Separar funciones operativas y comerciales: una tendencia inevitable del mercado hacia Vietnam Post.

En el sector postal y de reparto, la rapidez, la calidad y el servicio al cliente se están convirtiendo en factores decisivos para la competitividad. El mercado en constante evolución obliga a las empresas a optimizar sus modelos de gestión y a especializar su producción y operaciones comerciales para acelerar el crecimiento y minimizar la duplicación de tareas.

En este contexto, separar los ejes operativo y comercial es una tendencia inevitable para garantizar la eficiencia a largo plazo. Para Vietnam Post , esta es una transformación crucial destinada a mejorar la calidad del servicio, fidelizar a los clientes y expandir el mercado de forma sostenible.

El mercado postal y de reparto actual está experimentando una transformación significativa con el auge del comercio electrónico, la demanda de entregas rápidas, transparentes y precisas, y las crecientes exigencias de la experiencia del cliente. Bajo la presión de las grandes empresas nacionales e internacionales, los modelos operativos tradicionales están revelando gradualmente numerosas limitaciones: recursos dispersos, cargas de trabajo superpuestas, productividad laboral desproporcionada y una retención de clientes insostenible.

Las tendencias del mercado muestran que las principales empresas de reparto están optando por una alta especialización, en particular mediante la clara separación de los ejes comercial y operativo. Cuando los departamentos comercial y de operaciones gestionan simultáneamente el desarrollo de mercado y las tareas operativas, suele ser difícil lograr resultados óptimos para ambas partes. La separación de funciones permite que cada departamento se centre en su misión principal: el comercial se centra en el desarrollo de mercado y la captación de nuevos clientes; el de operaciones, en la fidelización de los clientes existentes y en garantizar la calidad del servicio. Este modelo ofrece mejoras significativas en la eficiencia organizativa, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Para Vietnam Post, la necesidad de innovación es más urgente que nunca. El gran tamaño de la red y la creciente presión competitiva exigen un sistema que funcione de forma flexible, profesional y con responsabilidades claras. Separar los ejes operativo y comercial ayuda a clarificar las funciones y responsabilidades, reducir la duplicación de tareas y mejorar la calidad del servicio y la velocidad de procesamiento en cada etapa.

El nuevo modelo no solo optimiza recursos y fomenta la especialización, sino que también permite a las oficinas de correos provinciales y municipales operar con mayor eficiencia, adaptarse rápidamente a las tendencias del mercado y satisfacer las demandas del desarrollo sostenible. Además, facilita una mayor productividad laboral y un ingreso basado en el rendimiento. Los empleados pueden aprovechar sus fortalezas, experimentar menos presión por realizar múltiples tareas y recibir un reconocimiento más merecido.

Separar los ejes operativo y comercial es una tendencia inevitable del mercado y una decisión estratégica para Vietnam Post. Cuando todo el sistema lo comprenda correctamente, trabaje en armonía y se coordine fluidamente, este modelo se convertirá en una herramienta poderosa que ayudará a Vietnam Post a lograr un crecimiento sostenible y a competir con calidad en la nueva era .

Fuente: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/tach-truc-van-hanh-kinh-doanh-xu-the-tat-yeu-tu-thi-truong-den-buu-dien-viet-nam