اعمال شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای کارمندان دولت

وزارت کشور در حال تحقیق در مورد اجرای شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در بخش دولتی است، با این هدف که انگیزه و رقابت سالم بین کادرها و کارمندان دولت ایجاد شود و یک مدیریت حرفه‌ای و مؤثر ایجاد گردد. با این حال، علاوه بر انتظارات مثبت، هنوز نگرانی‌های زیادی در مورد امکان‌سنجی و اثربخشی عملی به‌کارگیری شاخص‌های کلیدی عملکرد در محیط خدمات عمومی وجود دارد.

مقامات در کمون آن خان مراحل اداری مربوط به ساکنان را انجام می‌دهند. (عکس: ارائه شده)

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در بخش خصوصی مؤثر بوده‌اند و به عنوان «راهنمایی» برای جهت‌دهی، اندازه‌گیری و ایجاد انگیزه در عملکرد کاری عمل می‌کنند. این شاخص در بخش دولتی نیز با هدف سنجش اثربخشی، افزایش شفافیت در فرآیندها و کاهش عوامل ذهنی در ارزیابی‌ها و در نتیجه ایجاد انگیزه در کارمندان دولت به کار می‌رود.

پیش‌نویس قانون کادرها و کارمندان دولت (اصلاح‌شده) با هدف ارزیابی کارمندان دولت بر اساس نتایج و دستاوردهایشان مطابق با موقعیت‌های شغلی، سطح انجام وظایف و اخلاق خدمات عمومی در دست بررسی است. این گامی اساسی در جهت مدرن‌سازی خدمات عمومی و غلبه بر فرمالیسم در انجام کار محسوب می‌شود.

برخی از مناطق، مانند خان هوا، از آوریل 2025، پس از یک مرحله آزمایشی، پیشگام به‌کارگیری شاخص‌های کلیدی عملکرد در کل نظام سیاسی بوده‌اند و تعهد مشخصی به اجرای این سیاست نشان داده‌اند. شاخص‌های کلیدی عملکرد به ارزیابی عملکرد بر اساس شاخص‌های واضح کمک می‌کنند و ذهنیت‌گرایی و تعصب را محدود می‌کنند.

این امر کارمندان دولت را با درک واضح اهدافشان، به پیشرفت ترغیب می‌کند و در نتیجه آنها را به تلاش برای افزایش قابلیت‌ها و عملکرد تشویق می‌کند. پیاده‌سازی شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) همچنین داده‌های مشخصی را در اختیار رهبران قرار می‌دهد تا تصمیمات دقیق‌تری در مورد آموزش، پاداش‌ها و اقدامات انضباطی بگیرند.

با وجود انتظارات بالا، کاربرد شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در بخش دولتی با چالش‌های متعددی نیز روبرو است. بزرگترین تفاوت در ماهیت و اهداف عملیات نهفته است: بخش خصوصی بر سود تمرکز دارد که به راحتی از طریق شاخص‌های خاص قابل اندازه‌گیری است، در حالی که بخش دولتی خدمت به جامعه، تضمین عدالت، رفاه و اجرای قانون را در اولویت قرار می‌دهد - اهدافی که تعیین کمیت آنها به طور واضح و عینی دشوار است.

بزرگترین چالش امروز، تغییر طرز فکر کارمندان دولت است. شاخص‌های کلیدی عملکرد باید به عنوان ابزاری برای سنجش عملکرد و توسعه قابلیت‌ها دیده شوند، نه به عنوان منبع فشار یا کنترل. همچنین باید ذهنیت «برابری‌طلبی» از بین برود تا تلاش‌های فردی تشویق شود.

برای مؤثر بودن، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در بخش دولتی باید متناسب با ویژگی‌های خاص هر موقعیت طراحی شوند؛ آنها را نمی‌توان صرفاً از مدل‌های کسب‌وکار کپی کرد. هر سازمان یا واحد باید بر اساس وظایف و مسئولیت‌های خود، مجموعه‌ای از شاخص‌های خاص خود را توسعه دهد و به طور هماهنگ عوامل کمی و کیفی را با هم ترکیب کند.

به‌کارگیری شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در بخش دولتی، روندی اجتناب‌ناپذیر با هدف بهبود کارایی و حرفه‌ای‌گری دستگاه‌های اداری است. با این حال، اجرای موفقیت‌آمیز آن مستلزم آمادگی کامل، انعطاف‌پذیری و به‌ویژه تغییر در طرز فکر در کل سیستم است. از همه مهم‌تر، باید به شاخص‌های کلیدی عملکرد به‌عنوان ابزاری برای توسعه نگریسته شود، نه به‌عنوان فشار یا یک هدف رسمی برای دستیابی به موفقیت.

منبع: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202508/ap-kpi-cho-cong-chuc-6f16f1a/