 |
| مقامات کمون خان، مراحل اداری مردم را انجام می‌دهند. عکس از TL |
شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در بخش خصوصی به عنوان یک «قطب‌نما» برای کمک به هدایت، اندازه‌گیری و هدایت عملکرد، مؤثر بوده‌اند. این شاخص در بخش دولتی نیز با هدف کمی‌سازی عملکرد، شفاف‌سازی فرآیندها و کاهش عنصر احساسی در ارزیابی و در نتیجه ایجاد انگیزه در کارمندان دولت به کار می‌رود.
پیش‌نویس قانون کادرها و کارکنان دولت (اصلاح‌شده) در راستای ارزیابی کارکنان دولت بر اساس نتایج و عملکردها مطابق با موقعیت‌های شغلی، سطوح تکمیل وظایف و اخلاق خدمات ملکی در دست بررسی است. این امر گامی اساسی برای مدرن‌سازی خدمات ملکی و غلبه بر تشریفات در عملکرد کاری محسوب می‌شود.
برخی از مناطق مانند خان هوا از آوریل 2025، پس از مرحله آزمایشی، پیشگام به‌کارگیری شاخص‌های کلیدی عملکرد در سراسر نظام سیاسی بوده‌اند و عزم خود را برای ملموس کردن این سیاست نشان داده‌اند. شاخص‌های کلیدی عملکرد به ارزیابی بر اساس شاخص‌های واضح کمک می‌کنند و ذهنیت‌گرایی و تعصب را محدود می‌کنند.
این امر باعث ایجاد انگیزه برای کارمندان دولت برای بهبود، شناخت واضح هدف و در نتیجه تلاش برای بهبود ظرفیت و عملکرد می‌شود. به‌کارگیری شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) همچنین داده‌های مشخصی را برای رهبران فراهم می‌کند تا تصمیمات دقیق‌تری در مورد آموزش، پاداش‌ها و انضباط بگیرند.
علیرغم انتظارات بالا، کاربرد شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در بخش دولتی نیز با چالش‌های بسیاری روبرو است. بزرگترین تفاوت در ماهیت و اهداف عملیات نهفته است: بخش خصوصی سودهایی را هدف قرار می‌دهد که به راحتی با شاخص‌های خاص قابل اندازه‌گیری هستند، در حالی که بخش دولتی بر خدمت به جامعه، تضمین عدالت، امنیت اجتماعی و اجرای قانون تمرکز دارد - اهدافی که تعیین کمیت آنها به طور واضح و عینی دشوار است.
بزرگترین چالش اکنون تغییر طرز فکر کارمندان دولت است. شاخص‌های کلیدی عملکرد باید به عنوان ابزاری برای سنجش عملکرد و توسعه ظرفیت دیده شوند، نه به عنوان ابزاری برای فشار یا کنترل. همچنین باید ذهنیت «برابری‌طلبانه» از بین برود تا تلاش‌های فردی تشویق شود.
برای اینکه شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در بخش دولتی به طور مؤثر به کار گرفته شوند، باید متناسب با ویژگی‌های هر موقعیت طراحی شوند و نمی‌توان آنها را به صورت مکانیکی از مدل کسب‌وکار کپی کرد. هر سازمان و واحد باید مجموعه شاخص‌های خود را بر اساس وظایف و کارکردهای خود، با ترکیب هماهنگ عوامل کمی و کیفی، ایجاد کند.
به کارگیری شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در بخش دولتی، روندی اجتناب‌ناپذیر برای بهبود کارایی و حرفه‌ای‌گری دستگاه‌های اداری است. با این حال، برای اجرای موفقیت‌آمیز، آمادگی دقیق، انعطاف‌پذیری و به ویژه تغییر در تفکر در کل سیستم مورد نیاز است. از همه مهم‌تر، شاخص‌های کلیدی عملکرد باید به عنوان یک ابزار توسعه دیده شوند، نه یک فشار یا یک مقصد رسمی برای دستاوردها.
منبع: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202508/ap-kpi-cho-cong-chuc-6f16f1a/
![[عکس] نخست وزیر فام مین چین ریاست اولین جلسه کمیته مرکزی راهبری سیاست مسکن و بازار املاک و مستغلات را بر عهده دارد](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/22/c0f42b88c6284975b4bcfcf5b17656e7)
![[عکس] دبیرکل، تو لام، مدال درجه یک کارگری را به گروه ملی انرژی و صنعت ویتنام اهدا می‌کند](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/21/0ad2d50e1c274a55a3736500c5f262e5)
نظر (0)