El 28 de febrero, The Outbox Company, una empresa pionera en investigación de mercados y análisis de datos centrada en el sector del turismo y la hospitalidad en Asia, publicó oficialmente un informe rápido sobre la fortaleza de la marca de destino de Vietnam a través de la perspectiva de los mercados emisores asiáticos.
El informe analiza las marcas turísticas de Vietnam en 2024, evaluadas en los mercados asiáticos mediante datos de Destination Navigate, elaborados por The Outbox Company. Los indicadores medidos incluyen la Fortaleza de la Marca de Destino (DBS), la Capacidad de Recomendación (NPS), el conocimiento, el atractivo y la probabilidad de que los turistas de ocho importantes mercados emisores asiáticos (excluyendo China) visiten Vietnam en los próximos 12 meses.
El informe también evalúa la eficacia de la promoción turística de Vietnam y compara la competitividad de Vietnam con otros destinos de la región del Sudeste Asiático; al mismo tiempo, proporciona una fuente de datos para ayudar a los administradores de destinos y a las empresas de la industria a comprender mejor la posición de Vietnam, ayudando así a optimizar las estrategias para atraer turistas internacionales.
La perspectiva de los turistas asiáticos sobre la fortaleza de la marca de destino de Vietnam
El Índice de Fortalezas de Marca de Destino (DBS) refleja el nivel de reconocimiento e imagen de Vietnam en los principales mercados emisores de la región. Este índice mide tanto la Propensión a Visitar como el Índice de Promotores Netos (NPS) de un destino. Un índice de marca sólido indica que los turistas no solo están interesados en visitar el destino, sino que también tienden a recomendarlo, lo que demuestra una sólida posición general de marca.
Los datos muestran que Tailandia, Indonesia e India son los tres mercados que mejor valoran la marca turística de Vietnam, con puntuaciones de 142,8, 138,8 y 138,2, respectivamente. Esto demuestra que Vietnam tiene una imagen de marca positiva y un alto reconocimiento en estos mercados. En cambio, Japón y Taiwán (China) tienen las puntuaciones más bajas, con 106,9 y 103,4, respectivamente, lo que refleja un bajo interés turístico.
La puntuación media de Vietnam en el mercado asiático es de 127,5, lo que indica que su marca turística goza de cierta competitividad, pero aún existen muchas áreas de mejora. Para aprovechar las ventajas actuales, Vietnam necesita intensificar su campaña de marketing de marca de destino y ampliar la introducción de nuevos productos turísticos en mercados con un alto nivel de reconocimiento. Al mismo tiempo, es necesario impulsar estrategias de promoción de destinos para llegar a mercados con índices de rendimiento de marca limitados, como Japón y Taiwán (China), con el fin de mejorar el reconocimiento de marca y atraer la atención de los turistas en estos mercados.
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| Turistas disfrutan de sus vacaciones en la isla de Phu Quoc. (Foto: ShutterStock) |
Turistas indonesios, tailandeses e indios dispuestos a recomendar Vietnam como destino
El Net Promoter Score (NPS) mide la probabilidad de que los viajeros recomienden un destino a otros. Según datos del informe, Indonesia, Tailandia e India son los mercados con las puntuaciones NPS más altas para Vietnam, con 51,0, 49,3 y 39,0, respectivamente. Esto indica que los viajeros de estos mercados no solo están satisfechos con su experiencia en Vietnam, sino que también tienden a recomendarlo positivamente a sus amigos y familiares.
En contraste, Japón y Taiwán (China) siguen siendo los mercados con el índice de disposición a recomendar más bajo de la región, con -3,4 y -12,8 puntos, respectivamente. Las puntuaciones negativas indican que el nivel de satisfacción de los turistas de estos dos mercados es muy bajo, lo que lleva a su baja tendencia a recomendar Vietnam como destino ideal. Con un índice NPS negativo, los turistas no solo no recomiendan a otros visitar Vietnam, sino que también pueden compartir experiencias negativas, lo que afecta considerablemente la imagen del destino. Esto plantea la cuestión de mejorar la calidad de las experiencias reales de los turistas y ajustar las estrategias de marketing para que se ajusten mejor a las características y necesidades de los turistas japoneses y taiwaneses.
La puntuación NPS promedio de Vietnam en el mercado asiático es de 26,0, lo que refleja que la imagen turística de Vietnam sigue siendo positiva, pero necesita mejorar la experiencia general para aumentar la satisfacción y animar a los turistas a recomendar el destino. En los mercados con puntuaciones NPS altas, es necesario aprovechar el marketing boca a boca, crear programas de incentivos para los visitantes recurrentes y promover contenido promocional basado en las propias experiencias de los turistas.
Índice de salud de la marca de destino de Vietnam
El informe también analiza la salud de la marca de destino de Vietnam en cada mercado específico midiendo cuatro indicadores importantes: la puntuación de conocimiento del destino, la puntuación de familiaridad con el destino, la puntuación de atractivo del destino y la propensión a visitar en los próximos 12 meses.
En consecuencia, la marca de destino vietnamita generalmente mantiene un alto nivel de atractivo para el próximo viaje en todos los mercados de la región asiática. La imagen de Vietnam como destino también está bastante bien informada a los turistas en la mayoría de los mercados, excepto en algunos mercados como Japón, Taiwán (China) y Malasia, donde la información sobre Vietnam como destino aún es limitada.
El índice de conocimiento del destino Vietnam en todos los mercados encuestados se encuentra en un nivel promedio bajo, lo que indica que la tasa de turistas que regresan a Vietnam por segunda vez, dentro del total de visitantes de estos mercados asiáticos, aún es relativamente limitada. Corea es el mercado con la mayor tasa de turistas con un alto nivel de conocimiento sobre Vietnam, con un 27,3 %.
La probabilidad de que los turistas visiten Vietnam en los próximos 12 meses también fluctuó considerablemente. India y Tailandia tuvieron la mayor consideración de Vietnam para su próximo viaje, con puntuaciones de 37,3 y 36,3, respectivamente. Por otro lado, Japón y Taiwán (China) tuvieron la menor consideración, con puntuaciones de 17,3 y 19,7, respectivamente.
Eficacia de la campaña de comunicación turística de Vietnam
Además, el informe también proporciona datos de medición sobre la eficacia de las campañas y actividades de comunicación para comercializar los destinos turísticos vietnamitas en los mercados asiáticos.
Los datos de la encuesta de Outbox muestran que el nivel de acceso a la información de marketing turístico de Vietnam a través de canales directos e indirectos para los turistas asiáticos se encuentra actualmente sólo en un nivel promedio.
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Un rincón tranquilo en el pueblo de Lo Lo Chai, Ha Giang . (Foto: NGOC BICH) |
Tailandia y Taiwán (China) son los dos mercados con el mayor porcentaje de turistas que declaran haber visto promociones turísticas vietnamitas, con un 67% y un 61% respectivamente. Corea del Sur y Japón también tienen niveles de reconocimiento bastante altos, con un 60,4% y un 57,7% respectivamente. Todos estos son mercados tradicionales y clave para el turismo vietnamita en los últimos años. La eficacia de las actividades de comunicación refleja en cierta medida la diversidad de canales de marketing turístico vietnamita en estos mercados, incluyendo campañas directas de agencias de turismo vietnamitas y campañas indirectas a través de empresas turísticas.
En contraste, Singapur es el mercado con el menor nivel de conocimiento de la información de marketing turístico vietnamita, alcanzando tan solo el 38,9%. Malasia e India registran hasta un 51,7% de turistas que no recuerdan o nunca han visto la promoción turística vietnamita, lo que demuestra la necesidad de una estrategia de comunicación más sólida para aumentar el conocimiento de marca en estos dos mercados.
Necesidad de mejorar el marketing de marca y el posicionamiento de los destinos turísticos de Vietnam
Aunque la puntuación DBS es relativamente positiva en la mayoría de los mercados asiáticos encuestados, en comparación con los principales destinos del sudeste asiático (incluidos Tailandia, Singapur, Malasia e Indonesia), se puede observar que la marca turística de Vietnam todavía tiene muchas limitaciones en términos de competitividad.
La marca turística de Vietnam no lidera el índice de fortaleza de marca en todos los mercados, incluso en el mercado coreano, que es el mercado donde el turismo de Vietnam ocupa el primer lugar en términos de número de visitantes a lo largo de los años, el índice DBS de Vietnam en este mercado sólo ocupa el segundo lugar en la región, después de Singapur.
En cuanto a los mercados intrarregionales del Sudeste Asiático, Tailandia es el mercado donde Vietnam registró el índice DBS más positivo, ocupando el segundo lugar después de Singapur. En la mayoría de los demás mercados del Sudeste Asiático, la imagen turística de Vietnam aún es muy limitada en comparación con sus competidores. Esto refleja en parte el nivel de interés e inversión en la promoción del turismo vietnamita, que aún no se invierte adecuadamente.
En los restantes mercados clave, como Taiwán (China), Japón o con un alto potencial de crecimiento como India, la marca turística de Vietnam también parece relativamente modesta en comparación con los países vecinos, ocupando el último o penúltimo lugar en la mayoría de los mercados.
El crecimiento anual del número de visitantes muestra el potencial de desarrollo de cada destino, pero los indicadores que miden la fortaleza de la marca y la salud del destino brindarán a las agencias de gestión una visión más completa de la capacidad de desarrollo sostenible de dicho destino en los mercados objetivo. Los indicadores de la marca turística de Vietnam medidos en el informe para 2024 muestran que, si bien se sigue experimentando un crecimiento positivo en el número de visitantes en los mercados, se observa que el turismo vietnamita aún presenta muchas limitaciones en el marketing de marca y el posicionamiento del destino.
Es probable que esto amenace el desarrollo estable y la competitividad de los destinos turísticos de Vietnam en el futuro, por lo que se requiere un nuevo enfoque de pensamiento y acción para mejorar la eficacia del marketing de la marca turística de Vietnam.
Fuente: https://nhandan.vn/suc-manh-thuong-hieu-diem-den-viet-nam-qua-goc-nin-cua-cac-thi-truong-nguon-chau-a-post862434.html
![[Infografía] Circular que orienta las funciones, tareas y competencias del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo provincial y del Departamento de Cultura y Asuntos Sociales a nivel comunal.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/6/29/877f24989bb946358f33a80e4a4f4ef5)
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