En consecuencia, la ciudad ha logrado numerosos resultados positivos en la resolución de los procedimientos administrativos, centrándose en una reforma profunda de los procesos administrativos, la simplificación de los procedimientos y la aceleración de la tramitación de expedientes. Según el informe de la Sucursal del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Ciudad de Mong Cai (Centro de Servicios Administrativos Públicos de Quang Ninh ), desde 2021 hasta finales del primer trimestre de 2025, la ciudad recibió y tramitó más de 330.000 expedientes a nivel municipal y casi 41.000 expedientes a nivel comunal. La tasa de resolución oportuna y temprana siempre superó el 98%, especialmente en 2024, alcanzando casi el 99,99% de los expedientes tramitados a tiempo. Cabe destacar que la tasa de digitalización de expedientes y los resultados de la resolución de procedimientos administrativos aumentaron drásticamente del 0% en 2021 al 86,06% en 2024, y alcanzaron el 81,21% en el primer trimestre de 2025. La explotación y reutilización de datos digitales también alcanzó el 51%, ahorrando tiempo y costos a los ciudadanos. Mong Cai ha implementado proactivamente servicios públicos en línea de proceso completo, formando gradualmente un gobierno digital. El porcentaje de ciudadanos y empresas que utilizan servicios públicos en línea ha aumentado de forma constante a lo largo de los años. El 100% de los procedimientos administrativos elegibles se han proporcionado en el nivel 4, disponibles públicamente en los Portales de Servicios Públicos provinciales y nacionales. El pago no monetario de tasas y cargos administrativos también ha arrojado resultados positivos. Para 2024, el 100% de las transacciones a nivel de ciudad y comuna se realizarán mediante pagos no monetarios a través de canales digitales, lo que contribuye a la transparencia financiera y una mayor comodidad para los ciudadanos.
En particular, la organización del aparato administrativo y el personal administrativo se están profesionalizando cada vez más. La ciudad se centra en consolidar el aparato administrativo y mejorar la calidad de su personal y funcionarios. Ha implementado medidas integrales como la reforma del reclutamiento, la evaluación, la capacitación y el desarrollo profesional de los funcionarios, en línea con los requisitos de la transformación digital y la reforma de los procedimientos administrativos. Las evaluaciones de satisfacción ciudadana se realizan de forma regular y continua. En 2024, la ciudad distribuyó más de 8,600 cuestionarios de encuesta, con resultados que muestran un nivel muy alto de satisfacción, lo que reafirma la confianza de la gente en el gobierno. La divulgación pública de los procedimientos administrativos siempre se lleva a cabo de acuerdo con las regulaciones, con el 100% de los procedimientos listados en el centro de servicio único, el Centro de Servicios Administrativos y en el Portal de Servicio Público. La ciudad también ha implementado muchas soluciones integrales para controlar el proceso de gestión de los procedimientos administrativos, como la estandarización de los procedimientos, la reducción del tiempo de procesamiento y la aplicación de códigos QR para la verificación de resultados.
El trienio de 2021 a 2023 marcó un período de transformación significativa en la reducción de los tiempos de tramitación de los procedimientos administrativos. Durante este periodo, Mong Cai redujo el tiempo de tramitación de los procedimientos administrativos en más de 3300 días en el Centro de Servicios Administrativos y en más de 3100 días en los departamentos de recepción a nivel comunal, lo que contribuyó a aliviar la presión sobre las agencias estatales y a reducir los tiempos de espera para los ciudadanos.
Un punto destacado de Mong Cai es la diversidad de enfoques para difundir información sobre la reforma administrativa, que abarca desde emisiones de radio y televisión, periódicos digitales y redes sociales hasta vallas publicitarias y carteles a nivel local. La ciudad también ha producido decenas de videos , infografías y breves vídeos que promueven la reforma administrativa, contribuyendo así a la concienciación comunitaria. En particular, el modelo "Gobierno Amable para el Pueblo" se ha implementado de forma simultánea en comunas y distritos; el modelo de vehículos de propaganda móvil que promueve la reforma administrativa y la transformación digital en zonas remotas también ha dado resultados positivos.
Gracias a la firme determinación de todo el sistema político , la participación proactiva de todos los niveles y sectores, y las iniciativas derivadas de la experiencia práctica, la reforma de los procedimientos administrativos en Mong Cai ha logrado resultados impresionantes. Esta es una base fundamental para que la ciudad avance hacia el objetivo de construir un gobierno digital moderno y accesible que preste un mejor servicio a la ciudadanía y a las empresas. En el futuro próximo, Mong Cai se propone mejorar la eficiencia de los servicios para la ciudadanía y las empresas; continuar revisando y optimizando los procedimientos, construir un gobierno digital y promover la aplicación de la inteligencia artificial y el big data en la gestión y resolución de los procedimientos administrativos.
Fuente: https://baoquangninh.vn/doi-moi-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-3361259.html
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