El barrio de Viet Hung lanza un modelo de quiosco inteligente para apoyar los servicios públicos en línea.

HNP - Implementando la orientación de la transformación digital nacional y las tareas de reforma administrativa de acuerdo con la Resolución No. 57-NQ/TW del 22 de diciembre de 2024 del Comité Central, en la tarde del 11 de diciembre de 2025, el Comité Popular del Barrio Viet Hung lanzó un Modelo de Quiosco Inteligente para apoyar la implementación de servicios públicos en línea en el Punto de Servicio Administrativo Público del barrio.

Esto se considera un paso importante hacia la construcción de un gobierno urbano moderno, la mejora de la calidad del servicio a los ciudadanos y la reducción de la carga de gestionar procedimientos administrativos.

Los delegados realizaron la ceremonia de develación del modelo.

Representantes del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la ciudad de Hanoi y del barrio de Viet Hung en el evento de lanzamiento.

Al lanzamiento asistieron representantes del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Ciudad de Hanoi: el Sr. Bui Duong, Director del Centro de Servicios Administrativos Públicos No. 1 (Hanoi) y representantes del Centro de Servicios Administrativos Públicos No. 6.

En representación del distrito de Viet Hung estuvieron presentes: el Sr. Dinh Quang Luan, miembro del Comité Permanente y vicepresidente del Consejo Popular del Distrito; la Sra. Nguyen Thanh Thuy, miembro del Comité Permanente del Comité del Partido del Distrito y vicepresidenta del Comité Popular del Distrito; junto con representantes de la dirección de departamentos especializados y un gran número de personas que realizaban trámites en el centro de servicios "One-Stop".

El evento de lanzamiento incluyó actividades como: una ceremonia de corte de cinta para anunciar el modelo, una introducción a las características del dispositivo, una demostración del proceso de autenticación de copia digital y una experiencia práctica para el público.

Los funcionarios del barrio de Viet Hung presentaron a los delegados en el evento de lanzamiento las características del quiosco inteligente que admite servicios públicos en línea.

En su intervención en el programa, el camarada Nguyen Thanh Thuy, vicepresidente del Comité Popular del barrio de Viet Hung, enfatizó que la implementación del modelo de quiosco inteligente es un requisito esencial en el contexto actual, ya que la demanda de acceso rápido, conveniente y transparente a los servicios públicos es cada vez mayor entre la gente.

Según la Sra. Nguyen Thanh Thuy, el modelo reduce significativamente el tiempo de procesamiento de los procedimientos administrativos relacionados con la autenticación y otros servicios públicos. Anteriormente, las personas tenían que esperar, presentar documentos en papel y dependían completamente de los agentes; ahora, con el quiosco inteligente, solo se necesitan de 3 a 5 minutos para escanear documentos, verificar la información mediante tarjetas de identificación ciudadana con chip integrado o VNeID, utilizar el reconocimiento facial y crear copias electrónicas legalmente válidas. El sistema es capaz de reconocer, comparar datos y firmar digitalmente automáticamente, lo que ayuda a reducir errores y a acortar el tiempo de procesamiento.

"El modelo de quiosco no sólo ayuda a modernizar los procesos administrativos sino que también abre un nuevo enfoque a los servicios públicos: uno que es más proactivo, flexible y amigable para la gente", enfatizó el Vicepresidente del Comité Popular del Barrio Viet Hung.

Los delegados experimentan los beneficios del modelo de quiosco inteligente.

Al compartir sus opiniones sobre la eficacia y la alta aplicabilidad del modelo, el Sr. Bui Duong, director del Centro de Servicios Administrativos Públicos N.º 1 (Hanói), afirmó que Hanói recibe aproximadamente 70.000 solicitudes de autenticación al mes, mientras que el número de funcionarios judiciales a nivel de distrito y comuna es limitado. La aplicación del modelo de quiosco inteligente es una solución tecnológica óptima para reducir la carga de trabajo en las instalaciones, limitar la congestión en horas punta y garantizar la precisión en el proceso de tramitación de solicitudes.

El camarada Bui Duong afirmó que los sistemas de inteligencia artificial y reconocimiento óptico de caracteres (OCR) integrados en el quiosco permiten verificar la validez de los documentos, detectar anomalías, reconocer la letra impresa y la escritura a mano, y garantizar que las copias firmadas digitalmente cumplan con la normativa legal. Los resultados se envían a los ciudadanos por correo electrónico, código QR o se integran en la aplicación iHanoi, lo que facilita su almacenamiento y uso en diversos trámites.

"La introducción de quioscos aumentará significativamente la tasa de solicitudes genuinas en línea, aumentará la transparencia en el proceso y generará confianza entre los ciudadanos en el manejo de los procedimientos administrativos", afirmó el camarada Bui Duong.

Muchos ciudadanos han interactuado directamente con el quiosco inteligente y valoran enormemente el modelo.

Durante el evento de lanzamiento, muchos ciudadanos interactuaron directamente con el quiosco y elogiaron su interfaz intuitiva y sus instrucciones claras y fáciles de usar. El autoservicio a través del dispositivo elimina las colas de espera y minimiza el contacto directo, lo cual es especialmente relevante en el contexto de la aceleración de la transformación digital y la digitalización de los procedimientos administrativos. El quiosco también integra funciones para la búsqueda de documentos mediante código QR y el almacenamiento de copias digitales en la billetera electrónica de documentos de la aplicación iHanoi, lo que permite a los ciudadanos reutilizarlos fácilmente cuando los necesiten.

Según los líderes del distrito de Viet Hung, el modelo de quiosco inteligente es una prueba importante para evaluar la aplicación de la tecnología en la resolución de trámites administrativos a nivel local. El distrito continuará coordinando con el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Ciudad para supervisar la eficiencia operativa, recibir la opinión de la ciudadanía y mejorar gradualmente el modelo, con el objetivo de extender su uso a más grupos de servicios públicos. El gobierno del distrito espera que el modelo contribuya a reducir el volumen de autenticación de documentos en persona entre un 60 % y un 80 %, ahorrando tiempo y costos sociales, y creando un entorno de trabajo moderno y transparente.

Fuente: https://hanoi.gov.vn/tin-dia-phuong/phuong-viet-hung-ra-mat-mo-hinh-kiosk-thong-minh-ho-tro-thuc-hien-dich-vu-cong-truc-tuyen-4251211231647524.htm