Usando la IA como excusa para despedir: ¿Las empresas están “legalizando” la reestructuración de personal?

DNVN - Según la CNBC del 19 de octubre, la ola de despidos bajo el pretexto de la "aplicación de inteligencia artificial (IA)" se está extendiendo, lo que genera mucha preocupación sobre las perspectivas profesionales futuras. Los expertos advierten que la IA podría estar siendo explotada como una estrategia razonable para legitimar planes de reestructuración de personal planificados previamente.

En septiembre, Accenture, una consultora tecnológica, anunció un plan de reestructuración que obligaría a los empleados que no actualizaran sus habilidades en IA a abandonar la empresa. Apenas unos días después, Lufthansa anunció planes para recortar 4.000 puestos de trabajo para 2030 con el fin de impulsar la productividad mediante IA. Salesforce despidió a 4.000 empleados de atención al cliente, alegando que la IA podría asumir más del 50% de la carga de trabajo. Mientras tanto, Klarna, una empresa de tecnología financiera, ha reducido su plantilla en un 40%, mientras que Duolingo anunció que reemplazaría gradualmente a su personal contratado con IA.

Ilustración: Ereleases

Al comentar sobre este fenómeno, el Sr. Fabian Stephany, profesor adjunto especializado en IA en el Oxford Internet Institute, afirmó que las explicaciones de las empresas podrían no reflejar la verdadera causa. Expresó sus dudas de que los recientes despidos se deban exclusivamente a la eficiencia aportada por la IA, y enfatizó que la IA se está convirtiendo gradualmente en una excusa razonable para que las empresas tomen decisiones de recorte.

Muchas empresas podrían querer presentarse como líderes en IA para reforzar su competitividad, mientras ocultan verdaderas razones, como la contratación masiva durante la pandemia o la necesidad de una reestructuración interna, afirmó Stephany. Señaló a Duolingo y Klarna como dos ejemplos, ya que ambas ampliaron su plantilla demasiado rápido durante la COVID-19 y ahora se vieron obligadas a recortarla.

En la misma línea, Jean-Christophe Bouglé, cofundador de Authentic.ly, cree que el ritmo de adopción de la IA está sobreestimado. Según él, la mayoría de las grandes corporaciones no implementan actividades significativas de IA, y algunos proyectos incluso se han detenido debido a los altos costos o a problemas de seguridad. Por el contrario, los avisos de despido citan la IA como motivo. El Sr. Bouglé comentó que, en el contexto de una economía global estancada, culpar a la IA facilita que las empresas legitimen las decisiones de recortar personal.

En una entrevista con CNBC, un portavoz de Salesforce afirmó que la compañía ha implementado una herramienta interna de inteligencia artificial llamada Agentforce para reducir las solicitudes de atención al cliente, eliminando así la necesidad de ampliar su equipo de ingeniería de soporte. El representante añadió que cientos de empleados han sido reasignados a otros departamentos, como servicios profesionales, ventas y atención al cliente.

Por su parte, Klarna afirmó que la IA era solo un elemento de un plan para optimizar su organización, reduciendo su plantilla de 5500 a 3000 en dos años y disolviendo algunos departamentos, lo que provocó renuncias voluntarias. Accenture y Lufthansa declinaron hacer comentarios, mientras que Duolingo no respondió a la solicitud de CNBC.

Según institutos de investigación, los despidos relacionados con la IA no son tan generalizados como sugieren los medios. Un informe de The Budget Lab de la Universidad de Yale reveló que el mercado laboral estadounidense apenas ha cambiado desde el lanzamiento de ChatGPT a finales de 2022. El informe también reveló que la estructura de las industrias apenas ha cambiado significativamente en comparación con revoluciones tecnológicas anteriores.

Otro estudio de la Reserva Federal de Nueva York encontró que en los últimos seis meses, solo el 1% de las empresas de los sectores de servicios y manufactura dijeron que la IA fue la razón por la que redujeron el personal, una fuerte reducción respecto del 10% en 2024. Al mismo tiempo, el 35% de las empresas utilizaron la IA para capacitar a los empleados, mientras que el 11% incluso aumentó la contratación debido a la mayor productividad de la tecnología.

Fabian Stephany enfatizó que no hay evidencia de un desempleo tecnológico generalizado. Señaló que el miedo a ser reemplazado por máquinas ha surgido muchas veces a lo largo de la historia, incluso desde la antigua Roma, cuando algunos emperadores prohibieron el uso de herramientas mecánicas por temor a perder sus empleos. Sin embargo, afirmó que ocurre lo contrario: la tecnología a menudo hace que las industrias sean más eficientes y abre la puerta a nuevos tipos de empleo.

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Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/quoc-te/vien-co-ai-de-sa-thai-doanh-nghiep-dang-hop-thuc-hoa-viec-tai-co-cau-nhan-su/20251021091741897