Construyendo una administración moderna y transparente

El número de solicitudes en línea ha aumentado significativamente. Específicamente, al 31 de agosto, el sistema registró un total de 158.000 solicitudes, de las cuales 157.800 se presentaron en línea. La tasa de solicitudes en línea alcanzó el 80,39% del total de solicitudes recibidas, lo que demuestra la rápida adaptación de la ciudadanía a los servicios públicos en línea. Con la implementación de un modelo de gobierno local de dos niveles, los procedimientos administrativos están fuertemente descentralizados a nivel comunal, lo que reduce la necesidad de que ciudadanos y empresas se desplacen con frecuencia, ahorrando tiempo y costos considerables. Los ciudadanos pueden presentar sus solicitudes en cualquier Centro de Servicios Administrativos Públicos dentro de la provincia, independientemente de los límites administrativos. El sistema de procesamiento de solicitudes en línea permite a ciudadanos y empresas rastrear y monitorear fácilmente el proceso desde la recepción hasta la entrega de los resultados.

- Reportero: ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de implementar trámites administrativos en línea?

Sr. Nguyen Xuan Kiem: Ventajas: Se han mejorado la infraestructura tecnológica, los equipos, el software y las conexiones a internet, satisfaciendo en gran medida las necesidades de los usuarios. Se ha demostrado un alto nivel de atención y responsabilidad por parte de los líderes y funcionarios de departamentos, agencias y comités populares de comunas, distritos y zonas especiales al recibir y resolver los trámites administrativos para ciudadanos y empresas. Los trámites administrativos en línea que utilizan datos digitales ayudan a reducir la cantidad de papel y archivos, lo que alivia la carga administrativa. Los funcionarios reciben y procesan las solicitudes con mayor rapidez y eficiencia, mejorando así la calidad del servicio para ciudadanos y empresas.

En cuanto a las dificultades y obstáculos: Los datos entre sistemas aún no están sincronizados ni interconectados, lo que afecta la recuperación y verificación de información. Actualmente, la provincia solo se ha conectado a 13 de los 18 sistemas de bases de datos del gobierno central. Algunas regulaciones y procedimientos operativos relacionados con la descentralización y la delegación de autoridad a nivel comunal son aún nuevos; los funcionarios y empleados públicos comunales aún tienen dudas sobre el proceso de implementación. Si bien se han realizado numerosos esfuerzos para promover y guiar el uso de los servicios públicos en línea, en algunos lugares no ha sido realmente eficaz, especialmente para las personas de zonas rurales o las personas mayores.

- Reportero: ¿Cómo evalúan hoy los ciudadanos y las empresas la calidad de los servicios públicos en línea en la provincia, señor?

Sr. Nguyen Xuan Kiem: Actualmente, la tasa de tramitación oportuna de solicitudes es del 96,29%; la tasa de digitalización y entrega electrónica de los resultados de los procedimientos administrativos ha alcanzado el 73,51%. Los ciudadanos y las empresas valoran enormemente la comodidad de realizar trámites administrativos electrónicamente, lo que reduce significativamente el tiempo de desplazamiento. Presentar solicitudes en línea también genera proactividad y flexibilidad. Los ciudadanos pueden seguir fácilmente la tramitación de sus solicitudes. Esto contribuye a aumentar la transparencia y reducir las molestias.

Sin embargo, durante el período inicial de operación, algunos usuarios reportaron errores ocasionales del sistema, inicios de sesión lentos desde la aplicación VNeID o imposibilidad de realizar pagos en línea a través del Portal Nacional de Servicios Públicos. En algunos casos, los ciudadanos aún debían reenviar documentos que ya se encontraban en la base de datos nacional, lo que causaba inconvenientes. A pesar de la presentación en línea, muchos trámites aún requerían que los ciudadanos presentaran los documentos originales para su verificación en la agencia, lo que redujo la efectividad de la digitalización. Para lograr los objetivos de satisfacción y eficiencia, las agencias y unidades deben coordinarse de forma proactiva y activa para mejorar la infraestructura técnica, optimizar la calidad del servicio y promover la comunicación y la orientación para que todos los ciudadanos puedan acceder y utilizar los servicios públicos en línea.

- Reportero: ¿Cuáles son las direcciones y soluciones para construir un sistema administrativo moderno, transparente y centrado en las personas?

Sr. Nguyen Xuan Kiem: Para construir una administración moderna, transparente y centrada en las personas, el factor clave es la combinación sincronizada de tres pilares, fundamentalmente los siguientes: Primero, construir un marco legal estricto y claro, eliminando la duplicación de procedimientos. Segundo, la transformación digital vinculada a la gestión, especialmente en la prestación de servicios públicos, con el objetivo de construir un gobierno electrónico y digital, creando las condiciones para que las personas accedan fácilmente a los servicios públicos en línea. Tercero, formar un equipo de funcionarios y servidores públicos con la capacidad, las cualidades, el profesionalismo, la dedicación y la responsabilidad suficientes, utilizando la satisfacción de las personas como medida de la eficiencia laboral.

Para implementar eficazmente los pilares mencionados, es necesario centrarse en las siguientes direcciones y soluciones específicas:

En primer lugar, mejorar las instituciones y las políticas: los organismos y unidades deben seguir revisando y coordinando con los ministerios y sectores para asesorar sobre modificaciones y adiciones oportunas a los documentos legales de conformidad con el modelo de gobierno local de dos niveles; ajustar los procedimientos internos para que se adapten al nuevo modelo, especialmente los procedimientos administrativos que se han descentralizado a nivel comunal.

En segundo lugar, construir y desarrollar el gobierno electrónico y el gobierno digital: completar y operar eficazmente el sistema de información de trámites administrativos de la provincia; implementar de forma sincronizada las bases de datos nacionales, especialmente las de población, territorio y empresas, para facilitar la gestión y resolución de los trámites administrativos; utilizar datos digitales para reducir la cantidad de documentos y archivos que deben presentarse y aliviar la carga administrativa. Los departamentos y organismos deben coordinarse proactivamente con los ministerios y organismos para garantizar la estabilidad, el buen funcionamiento y la conectividad de datos con el sistema de información de trámites administrativos. Aplicar tecnologías (IA, blockchain, etc.) para automatizar procesos, aumentar la seguridad y mejorar la transparencia en las transacciones administrativas.

En tercer lugar, mejorar la calidad de los recursos humanos: Fortalecer la capacitación y el desarrollo profesional de los funcionarios y servidores públicos en materia de experiencia, competencias profesionales, ética en el servicio público y la aplicación de la tecnología en la resolución de trámites administrativos. Promover el papel de los equipos comunitarios de tecnología digital para asistir y orientar a los ciudadanos cuando tengan dificultades para presentar solicitudes en línea. Investigar y aplicar un mecanismo para evaluar la eficiencia laboral basado en el nivel de satisfacción de los ciudadanos y las empresas. Desarrollar un sistema de recompensas razonable para motivar a los funcionarios y servidores públicos a trabajar eficazmente y mantener su compromiso a largo plazo.

En cuarto lugar, fortalecer la apertura y la transparencia: Seguir divulgando pública y transparentemente todos los procesos, procedimientos y resultados de los procedimientos administrativos en plataformas digitales; recibir y procesar con prontitud las opiniones y sugerencias de los ciudadanos y las empresas a través de canales en línea. Simultáneamente, fortalecer la comunicación multicanal para concienciar y orientar a la ciudadanía en el uso eficaz de los servicios públicos en línea.

- Reportero: ¡Gracias, señor!

TAY HO - TU QUYEN

Fuente: https://baoangiang.com.vn/xay-dung-nen-hanh-chinh-hien-dai-minh-bach-a461183.html