Prevención del fraude cibernético en el sector turístico

La Administración Nacional de Turismo de Vietnam acaba de enviar un comunicado oficial a los Departamentos de Cultura, Deportes y Turismo y a los Departamentos de Turismo de las provincias y ciudades administradas centralmente sobre la prevención, detención y gestión de las actividades fraudulentas de apropiación de activos en el ciberespacio en el sector turístico.

Página falsa de fans de un hotel para estafar y apropiarse de propiedades. Foto: Departamento de Seguridad de la Información

Recientemente, se ha incrementado la situación de fraude y apropiación indebida en el sector turístico, especialmente en lo que respecta a las reservas en línea. Los estafadores han creado sitios web y páginas de fans que suplantan la identidad de empresas turísticas de renombre, utilizando diversas artimañas como descuentos, promociones virtuales y solicitudes de depósitos por adelantado para apropiarse del dinero de las personas, lo que perjudica la imagen del sector turístico y genera indignación pública.

En cumplimiento del Despacho Oficial del Primer Ministro N.° 139/CD-TTg, de fecha 23 de diciembre de 2024, sobre el fortalecimiento de la prevención, represión y gestión de las actividades fraudulentas de apropiación de activos mediante alta tecnología en el ciberespacio; para continuar reforzando las medidas de prevención, represión y gestión de actos fraudulentos, proteger los derechos legítimos de los turistas y la reputación del sector turístico, y fomentar la responsabilidad y la concienciación de las empresas turísticas, así como de la población y los turistas, la Administración Nacional de Turismo de Vietnam solicita a los Departamentos de Turismo locales que:

Intensificar la propaganda dirigida a las empresas de servicios turísticos y a la población en general para que comprendan las nuevas formas y artimañas de fraude en el sector turístico; recomendar a las personas que investiguen cuidadosamente la información de los proveedores de servicios turísticos en general y de los establecimientos de alojamiento turístico en particular antes de reservar servicios y realizar transacciones de pago; reservar servicios únicamente en los sitios web oficiales y las páginas de fans de las empresas de servicios turísticos proporcionadas por las agencias locales de gestión turística o a través de plataformas de reserva de servicios de buena reputación.

Reforzar las labores de inspección y examen, detectar y tratar con prontitud las infracciones de acuerdo con las disposiciones legales; recibir y resolver con prontitud las peticiones y comentarios relacionados de los ciudadanos de acuerdo con la autoridad; coordinar con las autoridades competentes para revisar y prevenir periódicamente los sitios web y páginas de fans falsos, y tratar con rigor a las personas con comportamiento fraudulento.

Proporcionar información sobre los establecimientos de servicios turísticos registrados en la zona para que las personas y los turistas puedan conocer y reservar servicios; al mismo tiempo, coordinar la actualización completa de la información sobre los establecimientos de servicios turísticos locales en el sistema de base de datos de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam para su anuncio oficial y generalizado en todo el país.

Exigir a las empresas locales de servicios turísticos que aumenten su responsabilidad en la protección de los clientes; que revisen periódicamente y detecten con prontitud las plataformas de información y redes sociales que suplanten la identidad de sus empresas; que coordinen proactivamente con las autoridades competentes para resolver con celeridad los casos relacionados; y que no difundan ni se aprovechen de información falsa sobre las empresas de servicios turísticos para atraer turistas. Reforzar la aplicación de medidas de seguridad, prevenir la intrusión y la falsificación; y proporcionar información sobre sitios web oficiales, páginas de fans y plataformas de redes sociales al Departamento de Turismo local para mejorar la identificación de las páginas de fans y sitios web oficiales y evitar la falsificación.

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