Reclutamiento con IA: ¿Revolución de RRHH o desastre de privacidad?

El uso de herramientas de reclutamiento con inteligencia artificial se ha implementado rápidamente en muchas grandes empresas a pesar de muchos fallos y preocupaciones sobre la privacidad.

Los candidatos son “ignorados” y la IA comete errores

Wafa Shafiq, una canadiense de 26 años y profesional del marketing, lleva buscando trabajo desde el invierno de 2024. Una noche, solicitó un puesto de especialista en marketing y recibió inmediatamente un correo electrónico de "Alex". Tras responder a preguntas de selección y programar una entrevista, Shafiq descubrió que Alex era un reclutador de IA de la empresa Apriora.

Las empresas más importantes utilizan reclutadores con inteligencia artificial (Fuente: NBC)

La entrevista se realizó por video , lo cual la sorprendió. Si bien le gustaron funciones como la retroalimentación positiva y la grabación de la entrevista, Shafiq comentó que la experiencia fue bastante parcial, con poca información sobre la empresa y la cultura laboral.

También se preguntó: Si la IA elimina los sesgos humanos, ¿qué nuevos podrían surgir? "Me ignoraron y no recibí ninguna retroalimentación", declaró a NBC News. "Eso hizo que la experiencia fuera aún más insensible".

Una entrevista con IA puede hacer que los candidatos sientan falta de empatía (Fuente: NBC - foto ilustrativa)

A pesar de no haber sido notificado con antelación, Wafa Shafiq completó su videoentrevista con AI Alex sin problemas. Sin embargo, incidentes como el de Kendiana Colin, estudiante de la Universidad Estatal de Ohio, ponen de manifiesto los riesgos de la contratación de IA.

Tras solicitar empleo en Stretch Lab, Colin fue entrevistado por videoconferencia por la IA de reclutamiento de Apriora. Tras las dos primeras preguntas, la IA empezó a repetir disparates sobre "barra vertical de Pilates" y terminó la entrevista de forma incómoda. Colin describió a la IA como "tartamudeante", "interrumpiéndola" y haciéndola sentir incómoda.

El video de la entrevista de Colin se volvió viral en TikTok con 3,2 millones de visitas, pero no ha recibido ninguna respuesta de Stretch Lab o Apriora y no ha informado oficialmente del incidente.

En EE. UU., el Departamento de Justicia exige que las empresas que utilizan IA en sus procesos de selección informen claramente a los candidatos sobre la tecnología que utilizan y cómo se evaluará. Sin embargo, en Canadá, esta normativa no entrará en vigor hasta el 1 de enero de 2026.

Las empresas promueven el uso de IA en la contratación

A pesar de los muchos fallos técnicos que se han informado, una encuesta de LinkedIn descubrió que el 74% de los profesionales de RR.HH. creen que la IA facilita el filtrado de candidatos, mientras que Resume Builder predice que el 69% de las empresas utilizarán IA para evaluar candidatos en 2025.

Paradox, la empresa creadora de Olivia, la asistente de reclutamiento con inteligencia artificial, colabora con grandes corporaciones como Whole Foods, Nestlé, FedEx y Marriott. Olivia puede evaluar candidatos, chatear por mensaje de texto, programar entrevistas y enviar ofertas de trabajo.

En Fontainebleau Las Vegas, la IA Olivia se personalizó como Morris para reclutar a 6500 empleados. El resultado: 300 000 solicitudes, superando ampliamente el objetivo de 80 000, lo que permitió cerrar la contratación tres meses antes de lo previsto.

Olivia, asistente de reclutamiento de IA (Fuente: Paradox)

Kim Virtuoso, directora de recursos humanos de Fontainebleau Las Vegas, afirmó que el 41 % de las conversaciones entre los candidatos y Morris tienen lugar después del trabajo. "Así que, mientras dormimos o estamos con nuestras familias, Morris nos ayuda a encontrar a los candidatos adecuados", afirmó Virtuoso.

Classet, otra empresa en el ámbito del reclutamiento de inteligencia artificial, opta por reclutar a través de mensajes de texto y teléfono, evitando el video porque los usuarios encuentran “antinatural” interactuar con robots a través de imágenes.

El director ejecutivo de Paradox, Adam Godson, afirmó que muchos candidatos crean deliberadamente "ilusiones de IA" que hacen que el bot diga algo incorrecto, por lo que la empresa cuenta con un equipo para mantener la conversación encaminada. A pesar de las deficiencias, afirmó: "La mejor experiencia es llevar al candidato ante la persona que toma las decisiones lo antes posible".

Minh Hoan

Fuente: https://vtcnews.vn/tuyen-dung-bang-ai-cach-mang-nhan-su-hay-tham-hoa-quyen-rieng-tu-ar954417.html