Aplicaciones digitales para perfeccionar el enfoque al cliente

En la era digital actual, las empresas deben buscar y llegar de forma proactiva a los clientes potenciales.

Este enfoque es cada vez más necesario para las aplicaciones digitales que necesitan “adaptarse” a la realidad de cada cliente.

De hecho, además de las aplicaciones comunes, aún se necesitan aplicaciones especializadas para cada sector y cada empresa. La diferencia radica en que, en la era de la transformación digital en la nube, incluso las aplicaciones especializadas no pueden dispersarse, sino que deben ejecutarse en plataformas comunes para garantizar la conectividad y la unificación. Las grandes empresas necesitan construir una plataforma común y desarrollar módulos de aplicación que se puedan personalizar para cada segmento de clientes.

Recientemente, Zalo ha demostrado la eficacia del modelo de miniaplicaciones (pequeñas aplicaciones) dentro de la aplicación principal. Cada localidad y organización puede crear su propia miniaplicación e integrarla en la plataforma Zalo, aprovechando eficazmente el número de usuarios de Zalo y brindando mayor comodidad. Las miniaplicaciones de la administración pública en Zalo han demostrado ser más populares que las aplicaciones independientes. Por ejemplo, en la provincia de Tay Ninh , a diciembre de 2023, el número de usuarios de la miniaplicación "Tay Ninh Smart" superó las 216.757 personas, 1,6 veces más que el número de usuarios de la aplicación "Tay Ninh Smart" en entornos Android e iOS en dos años. Según el Comité Popular de la provincia de Tay Ninh, desarrollar servicios públicos en plataformas populares es una estrategia adecuada para facilitar el acceso y uso de los servicios públicos, satisfaciendo así sus necesidades reales. La ventaja es que los usuarios no necesitan descargar, instalar ni configurar una aplicación independiente, sino que solo necesitan usar Zalo para acceder a las miniaplicaciones de servicio de las organizaciones necesarias. Esta solución también es útil para personas con escasos conocimientos tecnológicos como ancianos, personas con bajo nivel educativo...

Desde marzo de 2023 y hasta finales de ese mismo año, la miniaplicación de administración pública de Zalo se ha aplicado en 12 provincias y ciudades. Se han creado más de 15 349 cuentas de Zalo OA por parte de organismos estatales y servicios públicos, lo que representa un aumento del 54 % en comparación con 2022. Estas cuentas facilitan la conexión efectiva, aumentando la interacción entre organismos, organizaciones y personas. Estas estadísticas demuestran que las organizaciones de base necesitan sus propias aplicaciones en una plataforma popular. Si dicha plataforma cuenta con aplicaciones adecuadas para ellas, las utilizarán activamente para sus actividades.

Para evitar el desperdicio y ser efectivas, las aplicaciones digitales deben construirse a partir de las necesidades reales tanto de los proveedores como de los usuarios.

Fuente: https://nld.com.vn/thay-doi-hoan-thien-cach-tiep-can-196240116204655294.htm