VNPT Phu Tho presentó y brindó orientación sobre soluciones de inteligencia artificial (IA) para apoyar la resolución de procedimientos administrativos públicos en el marco del Taller sobre el Día Nacional de la Transformación Digital organizado por el Departamento de Ciencia y Tecnología el 9 de octubre de 2025.
Según un informe de VNPT Phu Tho, en septiembre de 2025, VNPT instaló y brindó capacitación sobre el sistema de Asistente Virtual de IA en los Centros de Servicios de la Administración Pública Provincial en las áreas 1, 2 y 3, los Comités Populares de los distritos de Vinh Yen, Hoa Binh y Viet Tri, y las comunas de Tho Tang, Phung Nguyen y Yen Tri.
El asistente virtual de IA se integra directamente con el sistema de información de procedimientos administrativos y la computadora del departamento central, lo que facilita la consulta y el procesamiento de documentos por parte de funcionarios y ciudadanos. La IA puede filtrar e identificar los componentes de los documentos, resumir documentos legales, guiar la ejecución de los procedimientos administrativos, facilitar la búsqueda de documentos, formularios, tarifas y optimizar el tiempo de ejecución de los procedimientos.
Para el 24 de septiembre de 2025, el sistema se había instalado en 68 computadoras para funcionarios y 16 para ciudadanos. En un breve periodo de funcionamiento, el asistente virtual de IA procesó 1793 consultas de funcionarios (principalmente relacionadas con documentos y trámites legales) y 1024 consultas de ciudadanos y empresas (centradas en directrices de implementación, condiciones y documentos requeridos).
Durante la fase piloto (del 11 al 25 de septiembre de 2025), la IA apoyó la evaluación de los componentes de la solicitud para 734 solicitudes en línea, incluyendo 501 a nivel provincial y 233 a nivel comunal. Las áreas cubiertas incluyeron salud, educación , construcción, trabajo (inválidos de guerra y asuntos sociales), y justicia. Gracias al apoyo de la IA, el tiempo promedio de procesamiento de la solicitud disminuyó de 10 minutos a 5 minutos, ahorrando más de 60 horas de trabajo en poco más de 10 días de operación. También permitió respuestas automatizadas las 24 horas, aumentando la transparencia, la equidad y la precisión en el proceso de solicitud. La solución contribuyó a reducir la carga de trabajo para los funcionarios, aumentar la productividad, reducir los errores y mejorar la experiencia de los ciudadanos que usan los servicios públicos en línea.
Como una de las primeras unidades de base en implementar el sistema, el Comité Popular del Barrio de Hoa Binh ha registrado numerosos resultados positivos. Según el informe de la unidad, del 1 al 30 de septiembre de 2025, el asistente virtual de IA ayudó a más de 600 ciudadanos a realizar trámites administrativos de forma rápida y sencilla. Cabe destacar que más de 70 En los casos en que los ciudadanos utilizan IA para enviar solicitudes en línea a través del Portal Nacional de Servicio Público, un proceso que antes requería entre 10 y 20 minutos de orientación manual, esto ya no es posible.
El Comité Popular del Barrio Hoa Binh es una de las primeras unidades en probar el uso de inteligencia artificial (IA) para apoyar la resolución de procedimientos administrativos públicos.
El Sr. Do Minh Khanh, subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos del Distrito de Hoa Binh, afirmó: «La aplicación de la IA en la gestión de trámites administrativos ha ayudado a las personas a evitar las colas para consultas directas. Ahora pueden consultar los trámites y obtener respuestas rápidas a sus preguntas mediante chatbots. Este servicio es completamente gratuito, ofrece soporte regular y es muy práctico. Esta solución ayuda al Centro a automatizar procesos, reducir la carga de trabajo de la orientación y el soporte directos, y liberar tiempo para que los funcionarios especializados se concentren en tareas más exhaustivas; al mismo tiempo, garantiza que la información se proporcione de forma rápida, completa y con menos errores en comparación con los métodos manuales».
El Sr. Do Minh Khanh enfatizó: «La aplicación de la IA en la resolución de procedimientos administrativos cambiará radicalmente la percepción y mejorará los conocimientos y las habilidades de los funcionarios, servidores públicos y toda la población. Próximamente, el Comité Popular del distrito imprimirá aproximadamente 10.000 folletos para promover y guiar el uso de la IA, de modo que los equipos comunitarios de tecnología digital puedan acudir a cada hogar para guiarla e instalarla directamente en los teléfonos inteligentes de los ciudadanos».
El programa piloto que utiliza IA en los procedimientos administrativos es un paso concreto en el proceso de transformación digital de la provincia de Phu Tho, cuyo objetivo es construir un gobierno, una ciudadanía y una sociedad digitales, en consonancia con el lema de la Transformación Digital 2025: «Más rápido, más eficiente, más cerca de la gente». El éxito inicial de este modelo no solo demuestra la viabilidad de aplicar la IA en la administración pública, sino que también abre perspectivas de expansión en toda la provincia.
Según el Sr. Le Quang Thang, subdirector del Departamento de Ciencia y Tecnología: Se espera que después de completar la fase piloto, el Departamento de Ciencia y Tecnología continúe ordenando a VNPT Phu Tho que se coordine con los departamentos y sucursales para evaluar la efectividad, expandir la implementación a toda la provincia e integrar características adicionales como reconocimiento de perfil inteligente, búsqueda automática y evaluación del nivel de satisfacción de las personas.
La implementación piloto de soluciones de IA en Phu Tho contribuye a alcanzar el objetivo de construir una administración digital profesional, moderna, transparente y orientada a las personas, contribuyendo así a crear una base para el desarrollo socioeconómico sostenible en el futuro.
Fuente: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm
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