'Asistente fiscal personal' apoya a los contribuyentes.

(Chinhphu.vn) - La integración de chatbots de IA en eTax Mobile abre una nueva etapa en la reforma de la administración tributaria. No solo ayuda a las autoridades fiscales a reducir su carga de trabajo, sino que la herramienta también facilita a millones de contribuyentes el acceso a los servicios públicos de forma cómoda, precisa y moderna.

eTax Mobile se ha actualizado continuamente con un enfoque de "ventanilla única, un toque".

El Departamento de Impuestos celebró recientemente una conferencia nacional en línea y en persona para capacitar a los participantes sobre las nuevas características de la aplicación eTax Mobile e implementar un chatbot de inteligencia artificial para apoyar a los contribuyentes.

Se trata de una actividad importante destinada a ayudar a los funcionarios fiscales de todos los niveles a dominar, comprender correctamente y utilizar hábilmente las nuevas funciones del sistema, mejorando así la eficacia del apoyo a los ciudadanos y las empresas, especialmente las empresas domésticas y los propietarios de empresas individuales, en el proceso de registro, declaración y pago de impuestos de forma conveniente, minimizando el tiempo y los costes de cumplimiento.

Según Mai Son, subdirector del Departamento de Impuestos, tras casi cuatro años de funcionamiento, eTax Mobile se ha actualizado continuamente siguiendo el enfoque de "ventanilla única, un solo toque". La aplicación ahora integra el inicio de sesión mediante VNeID y ofrece todas las funciones importantes, como el registro de impuestos, la declaración, el pago de impuestos, el pago en nombre de terceros, la consulta de obligaciones financieras, el registro o ajuste de la información de facturas electrónicas y la respuesta a la información relacionada con los hogares empresariales. El objetivo constante es ayudar a los contribuyentes a cumplir con sus obligaciones en cualquier momento, sin importar el horario de oficina ni la necesidad de acudir a la oficina de impuestos.

En el contexto de la creciente demanda de soporte inmediato, especialmente a medida que crecen los datos y la escala de los contribuyentes, el Departamento de Impuestos ha dado un nuevo paso al integrar inteligencia artificial para brindar soporte directo en eTax Mobile a partir del 6 de diciembre de 2025. El chatbot de IA está profundamente integrado con la base de datos de gestión tributaria, lo que permite a los usuarios interactuar utilizando lenguaje natural, hacer preguntas y recibir respuestas instantáneas.

La herramienta funciona 24/7 y facilita la consulta de información sobre deudas tributarias, medidas de cumplimiento y el estado de salida. Además, integra la conversión de voz a texto, la reproducción de respuestas y la retroalimentación de los contribuyentes para el autoaprendizaje y la mejora continua. Esto demuestra claramente un enfoque centrado en el contribuyente para la reforma administrativa.

El Sr. Mai Son afirmó que 2025 será un año decisivo para eTax Mobile. Desde marzo de 2022 hasta la fecha, la aplicación ha registrado más de 13 millones de descargas e instalaciones. La plataforma ha procesado 17,2 millones de transacciones de pago de impuestos por un importe total superior a los 26,5 billones de VND.

Solo en 2025, el número de nuevos registros superó los 7 millones, 1,2 veces más que en los tres años anteriores. El número de transacciones alcanzó los 13,3 millones, más de 3,36 veces superior al de años anteriores; la recaudación alcanzó casi los 18 billones de VND, más del doble que en el período anterior.

eTax Mobile actualmente ocupa el puesto número 1 en la categoría de aplicaciones "Empresas" en la App Store vietnamita, lo que refleja su amplia popularidad y confianza entre el público.

La integración de chatbots de IA en eTax Mobile se considera la solución digital óptima para la reforma tributaria. Anteriormente, los contribuyentes debían contactar con un centro de atención telefónica o acudir en persona a un centro de atención integral para obtener respuestas, y estos canales se saturaban fácilmente en horas punta. Los chatbots de IA superan esta limitación gracias a su capacidad para proporcionar respuestas continuas e instantáneas y gestionar un gran volumen de preguntas simultáneamente sin interrupciones.

Basado en un modelo de big data, el chatbot puede comprender preguntas en lenguaje natural, brindando la orientación adecuada para cada tipo de impuesto, obligación y grupo de contribuyentes. Esto estandariza y unifica el proceso de soporte, reduciendo el riesgo de errores o discrepancias de interpretación entre diferentes localidades.

Para los contribuyentes, especialmente para las empresas familiares, el chatbot de IA se considera un "asistente fiscal personal" que los acompaña en el proceso de cumplimiento de sus obligaciones financieras. Los usuarios pueden aprender rápidamente sobre la normativa sin tener que leer documentos legales extensos y difíciles de entender. Al realizar un trámite específico, como el registro fiscal, la declaración de tasas de licencia comercial o la transición del impuesto global al impuesto basado en la declaración, el chatbot los guiará paso a paso, con enlaces a la operación directamente en la aplicación, lo que reduce significativamente los errores. El sistema también puede recordar a los contribuyentes la proximidad de plazos, la necesidad de actualizar los ingresos o el surgimiento de obligaciones financieras, ayudando así a las empresas familiares a ser más proactivas en la gestión y el cumplimiento.

Además de responder preguntas, el chatbot de IA también ayuda a las empresas en transacciones prácticas como la creación de facturas electrónicas, el pago de impuestos a través de bancos vinculados o la verificación de obligaciones fiscales mediante códigos de identificación. Esto evita que las empresas tengan que acudir a las oficinas de Hacienda o recurrir a intermediarios, ahorrando así tiempo y costes considerables.

En algunos casos, los chatbots pueden incluso estimar las obligaciones fiscales en función de los ingresos proporcionados por los usuarios, lo que ayuda a las empresas a planificar sus finanzas por etapas, lo que resulta especialmente útil para las industrias estacionales.

Los chatbots de IA también son herramientas que ayudan a las empresas familiares a acceder rápidamente a información sobre gestión financiera y facturación, temas que antes eran difíciles y menos accesibles. Cuando los hogares cambian del método de pago único al método de declaración, el chatbot les ayuda a comprender cómo registrar gastos, almacenar documentos y preparar informes correctamente, lo que les permite operar de forma más transparente y eficiente.

En el proceso de transformación digital nacional, se espera que los chatbots de IA desempeñen un papel crucial, contribuyendo a mejorar la eficiencia de la gestión y promoviendo un entorno empresarial más transparente y favorable en Vietnam.

TT

Fuente: https://baochinhphu.vn/tro-ly-thue-ca-nhan-ho-tro-nguoi-nop-thue-102251211133704966.htm