El Banco ACB denuncia que una empresa perdió 95 millones de VND en transacciones con cheques

[anuncio_1]

SegúnACB , el 28 de febrero de 2024, el banco recibió una queja de una empresa con sede en la ciudad de Ho Chi Minh informando que la cuenta de la empresa había sido retirada con un monto de VND 95.000.000 mediante retiro de cheque el 27 de febrero de 2024 en ACB (Oficina de Transacciones de Hoang Dao Thuy, Hanoi).

Sin embargo, el representante legal de la empresa confirmó que nunca había firmado ningún documento solicitando a ACB la emisión y el pago de cheques de la cuenta de la empresa abierta en ACB (Oficina de Transacciones de Bui Dinh Tuy, Ciudad Ho Chi Minh). En consecuencia, el representante de la empresa solicitó a ACB el reembolso del dinero y la tramitación directa con la autoridad competente de ACB.

El 1 de marzo, ACB emitió la Carta Oficial n.° 839/CV-QTTNKH.24 para enviar una invitación a la empresa a asistir a una reunión con la autoridad competente, el representante de la oficina central de ACB, el 5 de marzo. ACB también informó a la empresa que ACB había asignado a una agencia de tasación independiente (tercera parte) para realizar una tasación del sello, la firma y la escritura a mano en los documentos relacionados con las transacciones de compra y pago con cheque el 27 de febrero en ACB (Oficina de Transacciones de Hoang Dao Thuy, Hanói ). Sin embargo, el 4 de marzo, el representante de la empresa envió un correo electrónico negándose a asistir a la reunión y solicitando a ACB el reembolso antes del 6 de marzo de 2024.

El 5 de marzo, ACB emitió el Oficio n.° 874/CV-QTTNKH.24 para responder a las solicitudes de la empresa en relación con el incidente. En consecuencia, ACB respondió específicamente que el plazo para resolver las quejas de los clientes es de 30 días a partir de la fecha de recepción de la primera queja, de acuerdo con los términos y condiciones de uso del servicio acordados con ACB. En cuanto a la solicitud de reembolso, antes de la conclusión del proceso de la agencia de tasación independiente y la autoridad competente, ACB no cuenta con fundamento suficiente para considerar el reembolso solicitado.

Ese mismo día, 5 de marzo, ACB recibió información de que la cuenta de la empresa había recibido el reembolso del beneficiario del cheque. Se trataba de una transacción en la que el beneficiario transfirió dinero directamente a la cuenta de la empresa desde otro banco, no realizada por ACB.

El 11 de marzo, ACB envió una segunda invitación a la Compañía para asistir a una reunión con la autoridad competente - representante de la Oficina Central de ACB el 15 de marzo. El cliente solicitó a ACB que aclarara el contenido de la reunión.

El 12 de marzo, ACB continuó enviando una tercera carta de invitación a la empresa (fecha: 15 de marzo de 2024, ubicación en la sede de ACB) para que ACB y el cliente discutieran y aclararan el contenido relacionado con la queja.

ACB indicó que inmediatamente después de recibir la queja del cliente, el banco revisó y verificó rápidamente todos los registros, procedimientos internos y empleados relacionados con el incidente para tener una base para responder a la queja de la empresa de acuerdo con las regulaciones legales.

ACB invitó al cliente a la sede de ACB para trabajar dos veces (hasta el 11 de marzo) mediante carta de invitación, correo electrónico, Zalo y llamada telefónica para resolver los beneficios, pero el cliente rechazó la primera invitación y solicitó aclarar el contenido de la sesión de trabajo con la segunda invitación.

La ACB también informó del incidente al Banco Estatal y transfirió el caso a las agencias de investigación de Hanoi, Da Nang y Ho Chi Minh porque encontró indicios de violaciones a la ley.

ACB solicita que mientras se esperan los resultados del organismo investigador, los clientes dejen de facilitar información sin resultados de la valoración.

ACB se compromete a ser siempre transparente en la información y a cumplir plenamente con su responsabilidad de apoyar a los clientes para proteger sus legítimos derechos.

[anuncio_2]
Fuente