectivas sobre la transformación digital, un representante de MB Life predijo que el modelo de Seguros como Servicio (IaaS) se convertirá en la tendencia dominante en los próximos cinco años, ya que los seguros podrán integrarse en actividades cotidianas como los desplazamientos, las compras y las transacciones financieras. Según él, el crecimiento del sector se basará en la colaboración entre las aseguradoras y el ecosistema de servicios más amplio de la economía digital.

MB Life persigue una estrategia centrada en el cliente a través de la transformación digital.

A lo largo de los años, MB Life ha aplicado constantemente una estrategia centrada en el cliente y ha considerado la tecnología como una herramienta práctica para mejorar la calidad del servicio. La compañía ha digitalizado gradualmente los procesos clave, desde la emisión de contratos hasta la liquidación de siniestros. La aplicación de contratos electrónicos, firmas digitales y la automatización de los procesos permite a los clientes seguir fácilmente el progreso de sus siniestros, reducir los tiempos de espera y acceder a los servicios desde cualquier lugar.

El Sr. Bui Trung Kien, Director General de MB Life, compartió sus puntos de vista en la sesión de debate sobre la construcción de un ecosistema de seguros.

Además de mejorar las operaciones, MB Life también se centra en crear una experiencia de cliente consistente mediante un sistema de atención multicanal que conecta su sitio web, centro de llamadas y plataforma en línea. Estos canales de servicio están diseñados para que los clientes accedan a la información de forma clara y cómoda, mejorando así su satisfacción durante su participación y uso de los servicios de seguros.

Para su equipo de consultores, MB Life se centra en una formación exhaustiva para garantizar la transparencia, la precisión y la adecuación a las necesidades reales de cada cliente. Esto se considera fundamental para generar confianza, un elemento que el director ejecutivo de MB Life destacó especialmente en el evento. «La confianza es el activo más importante de la industria aseguradora. Debemos reconstruirla mediante la transparencia en los productos, la precisión en el asesoramiento y la humanidad en cada decisión de pago», afirmó el Sr. Kien.

La participación de MB Life en InsurInnovator Connect Vietnam 2025 no solo es una oportunidad para compartir experiencias, sino que también demuestra el compromiso de la compañía con la mejora continua, aplicando tecnología en cada punto de contacto y creando una experiencia más clara y accesible para los clientes. Con una orientación al desarrollo sostenible, MB Life busca contribuir positivamente a la mejora de la calidad del servicio y la transparencia del mercado asegurador vietnamita en el futuro.

MB Life Insurance, cuyo nombre completo es MB Ageas Life Insurance Company Limited, se especializa en ofrecer una amplia gama de seguros de vida. Con 10 años de experiencia, MB Life ha sido votada constantemente entre las 10 aseguradoras más prestigiosas del mercado y ha recibido el premio "Top 10 Leading Value-Creating Enterprises in Vietnam 2025". Actualmente, MB Life también se encuentra entre las aseguradoras más grandes del mercado en términos de ingresos, con más de 500 sucursales operando en todo el país.

Fuente: https://daibieunhandan.vn/mb-life-chia-se-dinh-huong-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-tai-insurinnovator-connect-vietnam-2025-10400138.html