Phu Tho registra una eficacia inicial en la aplicación de inteligencia artificial (IA) para apoyar la resolución de procedimientos administrativos públicos.

Implementando la política de promover la aplicación de la tecnología digital en la reforma administrativa, mejorando la eficiencia del servicio a las personas y las empresas, recientemente, la provincia de Phu Tho ha coordinado con el Grupo de Correos y Telecomunicaciones de Vietnam (VNPT) para pilotar la implementación de soluciones de inteligencia artificial (IA) para apoyar la resolución de procedimientos administrativos públicos en los Centros de Servicios de Administración Pública y una serie de Comités Populares de comunas y barrios de la provincia.

VNPT Phu Tho presentó y guió soluciones de inteligencia artificial (IA) para apoyar la resolución de procedimientos administrativos públicos en el marco del Taller con motivo del Día Nacional de la Transformación Digital organizado por el Departamento de Ciencia y Tecnología el 9 de octubre de 2025.

Según el informe de VNPT Phu Tho, en septiembre de 2025, VNPT instaló e instruyó sobre cómo utilizar el sistema de Asistente Virtual de IA en el Centro de Servicios de Administración Pública Provincial en las regiones 1, 2, 3, Comités Populares de los barrios: Vinh Yen, Hoa Binh , Viet Tri y comunas: Tho Tang, Phung Nguyen, Yen Tri.

El asistente virtual de IA se integra directamente con el sistema de información de procedimientos administrativos y la computadora del departamento central, lo que facilita la consulta y el procesamiento de documentos por parte de funcionarios y ciudadanos. La IA puede filtrar e identificar los componentes de los documentos, resumir documentos legales, guiar la ejecución de los procedimientos administrativos, facilitar la búsqueda de documentos, formularios, tarifas y optimizar el tiempo de ejecución de los procedimientos.

Para el 24 de septiembre de 2025, el sistema se había instalado en 68 ordenadores de funcionarios y 16 de ciudadanos. En un breve periodo de funcionamiento, el Asistente Virtual con IA había procesado 1793 consultas de funcionarios (principalmente relacionadas con documentos y procedimientos legales) y 1024 consultas de ciudadanos y empresas (centradas en instrucciones de implementación, condiciones, componentes del expediente, etc.).

Durante el período piloto (del 11 al 25 de septiembre de 2025), la IA apoyó la revisión de los componentes de los expedientes de 734 expedientes en línea, incluidos 501 expedientes a nivel provincial y 233 expedientes a nivel comunal. Los campos implementados incluyen salud, educación , construcción, trabajo - inválidos de guerra y asuntos sociales, justicia... Gracias al apoyo de la IA, el tiempo de recepción de expedientes se redujo de 10 minutos a 5 minutos en promedio, lo que ayudó a ahorrar más de 60 horas de trabajo en poco más de 10 días de operación; al mismo tiempo, permitió respuestas automáticas las 24 horas del día, todos los días, aumentando la transparencia, la equidad y la precisión en el proceso de resolución de procedimientos. La solución ha contribuido a reducir la carga de trabajo de los funcionarios, aumentar la productividad laboral, reducir los errores y mejorar la experiencia de las personas al usar los servicios públicos en línea.

Como una de las primeras unidades de base, el Comité Popular del Distrito de Hoa Binh ha registrado numerosos resultados positivos. Según su informe, del 1 al 30 de septiembre de 2025, el Asistente Virtual de IA ayudó a más de 600 ciudadanos a realizar trámites administrativos de forma rápida y sencilla. En concreto, hay más de 70 En el caso de las personas que utilizan IA para enviar solicitudes en línea en el Portal de Servicio Público Nacional, antes se necesitaban entre 10 y 20 minutos de orientación manual.

El Comité Popular del Barrio Hoa Binh es una de las unidades que implementó tempranamente el piloto de inteligencia artificial (IA) para apoyar la resolución de procedimientos administrativos públicos.

El Sr. Do Minh Khanh, subdirector del Centro de Servicios de Administración Pública del distrito de Hoa Binh, afirmó: «La aplicación de la IA en la gestión de trámites administrativos ha permitido que las personas no tengan que hacer cola para una consulta directa, sino que puedan consultar los trámites y obtener respuestas rápidas a sus preguntas mediante un chatbot. Este servicio es completamente gratuito, cuenta con soporte regular y es muy práctico. Esta solución ayuda al Centro a automatizar el proceso, reducir la carga de orientación y apoyo directo, y brindar más tiempo a los funcionarios especializados para que se concentren en tareas especializadas; al mismo tiempo, garantiza que la información se responda de forma rápida, completa y con menos errores que con los métodos manuales».

El Sr. Do Minh Khanh enfatizó: «La aplicación de la IA en la resolución de procedimientos administrativos ha transformado radicalmente la concienciación y ha mejorado los conocimientos y habilidades del personal, los funcionarios, los empleados públicos y toda la población. Próximamente, el Comité Popular de Distrito imprimirá alrededor de 10,000 folletos para difundir y guiar el uso de la IA, de modo que los Equipos de Tecnología Digital Comunitaria puedan visitar cada hogar para guiar e instalar directamente en los teléfonos inteligentes de los ciudadanos».

La implementación piloto de IA en la gestión de procedimientos administrativos es un paso concreto en el proceso de transformación digital de la provincia de Phu Tho, hacia la construcción de un gobierno, una ciudadanía y una sociedad digitales, en consonancia con el espíritu del lema de la Transformación Digital para 2025: «Más rápido, más eficiente, más cerca de la gente». El éxito inicial de este modelo no solo demuestra la viabilidad de aplicar la IA en el ámbito de la administración pública, sino que también abre perspectivas de expansión en toda la provincia.

Según el Sr. Le Quang Thang, subdirector del Departamento de Ciencia y Tecnología: Se espera que después de completar la fase piloto, el Departamento de Ciencia y Tecnología continúe ordenando a VNPT Phu Tho que se coordine con los departamentos y sucursales para evaluar la efectividad, expandir la implementación a toda la provincia e integrar características adicionales como reconocimiento de perfil inteligente, búsqueda automática y evaluación del nivel de satisfacción de las personas.

La implementación piloto de soluciones de IA en Phu Tho contribuye a alcanzar el objetivo de construir una administración digital profesional, moderna, transparente y amigable para las personas, contribuyendo así a crear una base para el desarrollo socioeconómico sostenible en el futuro.

Departamento de Ciencia y Tecnología de Phu Tho

Fuente: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm