SHB innova y crea para servir mejor a los clientes

En el camino de acompañar al cliente, sirviéndole con todo el corazón, el personal del Banco innova constantemente, crear para mejorar la productividad, promover la mejora de la calidad del servicio y crear las mejores soluciones para los clientes.

A las 21:00 horas, el Sr. Hoang (42 años), mientras miraba las noticias de Flujo Financiero de VTV1, se sintió atraído por una solución financiera utilizada por SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, una unidad alrededor de 30 tiendas minoristas de alimentos en las provincias y ciudades del norte.

Con las tiendas, SiBa Food recibe una milla de clientes al diario, y el departamento de contabilidad debe realizar cálculos y conciliaciones, lo que consume mucho tiempo y dificulta el control del flujo de caja. Sin embargo, tras usar SLINK, todos los flujos de caja de entrada y salida de la empresa se actualizan automáticamente.

El Sr. Tran Cong Van, Director de Sucursal Norte de SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, confirma que el software ERP en la empresa con el Servicio de Recopilación de Identidad SLINK de SHB , todas las transacciones realizadas en la tienda se registrarán inmediatamente en el software de contabilidad. El departamento de contabilidad no tendrá que hacerlo manualmente.

La situación anterior de SiBa Food era similar a la del negocio del Sr. Hoang, propietario de una cadena de tiendas de ropa en varias provincias, y SLINK es uno de los servicios que utiliza su empresa. Además, la empresa también utiliza muchos otros servicios de SHB, como pagos, préstamos/desembolsos en leonea, pago de nominas a empleados, etc.

Servicio de cobranza SLINK de SHB es muy apreciado por su excelente capacidad de gestión del flujo de caja para clientes de unidades administrativas como la Universidad Thai Binh , la Universidad de Transporte, la Facultad de Ciencias y Artes Interdisciplinarias de la Universidad Nacional de Hasaid y empresas que poseen cadenas de supermercados. Esto garantiza tres factores: flexibilidad, rapidez y eficiencia. Un aspecto interesante de este producto es que fue desarrollado por un miembro del equipo de SHB tras escuchar y analizar las opiniones y sugerencias de los clientes.

Además, junto con el Sistema Automatizado de Aprobación de Crédito ACAS y el Servicio de Cobranza de Cuentas SLINK son dos soluciones digitales galardonadas en los Premios Digital CX 2024, lo que ayudó a SHB a convertirse en el primer banco vietnamita en ganar dos premios en este evento.

Clientes – Bancos: Compañeros

El Sr. Hoang ha sido cliente de SHB por más de 10 años, desde antes de convertirse en el "jefe" que es ahora. Al recordar la época en que "trabajaba y cobraba", dijo que, si bien la vida no era muy difícil, tampoco era abundante. Muchos meses, cuando surgían imprevistos en un trabajo inesperado, tenía que correr a pedir dinero prestado a todas partes. Fue entonces cuando conoció el programa de préstamos sin garantía de SHB, el primer servicio que utilizó.

Después de abrir una cadena de tiendas, continuó usando el préstamo de SHB para expandir su negocio, mientras usaba la cuenta para pagar los salarios de los empleados y realizar transacciones con socios... Ahora, los procesos de SHB están digitalizados y simplificados, pero aún garantizan las regulaciones y La confidencialidad, todas las operaciones realizadas en lienea se vuelven convenientes y rápidas.

En los últimos tiempos, SHB se habrá convertido en el compañero del Sr. Hoang en su trayectoria financiera. A cambio, el Sr. Hoang se ha convertido en un cliente file de SHB y tiene mais amigos: empleados que trabajan en el banco, tanto en el trabajo como en la vida personal. La relación entre los clientes y SHB no se limita a una transacción financiera, sino que es una conexión entre personas, de corazón a corazón, para compartir y apoyarse mutuamente.

SLINK es uno de los productos combinados creados gracias al intercambio y la comprensión entre los clientes y el personal de SHB. Con el objetivo de brindar a los clientes el mejor servicio y una atención al cliente dedicada, el personal del Banco aprende, cre e innova conjuntamente para crear los mejores productos y servicios para los clientes.

"Me siento apegado a SHB gracias a la dedicación de su personal. Están listos para registrar todas las preguntas, responderlas y encontrar la manera de apoyar a los clientes. Realmente se preocupan por ellos", compartió el Sr. Hoang.

En SHB no hay problemas con los clientes. Y SHB sigue siendo un amigo y compañero para nuestros clientes.

Creativos e innovadores, al servicio del cliente.

Junto con la filosofía "desde el Corazón", que se ha convertido en el principio rector de todas las actividades del banco, el espíritu de innovación, creatividad y avance también se ha extendido en SHB. Tras el éxito del año pasado, el Programa "Desde el Corazón para Usar la Mente" 2024, que promueve la innovación, la creatividad y la transformación dentro de SHB, ha recibido la atención de culto y la participación de millas de empleados, creando una aura con un carácter único.

En 2023, la información personal sobre SHB propone nuevas ideas sobre las etapas finales de implementación. Por ejemplo, el programa de apoyo empresarial local "Spreading Orange", una de las propuestas participantes en el concurso, se ha implementado ampliamente en todas las sucursales de SHB en provincias y ciudades. Otros productos y servicios, como RoboX (una solución digital y de automatización para procesos empresariales) o la aplicación Móvil corporativa de SHB, son ideas derivadas del programa.

Con dedicación al trabajo, el personal de SHB innova constantemente para desarrollar iniciativas en productos y servicios de atención al cliente, y para mejorar el rendimiento, los procesos y los sistemas. «La Junta Directiva de SHB siempre fomenta y reconoce las iniciativas y mejoras del personal para optimizar la productividad laboral y el rendimiento empresarial de la unidad. SHB está listo para compartir una creación de condiciones y oportunidades para que el personal aprenda, desarrolle y aproveche su potencial, con el corazón puesto, para alcanzar nuevas metas tanto en el trabajo como en la vida», afirmó Ngo Thu Ha, Director General de SHB.

En 2023, SHB emitió el Reglamento de Reconocimiento de Iniciativas e Innovaciones Bancarias con políticas y beneficios para incentivar, crear condiciones y un entorno para que los empleados desarrollen la creatividad, brindando grandes oportunidades para que los empleados de SHB sean recompensados, honrados y generen ingresos con las iniciativas e innovaciones que proponen.

Gracias a la automatización de procesos mediante robots y la gestión de procesos empresariales, SHB reduce los costos operativos y aumenta la eficiencia empresarial. El banco aumenta su productividad entre un 35 % y un 50 %, millas de transacciones diarias. Al mismo tiempo, gracias a la automatización, SHB ha ahorrado un 85 % del tiempo de transferencia interna entre departamentos en las sucursales, lo que le permite ahorrar tiempo en el procesamiento de pago de conjuntos de documentos en centros de negocios y sucursales.

La plataforma tecnológica ayuda a SHB a transformarse digitalmente, de manera integral ya ahorrar costos, contribuyendo a la relación costo-ingreso (CIR) más baja en la industria bancaria vietnamita.

Muchas soluciones y servicios surgen de la experiencia de escuchar, comprender y materializar la inteligencia, la creatividad y la innovación del equipo de SHB. El vicepresidente del Consejo de Administración de SHB, Do Quang Vinh, afirmó que el Banco siempre promueve la creatividad y está preparado para nuevos retos. SHB continuará trabajando en la construcción de trabajo abierto con nuevas formas de trabajo, a la vez que hereda los valores humanísticos tradicionales de Tam. Para SHB, el éxito del proceso de transformación no solo se refleja en excelentes indicadores financieros, sino también en la satisfacción y el orgullo de cada empleado al participar en la Estrategia de Transformación del Banco. Esta base cultural ha ayudado a SHB a traer talento, crear vínculos con los empleados y colaborar para desarrollar servicios, soluciones y el desarrollo del Banco.

En 2024, SHB podrá implementar de forma recursiva la implementación de Transformación sólida e integrarse en 4 pilares: Reformar mecanismos, políticas, regulaciones y procedimientos; Las personas son el sujeto; Tomar a los clientes y los mercados como centro; Modernizar es la tecnología de la información y la transformación digital y seguir firmemente 6 valores culturales fundamentales "Corazón - Confianza - Fe - Conocimiento - Inteligencia - Visión".

SHB se establece como objetivo estratégico convertirse en el Banco TOP 1 en términos de eficiencia; el Banco Digital más favorito; el mejor Banco Minorista y al mismo tiempo el Banco TOP que proporciona capital, productos y servicios financieros a clientes empresariales privados y estatales estratégicos, con una cadena de suministro, cadena de valor, ecosistema y desarrollo verde.

Pasarán muchas cosas en 2024, SHB continúa innovando – Responsabilidad – Eficiencia para conquistar metas y marcar nuevos hitsos.

Fuente: https://nhipsonglanhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm