El 19 de marzo, un representante del banco trabajó con este cliente para acordar una solución al caso, asegurando que los intereses de ambas partes se manejen adecuadamente.
Según VNA, en relación con el caso de un cliente que abrió una tarjeta de crédito Eximbank, la cual resultó en una deuda de 8,5 millones de VND tras 11 años, llegando a 8.800 millones de VND. En una reunión informativa sobre temas socioeconómicos de la zona, organizada por el Departamento de Propaganda del Comité Municipal del Partido, en coordinación con el Departamento de Información y Comunicaciones de Ciudad Ho Chi Minh, la tarde del 21 de marzo, el Sr. Nguyen Ho Hoang Vu, subdirector general del Banco Conjunto Comercial de Exportación e Importación - Eximbank, explicó que, para las tarjetas de crédito internacionales, el banco consultó con el mercado y con otros bancos. Asimismo, consideró el factor competitivo antes de lanzar el producto al mercado para que se ajustara a las necesidades de los clientes.
Según el Sr. Nguyen Ho Hoang Vu, normalmente, para la gestión de deudas de tarjetas vencidas de Eximbank, el personal de procesamiento de tarjetas del banco se basa en la situación de la deuda del cliente para proponer a la gerencia un nivel de interés y comisión adecuado antes de trabajar con él. Esta comisión debe ser aprobada por la gerencia antes de ser informada al cliente.
Sin embargo, en el caso del cliente PHA, quien tenía una deuda de tarjeta vencida durante 11 años, el agente de liquidación de deudas del banco no siguió el procedimiento, sino que le envió una notificación mecánica, lo que le generó frustración. En cuanto a la solución, el 19 de marzo, el representante del banco colaboró con el cliente para acordar una solución que resolviera el caso, garantizando la debida protección de los intereses de ambas partes.
En relación con el incidente mencionado, el Sr. Vo Minh Tuan, director de la sucursal de Ho Chi Minh City del Banco Estatal de Vietnam, declaró que la deuda de 8,5 millones de VND aumentó a 8.800 millones de VND, lo cual fue considerado irrazonable. Sin embargo, el Sr. Vo Minh Tuan explicó que esta es la forma de calcular el interés compuesto en las transacciones, incluidas las de tarjetas de crédito. A raíz del incidente, el banco dará instrucciones a las sucursales y entidades crediticias para que revisen la situación y colaboren con los titulares de tarjetas que no las han utilizado durante un tiempo prolongado para alcanzar un consenso y garantizar los derechos e intereses de todas las partes.
Además, el Director del Banco Estatal de Vietnam, sucursal de Ciudad Ho Chi Minh, solicitó que las instituciones crediticias brinden asesoramiento completo para que los clientes puedan comprender la información, así como revelar públicamente los costos y las tasas de interés; al mismo tiempo, los bancos deben garantizar información periódica sobre los saldos y las deudas pendientes a los clientes a través de correo electrónico, mensajes de texto, aplicaciones, etc.
"La banca es un negocio de confianza. Este incidente afectará en mayor o menor medida la marca y debilitará la reputación competitiva del banco. Por lo tanto, los bancos deben prestar atención y resolver la historia del cliente para garantizar los intereses de ambas partes", afirmó el Sr. Vo Minh Tuan.
Anteriormente, los sitios de redes sociales hicieron circular un aviso de Eximbank Asset Management and Exploitation One Member Limited Liability Company (Eximbank AMC) enviado a un cliente llamado PHA (dirección en el barrio de Cam Tay, ciudad de Cam Pha, Quang Ninh ) con una deuda de más de VND 8.8 mil millones.
Según la información proporcionada por Eximbank, el cliente PHA abrió una tarjeta MasterCard en la sucursal de Eximbank Quang Ninh el 23 de marzo de 2013 con un límite de 10 millones de VND y realizó dos transacciones de pago el 23 de abril y el 26 de julio de 2013 en un punto de pago. Desde el 14 de septiembre de 2013, la deuda de la tarjeta se ha convertido en incobrable y el período de mora hasta el momento de la notificación ha sido de casi 11 años.
Según VTV
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