La revisión más extensa jamás realizada
El Ministerio de Hacienda acaba de anunciar las conclusiones de su inspección temática de 2022 a cuatro compañías de seguros de vida. ¿Cómo evaluará el impacto de estas conclusiones en el mercado en general?
- Anualmente, el Departamento de Supervisión y Gestión de Seguros organizará equipos especializados de inspección y auditoría para examinar a las compañías de seguros de acuerdo con sus funciones de gestión estatal.
Esta inspección es una inspección temática de las operaciones del negocio de bancaseguros, que forma parte del plan de inspección del Ministerio de Hacienda. Se centra en las actividades de la compañía durante el ejercicio fiscal 2021, considerando los períodos relacionados.
El impacto de las actividades de inspección y examen en el mercado es siempre muy evidente, un filtro que contribuye a su saneamiento. Los problemas detectados buscan ayudar a las empresas a mejorar su gestión y sus actividades comerciales, a la vez que contribuyen a mejorar la calidad del servicio al cliente, de acuerdo con las modificaciones legislativas de 2022, con la entrada en vigor de la nueva Ley de la Actividad Aseguradora y sus documentos orientativos.
La conclusión de la inspección, anunciada recientemente, ha señalado algunas deficiencias en las operaciones de las cuatro compañías y ha propuesto soluciones específicas. Esto no es solo el resultado de las cuatro compañías, sino que todo el sector asegurador puede examinarlo. Las lagunas detectadas son los puntos clave que las aseguradoras se han centrado proactivamente en mejorar. Incluso las aseguradoras que han obtenido buenos resultados están intentando mejorar.
Sr. Ngo Trung Dung - Vicepresidente de la Asociación de Seguros de Vietnam
+ Entonces, en primer lugar, ¿la compañía de seguros ajustará y revisará sus operaciones de acuerdo con las "indicaciones" de la conclusión de la inspección?
Las compañías de seguros han tomado medidas inmediatas en función de la evolución del mercado, en lugar de simplemente esperar las conclusiones de la gerencia. Según informes rápidos de cuatro compañías, todos los agentes de seguros que incumplieron las conclusiones de la inspección fueron atendidos inmediatamente tras su descubrimiento, sin esperar a que se anunciara la conclusión. Algunas compañías han colaborado proactivamente con sus socios bancarios para corregir errores de los bancos, incluyendo el establecimiento de una agencia para gestionar los estándares de comportamiento del cliente con miembros de ambas partes.
El período reciente también fue testigo por primera vez de que el 100% de las compañías de seguros de vida actuaron juntas, revisando, ajustando, mejorando los procesos comerciales y corrigiendo los problemas existentes...
El proceso de revisión y ajuste se realizará de forma continua como estrategia en las compañías de seguros para promover un mercado saludable, mejorar la calidad en todos los aspectos y garantizar los mayores beneficios para los clientes.
Vemos que se ha llevado a cabo la reforma más amplia jamás implementada por las aseguradoras. No hay espacio ni tiempo para empresas inactivas…
La clave está en la operación y ejecución.
+ ¿Existe una solución que pueda generar una transformación revolucionaria para la industria de seguros, especialmente dada la realidad de que los compradores están “aterrorizados” por contratos que son largos y difíciles de entender?
Este es un problema para las aseguradoras de vida globales. En el mundo , los contratos de seguro de vida siempre son extensos y tienen términos difíciles de entender. En EE. UU., los contratos pueden tener hasta 100-200 páginas; en Singapur, más de 80; en Japón y Taiwán, casi 100. En Vietnam y Tailandia, alrededor de 80 y 75 páginas, respectivamente.
Afortunadamente, las compañías de seguros en Vietnam están abordando este problema. Algunas compañías han investigado y lanzado un contrato abreviado de tan solo una docena de páginas con información importante para que los clientes la comprendan fácilmente. También se están implementando contratos electrónicos con "certificados de seguro digitales" que no requieren impresión.
Una vez finalizados e implementados estos ajustes, supondrán un gran avance para la industria aseguradora. Se eliminarán importantes y controvertidas barreras que impiden a los clientes adquirir seguros de vida que satisfagan sus necesidades. Esto también se alineará con la tendencia de digitalización en las aseguradoras.
+ Y ahora mismo, cuando el mercado necesita soluciones inmediatas, ¿qué acciones significativas se han tomado en la práctica, señor?
- Se han implementado una serie de acciones inmediatas que han generado señales positivas para el mercado de seguros de vida desde su período pico, alrededor de marzo-abril.
Dentro de las 24 horas siguientes a que surgieron las disputas, las compañías de seguros revisaron los contratos de todos los clientes con quejas, ofrecieron rápidamente soluciones apropiadas y proporcionaron una "nueva consulta y explicación adicional" exhaustiva sobre la información que los clientes cuestionaron.
Las líneas telefónicas de denuncia están ampliamente difundidas.
Las empresas también se esfuerzan por eliminar los "puntos ciegos" en la calidad de la consultoría de los agentes de seguros mediante la revisión de los contratos de agencias de seguros firmados con organizaciones e individuos; controlando las actividades de las organizaciones de agencias de seguros, asegurando el cumplimiento de las disposiciones de la Cláusula 2, Artículo 125 de la Ley de Negocios de Seguros.
Se han llevado a cabo diversas actividades de formación y actualización para los empleados que trabajan directamente en las agencias de seguros. Las empresas también han intensificado sus actividades de compras anónimas (compradores misteriosos) para evaluar la calidad del asesoramiento.
En nombre de la Asociación de Seguros de Vida de Vietnam (IAV), junto con las compañías de seguros, hemos identificado cinco soluciones para mejorar rápidamente la calidad del mercado de seguros de vida.
Se implementaron una serie de acciones inmediatas y de largo plazo.
+ Se han tomado muchas medidas, entonces, en su opinión, ¿cuál es el punto clave para que el mercado de seguros de vida recupere la confianza del cliente?
La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, aprobada recientemente por la Asamblea Nacional el 20 de junio de 2023, exige a los proveedores de servicios financieros, bancos y aseguradoras explicar claramente los términos y condiciones a los clientes. Estos requisitos ya están estipulados en la Ley de la Actividad Aseguradora.
Mirando más a fondo, antes de que la Ley de Protección al Consumidor fuera aprobada por la Asamblea Nacional el 20 de junio, en esencia, los consumidores en Vietnam, como en cualquier otro país, al comprar un seguro de vida, tenían garantizados sus derechos con transparencia en el contrato, en los términos, en todos los datos proporcionados así como regulaciones sobre derechos, obligaciones financieras, ganancias recibidas o casos de riesgo que deben rescindir el contrato.
En pocas palabras, la clave reside en los aspectos operativos y de supervisión. La buena noticia es que, recientemente, muchos clientes, tras recibir explicaciones detalladas, han comprendido la situación, han dejado de quejarse y han desistido de su intención de rescindir el contrato.
+ ¡Gracias!
| En relación con el problema de los seguros en el banco SCB, tras una rueda de prensa en la que se anunció la situación y los resultados del trabajo policial durante el primer semestre de 2023, el General de División Nguyen Van Thanh, Subdirector del Departamento de Investigación Policial de Delitos de Corrupción, Economía y Contrabando - C03 del Ministerio de Seguridad Pública, declaró: «Tras recibir la denuncia y mediante la investigación, el Departamento C03 constató que los contratos de transferencia de las libretas de ahorro a los paquetes de seguros Manulife eran muy transparentes. Todos los contratos contaban con la firma de los inversores. Por lo tanto, el Departamento C03 planteó diversas cuestiones que debían verificarse, como: ¿Instruyeron los directivos del SCB a los empleados del banco a que informaran a los clientes sobre la transferencia de los depósitos de ahorro a los paquetes de seguros? ¿Utilizaron los empleados del banco "habilidades profesionales" para obligar a las personas a transferir contratos?». |
PV
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Fuente
![[Vídeo] La artesanía de hacer pinturas populares de Dong Ho ha sido inscrita por la UNESCO en la Lista de Artesanías que Necesitan Salvaguardia Urgente.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/12/10/1765350246533_tranh-dong-ho-734-jpg.webp)
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