La revisión más completa jamás realizada.
El Ministerio de Hacienda acaba de anunciar las conclusiones de su inspección temática de 2022 a cuatro compañías de seguros de vida. ¿Cómo evaluará el impacto de estas conclusiones en el mercado en general?
- Anualmente, el Departamento de Supervisión y Gestión de Seguros organizará equipos especializados de inspección y auditoría para examinar a las compañías de seguros de acuerdo con sus funciones de gestión estatal.
Esta inspección es una inspección temática de las operaciones del negocio de bancaseguros, que forma parte del plan de inspección del Ministerio de Hacienda. Se centra en las actividades de la compañía durante el ejercicio fiscal 2021, considerando los períodos relacionados.
El impacto de las inspecciones y auditorías en el mercado es siempre evidente, actuando como un filtro para crear un mercado más saludable. Las deficiencias identificadas ayudan a las empresas a mejorar y perfeccionar su gestión y prácticas comerciales, a la vez que mejoran la calidad del servicio al cliente, de acuerdo con los cambios legales desde 2022, con la entrada en vigor de la nueva Ley del Negocio de Seguros y su reglamento de desarrollo.
El informe de inspección publicado recientemente destacó específicamente varias deficiencias en las operaciones de cuatro compañías de seguros y recomendó soluciones concretas. Esto no es solo el resultado de estas cuatro compañías, sino un reflejo de todo el sector asegurador. Las deficiencias identificadas son áreas clave que las compañías de seguros se han centrado proactivamente en mejorar. Incluso aquellas con un buen desempeño se esfuerzan por mejorar aún más.
Sr. Ngo Trung Dung, vicepresidente de la Asociación de Seguros de Vietnam
Entonces, en primer lugar, ¿las compañías de seguros ajustarán y revisarán sus operaciones en función de los “indicadores” de los resultados de la inspección?
Las compañías de seguros actuaron de inmediato en función de la evolución del mercado, en lugar de simplemente esperar las conclusiones de la gerencia. Según informes rápidos de cuatro compañías, todos los agentes de seguros que incumplieron las conclusiones de la inspección fueron sancionados inmediatamente tras su detección, sin esperar a que se anunciaran las conclusiones. Algunas compañías trabajaron proactivamente con sus socios bancarios para corregir las deficiencias del banco, incluyendo el establecimiento de un órgano de gestión para garantizar la calidad del servicio al cliente para los miembros de ambas partes.
El período reciente también fue testigo, por primera vez, de que el 100% de las compañías de seguros de vida actuaron juntas, revisando, ajustando y mejorando los procesos de negocios y rectificando las deficiencias existentes…
El proceso de revisión y ajuste se realizará de forma continua como estrategia en las compañías de seguros para promover un mercado saludable, mejorar la calidad en todos los aspectos y garantizar los mayores beneficios para los clientes.
Vemos que se ha llevado a cabo la reforma más amplia jamás implementada por las aseguradoras. No hay espacio ni tiempo para empresas inactivas…
La clave está en la operación y ejecución.
+ ¿Existe una solución que pueda generar una transformación revolucionaria para la industria de seguros, especialmente dada la realidad de que los compradores están “aterrorizados” por contratos que son largos y difíciles de entender?
Esto representa un desafío para las compañías globales de seguros de vida. En todo el mundo , los contratos de seguro de vida siempre son extensos y contienen terminología compleja. En EE. UU., los contratos pueden tener entre 100 y 200 páginas; en Singapur, más de 80; en Japón y Taiwán, casi 100; y en Vietnam y Tailandia, aproximadamente 80 y 75 páginas, respectivamente.
Es alentador que las compañías de seguros en Vietnam estén abordando este desafío. Algunas compañías han investigado y lanzado contratos simplificados de tan solo una docena de páginas, que contienen únicamente la información esencial para una fácil comprensión del cliente. También se están implementando contratos electrónicos con "certificados de seguro digitales", que eliminan la necesidad de imprimir papel.
Una vez finalizados e implementados estos ajustes, supondrán un gran avance para la industria aseguradora. Se eliminarán importantes y controvertidas barreras que impiden a los clientes adquirir seguros de vida que satisfagan sus necesidades. Esto también se alineará con la tendencia de digitalización en las aseguradoras.
+ Y ahora mismo, cuando el mercado necesita soluciones inmediatas, ¿qué acciones significativas se han tomado en la práctica, señor?
- Se han implementado una serie de acciones inmediatas que han generado señales positivas para el mercado de seguros de vida desde su período pico, alrededor de marzo-abril.
Dentro de las 24 horas siguientes a que surgieron las disputas, las compañías de seguros revisaron los contratos de todos los clientes con quejas, ofrecieron rápidamente soluciones apropiadas y proporcionaron una "nueva consulta y explicación adicional" exhaustiva sobre la información que los clientes cuestionaron.
Las líneas telefónicas de denuncia están ampliamente difundidas.
Al mismo tiempo, las empresas se esfuerzan por eliminar las "áreas grises" en la calidad del asesoramiento prestado por los agentes de seguros mediante la revisión de los contratos de agencias de seguros firmados con organizaciones e individuos; controlando las operaciones de las organizaciones de agencias de seguros, asegurando el cumplimiento de las disposiciones de la Cláusula 2, Artículo 125 de la Ley de Negocios de Seguros.
Se han llevado a cabo diversas actividades de formación y actualización para los empleados que trabajan directamente en las agencias de seguros. Las empresas también han intensificado sus actividades de compras anónimas (compradores misteriosos) para evaluar la calidad del asesoramiento.
En nombre de la Asociación de Seguros de Vida de Vietnam (IAV), junto con las compañías de seguros, hemos identificado cinco soluciones para mejorar rápidamente la calidad del mercado de seguros de vida.
Se implementaron una serie de acciones inmediatas y de largo plazo.
+ Se ha hecho mucho, así que, en su opinión, ¿cuál es el punto más crucial para que el mercado de seguros de vida restablezca la confianza del cliente?
La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, aprobada recientemente por la Asamblea Nacional el 20 de junio de 2023, exige a los proveedores de servicios financieros, bancos y aseguradoras explicar claramente los términos y condiciones a los clientes. Estos requisitos ya están estipulados en la Ley de la Actividad Aseguradora.
Mirando más a fondo, incluso antes de que la Ley de Protección al Consumidor fuera aprobada por la Asamblea Nacional el 20 de junio, los consumidores en Vietnam, como en cualquier otro país, tenían esencialmente garantizados sus derechos al comprar un seguro de vida a través de la transparencia en el contrato, en los términos y condiciones, en todos los datos proporcionados, así como regulaciones sobre derechos, obligaciones financieras, ganancias recibidas y casos de riesgo que requieren la terminación del contrato.
En pocas palabras, la clave reside en los aspectos operativos y de supervisión. La buena noticia es que, recientemente, muchos clientes, tras recibir explicaciones detalladas, han comprendido la situación, han dejado de quejarse y han desistido de su intención de rescindir el contrato.
¡Gracias señor!
| En relación con el escándalo de seguros en el banco SCB, tras una rueda de prensa en la que se anunciaba la situación y los resultados del trabajo policial durante el primer semestre de 2023, el General de División Nguyen Van Thanh, Subdirector del Departamento de Investigación de Delitos Relacionados con la Corrupción, la Economía y el Contrabando - C03 del Ministerio de Seguridad Pública, declaró: «Tras recibir la denuncia y realizar la investigación, el C03 constató que los contratos de transferencia de cuentas de ahorro a seguros Manulife eran muy transparentes. Todos los contratos llevaban la firma de los inversores. Por lo tanto, el C03 planteó varias cuestiones que requerían verificación, como: ¿Instruyeron los directivos del SCB a los empleados del banco para que animaran a los clientes a transferir sus cuentas de ahorro a seguros? ¿Utilizaron los empleados del banco tácticas para engañar a los clientes y conseguir que transfirieran contratos?». |
PV
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Fuente
![[Foto] El primer ministro Pham Minh Chinh mantiene una conversación telefónica con el director ejecutivo de la Corporación Rosatom de Rusia.](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F11%2F1765464552365_dsc-5295-jpg.webp&w=3840&q=75)
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