Cuello de botella en la fuerza laboral digital: Barreras en el camino innovador del comercio electrónico

VTV.vn - La economía digital de Vietnam está en auge gracias al comercio electrónico, pero este crecimiento se ve amenazado por una grave escasez en la cantidad y calidad de recursos humanos digitales.

Se prevé que la escala del comercio electrónico supere los 30 mil millones de dólares en 2025, pero los recursos humanos muestran una gran brecha, incapaces de seguir el ritmo de la velocidad de expansión de las empresas y los ecosistemas.

Avance del mercado: la demanda de recursos humanos digitales se intensifica

En los últimos 5 años, el comercio electrónico de Vietnam ha experimentado un crecimiento continuo de dos dígitos, convirtiéndose en el mercado más dinámico de Asia. Al ritmo actual, se prevé que el comercio electrónico minorista supere los 30 000 millones de dólares en 2025, convirtiéndose oficialmente en un pilar fundamental y motor de la economía digital nacional. Este impresionante hito no solo refleja una profunda transformación en los hábitos de compra de los consumidores, sino que también es el resultado de una sólida estrategia de digitalización de los gigantes del comercio electrónico, tanto nacionales como internacionales, junto con la participación de cientos de miles de pequeñas y medianas empresas (pymes).

Esta expansión también se ve reforzada por un avance sistemático en áreas como la logística digital, los pagos sin efectivo, la publicidad digital y, especialmente, la aplicación de la inteligencia artificial (IA) en la gestión de la cadena de suministro y el comercio minorista. Este crecimiento, tanto en amplitud como en profundidad, crea un ecosistema digital integral, pero al mismo tiempo impulsa la demanda de recursos humanos de alta calidad a un ritmo sin precedentes.

Según estudios de mercado de las principales empresas de selección de personal, desde principios de año, la demanda de personal para comercio electrónico ha aumentado entre un 30 y un 50 %. Los puestos más solicitados se centran en operaciones de plataforma, optimización de tiendas, gestión de big data y marketing digital de alto rendimiento. Las plataformas y las grandes empresas amplían constantemente sus equipos de análisis de datos, operaciones de almacén inteligente y equipos de desarrollo y aplicación de IA. Este cambio ejerce una enorme presión sobre la oferta de recursos humanos digitales, que ya es limitada y muestra signos de agotamiento en el grupo de alta calidad.

Se prevé que el comercio electrónico minorista supere la marca de los 30 mil millones de dólares en 2025.

En particular, las pequeñas empresas tienen aún más dificultades para contratar personal cualificado para el comercio electrónico. Muchos propietarios de marcas han tenido que reorientar su estrategia hacia la formación interna o aceptar la contratación de personal no cualificado, considerado únicamente "experto en tecnología", para cubrir puestos operativos básicos. El Sr. Cao Minh Tuan, propietario de una marca de moda online, compartió esta realidad: "Nos cuesta mucho contratar operadores de comercio electrónico. El salario de un empleado de publicidad de alto rendimiento se ha multiplicado por 1,5 en dos años. Muchos jóvenes son apasionados y saben utilizar herramientas básicas, pero carecen de las competencias básicas en pensamiento empresarial digital y análisis de datos. Tras la formación, cambian de trabajo con facilidad debido a la constante fluctuación salarial y a la feroz competencia, especialmente por parte de grandes plataformas o empresas extranjeras". Esta situación refleja la difícil situación del sector de las pymes, donde las limitaciones financieras les dificultan competir en costes de personal con las grandes corporaciones.

Sed de personal con tecnología básica, falta de bases sólidas para competir

Esta escasez no solo se limita a la cantidad, sino que también revela numerosas limitaciones de calidad, lo que crea una brecha estratégica y reduce la competitividad a largo plazo del sector. Según las últimas estadísticas, de más de 500 universidades e instituciones de educación superior a nivel nacional, solo 36 ofrecen carreras de formación formal en comercio electrónico. Muchas instituciones solo integran algunos cursos básicos sobre ventas en línea o marketing digital en los sectores económicos tradicionales, careciendo de un enfoque sistemático y actualizado sobre las tecnologías digitales esenciales. Esta situación provoca una grave escasez de personal en el mercado con sólidos conocimientos básicos y habilidades prácticas modernas.

La brecha de calidad se refleja claramente en muchos aspectos. Cabe destacar que la mayoría de los trabajadores son autodidactas y carecen de formación básica. Según la encuesta, solo alrededor del 30% del personal actual del comercio electrónico ha recibido formación formal sistemática. La mayoría del resto se incorpora al mercado mediante cursos de corta duración, lo que genera conocimientos no sistemáticos y falta de habilidades básicas en tecnologías de la información, análisis de datos y pensamiento operativo digital moderno.

Además, la brecha entre las escuelas y las empresas es demasiado grande. En muchas instalaciones, los programas de capacitación en comercio electrónico aún son muy teóricos y se actualizan con lentitud en comparación con la realidad del mercado de capitales, que cambia cada trimestre. Las empresas necesitan empleados que entiendan el trabajo, estén familiarizados con las herramientas de análisis del comportamiento del cliente, gestionen almacenes inteligentes y se adapten rápidamente a los nuevos algoritmos de la plataforma.

La mayoría de los trabajadores son autodidactas y carecen de formación básica.

Más importante aún, el mercado necesita recursos humanos de alta calidad en el sector tecnológico. Si bien el comercio electrónico es la industria con mayor desarrollo tecnológico, el mercado carece de expertos en la cima de la pirámide de recursos humanos, es decir, analistas de datos capaces de convertir grandes cantidades de datos de clientes en ventajas competitivas; ingenieros que operen sistemas automatizados esenciales y logística digital para resolver el problema de los costos de entrega; expertos en aplicaciones de IA que desarrollen soluciones personalizadas para la experiencia del cliente; y expertos en ciberseguridad que garanticen la seguridad de las transacciones digitales. Este grupo de personal es el factor decisivo para que el comercio electrónico vietnamita se adentre en la competencia a través de la tecnología y la innovación.

Estrategia de "Relleno": Actualización de la Plataforma Digital de Recursos Humanos

Según expertos económicos, si no se cubre estratégicamente la brecha digital de recursos humanos, el impulso de crecimiento del comercio electrónico en Vietnam podría verse fácilmente frenado y no se podrá aprovechar plenamente el potencial de la economía digital. La Sra. Le Hoang Oanh, directora del Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital (Ministerio de Industria y Comercio), organismo estatal de gestión directa en este ámbito, ha reafirmado reiteradamente el papel pionero del comercio electrónico en la economía digital, al tiempo que ha enfatizado el desafío de los recursos humanos.

La Sra. Oanh comentó que el comercio electrónico de Vietnam se encuentra en un período de rápido crecimiento y ha realizado una gran contribución a la economía digital. Sin embargo, es necesario identificar claramente que los recursos humanos digitales son el principal obstáculo para el logro de los objetivos estratégicos. Para que la industria del comercio electrónico se destaque y se convierta en el centro de la región, no podemos depender únicamente de políticas o infraestructura tecnológica. Necesitamos una fuerza estratégica de expertos digitales bien capacitados, desde operaciones de almacén y análisis profundo de datos hasta expertos en aplicaciones de IA. Si no podemos resolver este problema de recursos humanos, la alta tasa de crecimiento pronto se estancará y, lo que es más grave, tendremos que depender de recursos humanos y tecnología extranjeros en sistemas técnicos clave.

Esta opinión es reforzada por un representante de la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam (Vecom), quien confirmó que la escasez de recursos humanos de alta calidad es el mayor desafío para la industria en al menos los próximos cinco años. Las plataformas de comercio electrónico están en constante expansión, pero siempre presentan un déficit de reclutamiento, especialmente en el sector técnico de alta tecnología y el complejo sector operativo, que requiere una amplia experiencia práctica.

A medida que el mercado crece más rápido que la velocidad de la capacitación, las deficiencias en las "piernas humanas" se hacen cada vez más evidentes. La primera consecuencia es una disminución de la eficiencia operativa. Pasos considerados mínimos, como la entrega puntual, el procesamiento coherente de pedidos, la optimización de la tienda o la atención al cliente estándar, se verán interrumpidos continuamente, lo que afectará negativamente la experiencia del usuario y socavará la confianza en el comercio electrónico.

Además, existe el riesgo de quedarse atrás en materia tecnológica. En un contexto en el que el comercio electrónico global está cambiando rápidamente hacia un modelo operativo basado en IA, big data y automatización, la falta de expertos en tecnología provoca que muchas empresas vietnamitas tarden en aplicar nuevas tecnologías o las apliquen de forma ineficaz. Mientras los mercados vecinos se aceleran con la innovación tecnológica, es muy probable que el comercio electrónico vietnamita se convierta en un mercado de "persecución" en lugar de liderar. Otra consecuencia es el aumento de los costos operativos, ya que las empresas se ven obligadas a pagar salarios altos para retener a su personal cualificado. Esta situación dificulta la competitividad de muchas pequeñas empresas y, al mismo tiempo, empuja a muchas unidades a depender de soluciones y personal extranjeros, lo que supone grandes riesgos para la autonomía y la seguridad de los datos.

Para evitar errores lamentables, la única solución fundamental es modernizar de forma integral y a largo plazo la plataforma digital de recursos humanos. El Dr. Mac Quoc Anh, vicepresidente y secretario general de la Asociación de Pequeñas y Medianas Empresas de Hanói, enfatizó la necesidad de una estrategia nacional que priorice la capacitación de recursos humanos en comercio electrónico. Ampliar la escala de la capacitación formal y estandarizar la industria del comercio electrónico es una necesidad urgente. Las universidades y centros de educación superior deben actualizar sus planes de estudio para adaptarse a la realidad, integrando profundamente habilidades digitales esenciales como la gestión de datos, las operaciones logísticas digitales, las aplicaciones de IA y la seguridad, en lugar de mantener un enfoque fragmentado o orientado al marketing como hasta ahora.

El comercio electrónico de Vietnam ha demostrado una capacidad de crecimiento impresionante.

Además de la capacitación formal, Vietnam necesita un ecosistema más sólido de reciclaje profesional y capacitación a corto plazo. El comercio electrónico es un sector con un umbral de entrada bajo, pero que requiere altas habilidades prácticas. Por lo tanto, los programas de capacitación intensivos para trabajadores en transición profesional o no cualificados ayudarán a complementar los recursos humanos de forma rápida y eficaz. En particular, las habilidades en la operación de plataformas, la venta de transmisiones en vivo, la optimización de tiendas o la implementación de marketing digital son áreas que pueden capacitarse rápidamente para satisfacer la creciente demanda de las pequeñas y medianas empresas.

Finalmente, para que el comercio electrónico pueda abrirse paso en la era de la IA, Vietnam debe invertir fuertemente en la fuerza laboral tecnológica clave. Esta es la fuerza clave para el nuevo juego: ingenieros de datos, expertos en optimización logística inteligente, analistas de comportamiento del cliente y expertos en IA dedicados al comercio electrónico. Es necesario implementar programas de becas, financiación de la investigación y políticas para atraer talento tecnológico de forma sistemática y a largo plazo para crear una clase de expertos capaces de liderar la innovación en toda la industria.

El comercio electrónico de Vietnam ha demostrado una capacidad de crecimiento impresionante, pero para mantener este impulso, el mercado debe invertir más en su factor más importante: las personas. No solo para resolver los desafíos inmediatos, sino también para sentar una base sólida que ayude al comercio electrónico de Vietnam no solo a crecer rápidamente, sino también a hacerlo de forma sostenible, afirmó la Sra. Oanh.

Fuente: https://vtv.vn/nut-that-nhanh-luc-so-rao-can-tren-hanh-trinh-but-pha-cua-thuong-mai-dien-tu-100251203205930179.htm