El 28 de febrero, The Outbox Company, una empresa líder en investigación de mercados y análisis de datos centrada en el sector del turismo y la hospitalidad en Asia, publicó oficialmente su informe rápido, "La fortaleza de la marca de destino de Vietnam desde la perspectiva de los mercados emisores asiáticos".
Este informe analiza las marcas turísticas de Vietnam como destino en 2024, evaluadas en los mercados asiáticos con datos de Destination Navigate, realizado por The Outbox Company. Los indicadores medidos incluyen la fortaleza de la marca de destino (DBS), el NPS (Net Promoter Score), la notoriedad, el atractivo y la probabilidad de visitar Vietnam en los próximos 12 meses para turistas de ocho importantes mercados emisores asiáticos (excluyendo China).
El informe también evalúa la eficacia de la promoción turística de Vietnam y compara la competitividad de Vietnam con otros destinos del sudeste asiático; al mismo tiempo, proporciona datos para ayudar a los administradores de destinos y a las empresas del sector a comprender mejor la posición de Vietnam, ayudando así a optimizar las estrategias para atraer turistas internacionales.
La perspectiva de un viajero asiático sobre la fortaleza de la marca de destino de Vietnam.
El índice de Fortalezas de Marca de Destino (DBS) refleja el nivel de reconocimiento y la imagen de Vietnam en los principales mercados emisores de la región. El índice está diseñado para medir tanto el deseo de visitar (Propensión a Visitar) como la capacidad de recomendar un destino (Índice de Posicionamiento Neto). Un índice de marca alto indica que los turistas no solo están interesados en visitar el destino, sino que también tienden a recomendarlo, lo que demuestra una sólida posición general de marca.
Los datos muestran que Tailandia, Indonesia e India son los tres mercados con las calificaciones más altas para la marca turística de Vietnam, con puntuaciones de 142,8, 138,8 y 138,2, respectivamente. Esto indica que Vietnam tiene una imagen de marca positiva y un alto reconocimiento en estos mercados. Por el contrario, Japón y Taiwán (China) tienen las calificaciones más bajas, con 106,9 y 103,4, respectivamente, lo que refleja un escaso interés por parte de los turistas.
La puntuación media de Vietnam en el mercado asiático es de 127,5, lo que indica que la marca turística vietnamita goza de cierta competitividad, pero aún presenta áreas de mejora. Para aprovechar sus ventajas actuales, Vietnam necesita fortalecer su campaña de marketing de marca de destino y ampliar la introducción de nuevos productos turísticos en mercados con un alto reconocimiento de marca. Simultáneamente, es necesario promover estrategias de marketing de destino en mercados con una efectividad de marca limitada, como Japón y Taiwán (China), para mejorar el conocimiento de la marca y atraer el interés turístico en estos mercados.
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| Turistas disfrutan de sus vacaciones en la isla de Phu Quoc. (Foto: ShutterStock) |
Los turistas indonesios, tailandeses e indios están dispuestos a recomendar Vietnam como destino.
El Net Promoter Score (NPS) mide la probabilidad de que los viajeros recomienden un destino a otros. Según datos del informe, Indonesia, Tailandia e India tienen las puntuaciones NPS más altas para Vietnam, con 51,0, 49,3 y 39,0 respectivamente. Esto indica que los viajeros de estos mercados no solo están satisfechos con su experiencia en Vietnam, sino que también tienden a recomendarlo positivamente a sus amigos y familiares.
Por el contrario, Japón y Taiwán (China) siguen siendo los mercados con el índice de recomendación más bajo de la región, con -3,4 y -12,8 puntos respectivamente. Las puntuaciones negativas indican niveles muy bajos de satisfacción entre los turistas de estos dos mercados, lo que reduce la probabilidad de que recomienden Vietnam como destino ideal. Con puntuaciones negativas en el NPS, los turistas no solo desalientan a otros a visitar Vietnam, sino que también pueden compartir experiencias negativas, lo que afecta significativamente la imagen del destino. Esto plantea el reto de mejorar la calidad de la experiencia turística y adaptar las estrategias de marketing para que se adapten mejor a las características y necesidades de los turistas japoneses y taiwaneses (China).
La puntuación NPS promedio de Vietnam en el mercado asiático es de 26,0, lo que refleja una imagen positiva del turismo vietnamita, pero destaca la necesidad de mejorar la experiencia general para aumentar la satisfacción y animar a los turistas a recomendar el destino. En los mercados con puntuaciones NPS altas, es crucial aprovechar el marketing boca a boca, crear programas de incentivos para visitantes recurrentes y promover contenido basado en experiencias turísticas.
Índice de salud de la marca de destino de Vietnam
El informe también analiza la salud de la marca de destino de Vietnam en cada mercado específico midiendo cuatro indicadores clave: puntaje de conocimiento del destino, puntaje de familiaridad con el destino, puntaje de atractivo del destino y propensión a visitar el lugar para los turistas durante los próximos 12 meses.
En consecuencia, la marca de Vietnam como destino turístico generalmente mantiene un alto nivel de atractivo para quienes visitan Vietnam repetidamente en todos los mercados de la región asiática. La imagen de Vietnam como destino turístico también está bien representada entre los turistas en la mayoría de los mercados, excepto en algunos como Japón, Taiwán (China) y Malasia, donde aún existe una comprensión limitada de Vietnam como destino.
El índice de conocimiento del destino Vietnam en todos los mercados encuestados se situó en un nivel promedio bajo, lo que indica que la tasa de visitas recurrentes a Vietnam entre los turistas de estos mercados asiáticos sigue siendo relativamente limitada. Corea del Sur registró el mayor porcentaje de turistas con un buen conocimiento de Vietnam, con 27,3 puntos porcentuales.
La probabilidad de que los turistas visiten Vietnam en los próximos 12 meses también varía considerablemente. India y Tailandia tienen los índices de consideración más altos para Vietnam como destino para su próximo viaje, con puntuaciones de 37,3 y 36,3, respectivamente. Por otro lado, Japón y Taiwán (China) tienen los índices de consideración más bajos, con 17,3 y 19,7, respectivamente.
La eficacia de la campaña de comunicación turística de Vietnam.
Además, el informe también proporciona datos e información que miden la eficacia de las campañas de marketing y las actividades de comunicación para los destinos turísticos de Vietnam en los mercados asiáticos.
Los datos de la encuesta de Outbox muestran que el nivel de acceso a la información de marketing turístico de Vietnam, tanto directa como indirectamente, entre los turistas asiáticos se encuentra actualmente sólo en un nivel promedio.
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Un rincón tranquilo en el pueblo de Lo Lo Chai, Ha Giang . (Foto: NGOC BICH) |
Tailandia y Taiwán (China) son los dos mercados con el mayor porcentaje de turistas que reportan haber visto promociones turísticas vietnamitas, con un 67% y un 61% respectivamente. Corea del Sur y Japón también presentan niveles de conocimiento relativamente altos, con un 60,4% y un 57,7% respectivamente. Todos estos son mercados tradicionales y clave para el turismo vietnamita en los últimos años. Los resultados positivos de las actividades de comunicación reflejan en parte la diversidad de canales de marketing para el turismo vietnamita en estos mercados, incluyendo tanto campañas directas de agencias de turismo vietnamitas como campañas indirectas a través de empresas turísticas.
Por el contrario, Singapur presenta el nivel más bajo de conocimiento de la información de marketing turístico vietnamita, con tan solo un 38,9 %. En Malasia e India, hasta un 51,7 % de turistas no recuerdan o nunca han visto anuncios turísticos vietnamitas, lo que indica la necesidad de una estrategia de comunicación más sólida para mejorar el conocimiento de marca en estos dos mercados.
Es necesario mejorar la comercialización y el posicionamiento de la marca Vietnam como destino turístico.
Aunque la marca turística de Vietnam recibió puntuaciones DBS relativamente positivas en la mayoría de los mercados asiáticos encuestados, una comparación con los principales destinos del Sudeste Asiático (incluidos Tailandia, Singapur, Malasia e Indonesia) revela limitaciones significativas en términos de competitividad.
La marca turística de Vietnam no lidera el índice de fortaleza de marca en todos los mercados, ni siquiera en Corea del Sur, que se ha mantenido en el primer puesto en cuanto a número de visitantes a lo largo de los años. En este mercado, el índice DBS de Vietnam ocupa el segundo lugar en la región, solo por detrás de Singapur.
Dentro de los mercados regionales del Sudeste Asiático, Tailandia es el mercado donde Vietnam registró el índice DBS (Base de Distribución) más positivo, ocupando el segundo lugar después de Singapur. En la mayoría de los demás mercados del Sudeste Asiático, la imagen turística de Vietnam sigue siendo muy limitada en comparación con sus competidores. Esto refleja en parte que el nivel de atención e inversión en la promoción del turismo vietnamita aún no está a la altura de su potencial.
En otros mercados clave como Taiwán (China), Japón o mercados con gran potencial de crecimiento como India, la marca turística de Vietnam también parece relativamente modesta en comparación con los países vecinos, ubicándose en el último lugar o cerca del último en la mayoría de los mercados.
El crecimiento anual de visitantes refleja el potencial de desarrollo turístico de cada destino, pero los indicadores que miden la fortaleza de la marca y la salud del destino ofrecen a los reguladores una visión más completa de la capacidad de desarrollo sostenible de ese destino en los mercados objetivo. Los indicadores que miden la marca turística de Vietnam en 2024, según el informe, muestran que, si bien el número de visitantes sigue creciendo positivamente en todos los mercados, el sector turístico vietnamita aún enfrenta numerosas limitaciones en el marketing de marca y el posicionamiento del destino.
Esto tiene el potencial de amenazar el desarrollo estable y la competitividad del destino turístico de Vietnam en el futuro, lo que requiere un nuevo enfoque de pensamiento y acción para mejorar la eficacia del marketing de la marca turística vietnamita.
Fuente: https://nhandan.vn/suc-manh-thuong-hieu-diem-den-viet-nam-qua-goc-nhin-cua-cac-thi-truong-nguon-chau-a-post862434.html
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