Prevención del fraude online en el sector turístico.

La Administración Nacional de Turismo de Vietnam envió recientemente un documento a los Departamentos de Cultura, Deportes y Turismo y a los Departamentos de Turismo de las provincias y ciudades administradas centralmente sobre la prevención, represión y manejo de actividades fraudulentas que involucran la apropiación de activos en el ciberespacio dentro del sector turístico.

Página falsa de Facebook que se hace pasar por el hotel para estafar y robar dinero. Foto: Departamento de Ciberseguridad.

Recientemente, el fraude y la malversación de fondos en el sector turístico, especialmente las estafas de reservas en línea, han ido en aumento. Los estafadores crean sitios web y páginas de fans falsos haciéndose pasar por empresas turísticas de buena reputación, empleando tácticas engañosas como descuentos y promociones falsas, y exigiendo depósitos por adelantado para robar dinero. Esto perjudica la imagen de la industria turística y provoca indignación pública.

En aplicación de la Directiva del Primer Ministro No. 139/CĐ-TTg de fecha 23 de diciembre de 2024, sobre el fortalecimiento de la prevención, represión y gestión del fraude de alta tecnología y actividades de apropiación de propiedad en el ciberespacio; para fortalecer aún más las medidas para prevenir, reprimir y gestionar los actos fraudulentos, proteger los derechos legítimos de los turistas y la reputación de la industria turística, y mejorar la responsabilidad y la concienciación de las empresas turísticas, así como del público y los turistas, la Administración Nacional de Turismo de Vietnam solicita a los departamentos de gestión turística de las localidades:

Fortalecer los esfuerzos de comunicación dirigidos a las empresas de servicios turísticos y al público para crear conciencia sobre las nuevas formas y métodos de fraude en el sector turístico; aconsejar a las personas que investiguen cuidadosamente la información sobre los proveedores de servicios turísticos en general y los establecimientos de alojamiento en particular antes de reservar servicios o realizar pagos; reservar servicios únicamente a través de sitios web oficiales y páginas de fans de empresas de servicios turísticos proporcionadas por agencias de gestión turística locales o a través de plataformas de reserva confiables.

Fortalecer el trabajo de inspección y supervisión, detectar y manejar con prontitud las violaciones de conformidad con la ley; recibir y resolver con prontitud las cartas y quejas pertinentes de los ciudadanos dentro del ámbito de autoridad; coordinar con las agencias funcionales para revisar y bloquear regularmente los sitios web y páginas de fans falsos, y manejar estrictamente a las personas que participan en actividades fraudulentas.

Proporcionar información sobre las empresas de servicios turísticos registradas en el área para que los residentes y turistas puedan conocerlas y reservar servicios; al mismo tiempo, coordinar para actualizar completamente la información sobre los proveedores de servicios turísticos locales en el sistema de base de datos de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam para su publicación oficial y generalizada en todo el país.

Las empresas locales de servicios turísticos deben fortalecer su sentido de responsabilidad en la protección de los clientes; revisar periódicamente y detectar con prontitud las plataformas de información falsa y las páginas en redes sociales que se hacen pasar por sus negocios; coordinarse proactivamente con las autoridades competentes para resolver y gestionar con prontitud los incidentes relacionados; y abstenerse de difundir o explotar información falsa sobre sus negocios para atraer turistas. Deben reforzar las medidas de seguridad para prevenir la intrusión y la suplantación de identidad; y proporcionar información sobre sitios web oficiales, páginas de fans y redes sociales al departamento local de gestión turística para mejorar la identificación de las páginas y sitios web oficiales y prevenir la suplantación de identidad.

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