Vietnam Airlines aplica tecnología de inteligencia artificial para personalizar la experiencia del cliente

Con el objetivo de convertirse en una aerolínea digital, aspirar a una experiencia de servicio de 5 estrellas y cumplir los objetivos estratégicos clave de las alianzas de aerolíneas globales SkyTeam e IATA, Vietnam Airlines continúa firmando un acuerdo de cooperación con la corporación tecnológica multinacional Amadeus IT Group (Amadeus).

El memorando de entendimiento marca el compromiso de ambas partes de explorar conjuntamente posibles oportunidades de cooperación, desarrollar tecnologías avanzadas para mejorar la eficiencia operativa de la aviación y mejorar la experiencia del cliente, mediante la aplicación de Inteligencia Artificial (IA) y Automatización de Procesos Robóticos (RPA).

En consecuencia, Vietnam Airlines y Amadeus se coordinarán para implementar un modelo de ajuste automático de tarifas determinado por IA en tiempo real en función de muchos factores, incluidos: la demanda de los clientes, las condiciones del mercado, el comportamiento de los clientes, los precios de la competencia y las tendencias históricas. El sistema tiene como objetivo aprender y adaptarse continuamente, mejorando la precisión y la eficiencia a lo largo del tiempo a través de algoritmos de aprendizaje automático.

El director general de Vietnam Airlines, Le Hong Ha, habló en el evento. Foto: VNA

Los modelos de IA se utilizan para predecir las fluctuaciones de la demanda y agregar valor a los pasajeros al brindar servicios personalizados, mejorar la satisfacción del cliente y optimizar las opciones tarifarias. Del lado de las aerolíneas, los algoritmos de aprendizaje automático del sistema aumentan la eficiencia administrativa y reducen los asientos desperdiciados en los vuelos.

Como resultado, los clientes de Vietnam Airlines tienen la oportunidad de experimentar servicios personalizados, incluyendo ofertas individuales para cada cliente, comunicaciones dirigidas, servicios personalizados basados ​​en las preferencias del cliente, historial de viajes y otra información de datos. Al mismo tiempo, ambas partes también cooperan para mejorar, optimizar y optimizar el uso del software actual de Amadeus para satisfacer mejor las necesidades de la aerolínea.

En 2024, Vietnam Airlines cooperó con Amadeus para implementar con éxito el sistema de servicio de pasajeros (PSS) Amadeus Altéa. Este sistema proporciona a Vietnam Airlines soluciones integrales para la gestión del suministro de asientos, reservas, emisión de billetes, control de salidas y tecnología digital para mejorar la experiencia del cliente. En particular, Altéa PSS ofrece servicios de reserva modernos y eficientes, facilitando que el personal de primera línea ayude a los clientes a comprar, cambiar y utilizar los servicios de la aerolínea.

La cooperación entre Vietnam Airlines y Amadeus afirma que Vietnam Airlines es siempre pionera y participa cada vez más fuertemente en la digitalización de la industria de la aviación de Vietnam, ampliando la cooperación internacional y recibiendo nueva transferencia de tecnología para cumplir la misión de la Aerolínea Nacional en la era del desarrollo nacional.

El Vicepresidente y Director General de Asia Pacífico, Sr. Javier Laforgue, compartió su experiencia en el evento. Foto: VNA

Como unidad principal de transporte aéreo en Vietnam y la región, Vietnam Airlines está expandiendo constantemente su flota, red de vuelos y mejorando la calidad del servicio. Los pasajeros valoran mucho los vuelos de Vietnam Airlines por su excelente calidad de servicio, alta puntualidad, asistentes de vuelo profesionales y dedicados y su identidad cultural vietnamita única. Para mantener y promover estas ventajas, Vietnam Airlines aumenta la aplicación de nuevas tecnologías en todas las áreas de producción y negocio, con el objetivo de convertirse en una aerolínea de tecnología digital para 2025. La cooperación con Amadeus es parte de esta estrategia de transformación digital.

Vietnam Airlines coopera con Amadeus IT Group para desarrollar soluciones tecnológicas para mejorar la calidad de la aviación. Foto: VNA

Amadeus IT Group es un grupo tecnológico multinacional que ofrece soluciones y servicios a la industria de viajes y turismo. El grupo tiene su sede en Madrid, España. Amadeus se especializa en el desarrollo de sistemas y plataformas que conectan los componentes del ecosistema de viajes global, incluidas aerolíneas, hoteles, operadores turísticos y organizaciones gubernamentales. La tecnología de Amadeus respalda la gestión de reservas, la distribución de billetes y muchos otros servicios relacionados con los viajes.

Fuente: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html