Techcombank es el único representante de Vietnam en recibir el premio Celent Model Bank 2025.

El Banco Conjunto Tecnológico y Comercial de Vietnam (Techcombank) fue distinguido oficialmente por la organización líder mundial en consultoría de tecnología financiera Celent en los Premios Celent Model Bank 2025 con el prestigioso premio en la categoría de "Excelencia Operacional".

Esta es la primera vez que Techcombank ha sido honrado por Celent en el sistema global de premios Model Bank, y también es el único representante de Vietnam en lograr este título hasta la fecha.

Los Premios Celent Model Bank, que se celebran anualmente desde 2008, son uno de los premios más prestigiosos del sector bancario y financiero global. Reconocen a las organizaciones con iniciativas tecnológicas prácticas que contribuyen a apoyar a las empresas en la mejora continua de sus operaciones para lograr un rendimiento excepcional. El premio valora la eficacia de la optimización de procesos, la optimización de costes, el aumento de la productividad y la integración de todos los aspectos de la organización mediante la tecnología para aportar valor a los clientes y las partes interesadas.

En 2025, cientos de bancos e instituciones financieras de muchas regiones como América del Norte, Europa, Japón, Singapur, Corea, Medio Oriente y Australia participaron en la nominación, en la que Techcombank tuvo el honor de convertirse en el primer representante vietnamita en ser honrado en la categoría de "Excelencia operativa".

Esta es una prueba de que los bancos vietnamitas son totalmente capaces de competir con las principales instituciones financieras del mundo en el dominio de los procesos tecnológicos para maximizar la eficiencia empresarial y las operaciones del sistema.

El jurado quedó especialmente impresionado con el modelo de "Centro de Colaboración Humano-Bot" implementado por Techcombank en colaboración con Akabot deFPT Corporation. Celent reconoció los esfuerzos pioneros de Techcombank en la digitalización de operaciones mediante la implementación de la Automatización Robótica de Procesos (RPA). El robot actúa como un "empleado virtual", simulando operaciones humanas sin tener que intervenir en profundidad en el código fuente ni en la base de datos, algo que no muchas instituciones bancarias y financieras de Vietnam pueden implementar de forma sincronizada actualmente.

Tras 3 años de funcionamiento, el proyecto RPA en Techcombank ha ayudado a acelerar la digitalización interna integral, aumentando la velocidad del procesamiento de datos con grandes volúmenes y una precisión casi absoluta. Además, permite al personal centrarse en actividades estratégicas, mejorar sus habilidades y aumentar su propio valor mediante la optimización de tareas sencillas.

Al compartir sobre la trayectoria de Celent para obtener este prestigioso premio, el Sr. Nguyen Anh Tuan, Director de la División de Tecnología de Techcombank, comentó: «Ser el único representante de Vietnam en recibir este reconocimiento demuestra nuestros esfuerzos por mantener un sistema tecnológico eficiente en todo el banco. Sobre esta base, pasaremos a la fase de aceleración a partir de 2024, lo que demuestra nuestro compromiso con la mejora continua del rendimiento y la optimización de las operaciones».

Sr. Nguyen Anh Tuan - Director de la División de Tecnología de Techcombank

Tras superar a cientos de candidatos de mercados desarrollados como EE. UU., Reino Unido, Singapur y Japón para obtener el prestigioso premio Celent, el banco construyó con éxito el modelo "Centro de Colaboración Humano-Bot" con el proyecto RPA. En lugar de considerar a los robots como una herramienta para reemplazar a los humanos, Techcombank diseñó un modelo de fuerza laboral híbrida, donde empleados y robots trabajan juntos. De esta manera, los robots realizan tareas repetitivas (conciliación, procesamiento de tarjetas, verificación de datos, etc.) con alta velocidad y precisión, mientras que los empleados supervisan, refinan y mejoran los procesos, centrándose en tareas más estratégicas y creativas.

Gracias a ello, en 3 años, de 2022 a 2024, este modelo ha ayudado a liberar más de 586.000 horas de trabajo para el personal interno, ahorrando más de 20 mil millones de VND en costes de personal y contribuyendo a optimizar las políticas de recursos humanos, transformando los roles de los empleados en lugar de recortarlos.

Los resultados de la Encuesta de Compromiso (EES) y la Encuesta de Pulso, realizadas periódicamente en el Banco, muestran que la tasa de compromiso del banco en 2024 alcanzó el 84%, un aumento del 2% en comparación con 2023, y hasta el 94% de los empleados se sienten orgullosos de trabajar en Techcombank. Esto es fundamental porque ayuda a motivar y promover el espíritu de trabajo creativo en todo el sistema. "La automatización no es una amenaza, sino una oportunidad. En Techcombank, no eliminamos a las personas del proceso, sino que creemos que la combinación de tecnología y personas es la fórmula que marca la diferencia. Los robots no reemplazan a los empleados, sino que se convierten en compañeros, ayudándoles a maximizar su capacidad y valor", añadió el Sr. Nguyen Anh Tuan.

Para finales de 2024, a través de la estrategia "Digital to the Core", Techcombank implementó numerosas iniciativas para mejorar el rendimiento y la calidad del servicio. En consecuencia, el banco automatizó más de 100 procesos aplicados a 11 áreas de negocio, como Finanzas, Riesgos, Servicios de Tarjetas, etc., logrando una tasa de automatización de hasta el 99 % en los procesos implementados, procesando millones de transacciones en tan solo 15-20 minutos, lo que contribuyó a aumentar la escala operativa entre un 30 % y un 50 % sin tener que aumentar la plantilla en consecuencia. Como resultado, Techcombank ahorró 4000 millones de dólares en 2024, liderando el mercado en "Optimización Avanzada de Costos" con una puntuación del 55 %, superando el nivel de referencia del 50 % de los principales bancos de la ASEAN. Crecimiento del 200 % anual en el número de procesos automatizados.

El proyecto RPA no solo fue galardonado en Celent Model Bank 2025, sino que también recibió recientemente el premio a la Mejor Iniciativa de Tecnología de Automatización en Asia Pacífico en el marco de los premios The Asian Banker. Al mismo tiempo, la División de Tecnología también se enorgulleció de haber recibido otros dos importantes premios: Mejor Iniciativa de Infraestructura y Arquitectura Digital en Asia Pacífico y Mejor Iniciativa de Tecnología de KYC e Incorporación de Clientes en Vietnam. Esto no solo confirma la capacidad interna y la visión estratégica de Techcombank, sino que también inspira al ecosistema financiero y tecnológico de Vietnam a expandirse al mundo.

Fuente: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov