Aplicando tecnología, Masan resuelve problemas difíciles del mercado de consumo minorista

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El “pastel” de 350 mil millones de dólares

Según el Ministerio de Industria y Comercio , la industria minorista de Vietnam tiene actualmente un tamaño de mercado de 142 mil millones de dólares, y se prevé que aumente a 350 mil millones de dólares para 2025, contribuyendo con el 59% del PIB del presupuesto interno total.

Sin embargo, la industria minorista aún carece de vínculos estrechos entre las partes de la cadena de suministro de bienes (fabricantes, distribuidores, transportistas, consumidores), especialmente para productos alimenticios esenciales, por lo que el mercado es susceptible a fluctuaciones debido al impacto de la psicología del consumidor.

El Sr. Danny Le, Director General del Grupo Masan, habla sobre el exitoso modelo de Masan. Foto: Grupo Masan

Por lo tanto, los negocios minoristas necesitan adaptarse a las tendencias del mercado para acercarse fácilmente a los consumidores y generar valor. En particular, la transformación digital, la aplicación de tecnologías de IA (Inteligencia Artificial) y ML (Aprendizaje Automático) es un requisito previo para que los negocios minoristas de consumo se apropien de este mercado de 350 mil millones de dólares.

Como empresa líder en la industria minorista de consumo moderna con el sistema de mayor escala, Masan ha promovido la transformación digital para convertir su empresa en un grupo de tecnología de consumo desde 2021 y ha acelerado su avance desde 2022 hasta la actualidad.

La plataforma tecnológica para consumidores resuelve problemas difíciles del mercado

El Sr. Rahul Bhandari, Director de Tecnología del Grupo Masan, habla sobre las aplicaciones de IA en el grupo. Foto: Grupo Masan

Según un informe reciente de JP Morgan, Vietnam es una de las historias de crecimiento del consumo minorista más atractivas en la región de Asia.

Con más de 27 años de experiencia en el sector de consumo, Masan comprende claramente los desafíos del mercado. En el evento "Aplicación de IA, ML y ciencia de datos en el consumo - retail", esta empresa destacó las dificultades en toda la cadena de valor del consumidor.

WinCommerce promueve la distribución de diversos productos a precios asequibles. Foto: Grupo Masan

En primer lugar, para las marcas, los productos y los servicios: el primer y más importante desafío es la falta de datos que sirvan a los propósitos de innovación y de aumentar el valor para los usuarios comerciales.

Por ejemplo, al cambiar el embalaje de un producto, las empresas necesitan datos como el color, el material del embalaje, los patrones, etc. que prefieren los consumidores para poder encontrar la solución óptima.

Además, los altos costos de compra también son uno de los principales desafíos para las empresas. Estas pueden controlar estos costos creando una lista de compras basada en datos sobre la demanda del mercado de los productos que venden.

Por último, pero no menos importante, está el riesgo de perder ventas debido a la escasez en el punto de venta. Esto se debe a que las empresas no cuentan con un plan de inventario adecuado en el punto de consumo.

Personal de la empresa de logística Supra de Masan verifica el estado del sistema de clasificación automática. Foto: Grupo Masan

En segundo lugar, para los minoristas: el inventario excesivo es uno de los problemas que enfrentan muchas empresas. El seguimiento del flujo de mercancías y el inventario de los diferentes canales de venta también supone un gran reto para las operaciones de los minoristas.

Además, para aumentar las ventas, las empresas a menudo implementan programas de marketing y estas actividades pueden afectar las ganancias si las empresas utilizan los costos de marketing de manera irrazonable.

En tercer lugar, para los clientes: los clientes tendrán que pagar precios más altos por los productos y servicios si las empresas no pueden optimizar los costos operativos.

La experiencia del cliente también es un tema de preocupación, dado el auge de la personalización. Para ganarse la confianza del consumidor y aumentar las tasas de conversión de ventas, las empresas necesitan comprenderla introduciendo productos verdaderamente adecuados para cada cliente, basándose en datos como el historial de compras.

Mostrador de mariscos frescos con espacio de preparación abierto, que exhibe una variedad de productos premium de WinCommerce. Foto: Grupo Masan

Al ofrecer soluciones a los desafíos mencionados, el Sr. Danny Le, director ejecutivo del Grupo Masan, describió claramente la estrategia de Masan para construir la red Point of Life (POL). En consecuencia, el ecosistema de tecnología de consumo de POL es un ecosistema virtual que consta de tres elementos principales: productos y servicios proporcionados por Masan; una infraestructura comercial que conecta a todos los socios del ecosistema; y, en tercer lugar, una plataforma tecnológica capaz de analizar datos mediante IA y ML, así como una combinación del personal y las organizaciones de Masan.

El ecosistema POL de Masan resolverá numerosos problemas importantes, optimizando las operaciones comerciales en toda la cadena de valor del consumidor. En concreto, la integración de más de 3600 tiendas y supermercados de la cadena WinCommerce en el sistema logístico Supra creará una plataforma nacional que ayudará a reducir costes y a ampliar el acceso a los consumidores.

Actualmente, Supra cuenta con un sistema de centros de distribución compuesto por 10 almacenes (incluyendo almacenamiento en seco y refrigerado) en las tres regiones. Supra es responsable del 60 % de la producción total de WinCommerce. Esta unidad también aplica tecnología de IA en las etapas de pedido, entrega, clasificación y clasificación de mercancías en el almacén, controlando centralmente la calidad de los productos y garantizando que la calidad y la cantidad de las mercancías transportadas al sistema sean consistentes y rentables.

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