درس ۱: مشتریان انفرادی - پتانسیل بهره‌برداری صنعت گردشگری

در پایان دسامبر ۲۰۲۳، کمیته مردمی استان، گزارش نتایج بررسی آماری اطلاعات گردشگری در لائوس کای در سال ۲۰۲۳ را تصویب کرد. نتایج جمع‌آوری‌شده از این بررسی، با ارقام «گویا»، تصویری از گردشگری در لائوس کای پس از همه‌گیری کووید-۱۹ را ترسیم کرده و مزایا، پتانسیل توسعه و مسائلی را که باید در آینده به آنها پرداخته شود، برجسته کرده است.

نتایج این نظرسنجی نشان می‌دهد که گردشگرانی که سفرهای خود را به صورت مستقل در گروه‌های کوچک (نه در تورهای سازمان‌یافته) ترتیب می‌دهند، ۶۶.۵۳٪ را تشکیل می‌دهند، در حالی که گردشگران با تورهای سازمان‌یافته کمتر (۳۳.۴۷٪) هستند. می‌توان مشاهده کرد که مسافران مستقل، گروه بالقوه‌ای هستند که گردشگری لائوس کای باید در دوره آینده به هدف قرار دادن آنها ادامه دهد.

ta van 3.jpg — نسبت گردشگرانی که سفرهای خود را به طور مستقل در گروه‌های کوچک (نه در تورهای سازمان‌یافته) ترتیب می‌دهند، ۶۶.۵۳٪ است.

نگوین تی فونگ اوآن ( هانوی ) گردشگر گفت: پس از همه‌گیری کووید-۱۹، خانواده‌اش به جای استفاده از تورهای سازمان‌یافته، تصمیم گرفتند به طور مستقل سفر کنند. سفر با ماشین شخصی، تجمعات بزرگ را محدود می‌کند و برنامه سفر به راحتی قابل تغییر و انعطاف‌پذیر است و با توجه به ترجیحات هر یک از اعضای خانواده تنظیم می‌شود.

به راحتی می‌توان دید که پس از همه‌گیری کووید-۱۹، روندهای سفر به طور قابل توجهی تغییر کرده‌اند، از جمله گردشگری سبز، گردشگری محلی، بوم‌گردی و گردشگری درمانی. به طور خاص، سفرهای خودگردان در گروه‌های کوچک به یک روند تجربه جدید محبوب تبدیل شده‌اند و این یک روند رایج در بین جوانان است.

یکی از دلایل افزایش تورهای گروهی توسط مسافران انفرادی، ناشی از ویژگی‌های منحصر به فرد گردشگری در لائو کای است. مسیر سا پا که به بزرگراه لائو کای-هانوی و منطقه دلتای رودخانه سرخ متصل می‌شود، اکنون بسیار راحت‌تر از قبل است. علاوه بر این، توسعه فناوری اطلاعات و همچنین برنامه‌های کاربردی گردشگری و رسانه‌های اجتماعی، به گردشگران این امکان را می‌دهد که فعال‌تر باشند و به راحتی سفرهای خود را انتخاب و طراحی کنند.
آقای ها ون تانگ، مدیر بخش گردشگری.

بسیاری از خانواده‌ها ترجیح می‌دهند به طور مستقل سفر کنند.

لائو کای با داشتن کوه‌های باشکوه، رودخانه‌های سرچشمه و فرهنگ بومی غنی ۲۵ گروه قومی، به همراه بسیاری از محصولات گردشگری منحصر به فرد و جشنواره‌های سنتی، از مزایای مناظر طبیعی و آب و هوای خنک برخوردار است. این موارد گردشگران را به طور کلی و مسافران انفرادی را به ویژه به لائو کای جذب می‌کند. گردشگری مبتنی بر جامعه، گردشگری تجربی و اکتشافی، اکوتوریسم و گردشگری جشنواره‌ای در حال حاضر فعالیت‌هایی هستند که گردشگران بیشتر به آنها علاقه دارند.

مناظر طبیعی زیبای لائو کای گردشگران را به خود جذب می‌کند.

به طور خاص، استان لائو کای به منطقه گردشگری ملی سا پا با سابقه‌ای بیش از ۱۲۰ سال، بهشت «شکار ابر» Y Tý، فلات سفید باک ها که به خاطر شراب باک ها، آلوهای تام هوآ و مسابقات اسب‌دوانی سنتی که به یک برند تبدیل شده است، مشهور است... اینها نکات برجسته‌ای هستند که گردشگران را به لائو کای جذب می‌کنند. علاوه بر این، لائو کای در حال حاضر ۳۶ منطقه و جاذبه گردشگری دارد. این جاذبه‌ها از نظر جغرافیایی خیلی از هم دور نیستند و شبکه حمل و نقل به هم پیوسته، فرصت‌هایی را برای بازدیدکنندگان ایجاد می‌کند تا مقاصد و محصولات گردشگری زیادی را در امتداد یک مسیر واحد کشف و تجربه کنند. این همچنین یکی از عواملی است که لائو کای را به مقصدی محبوب برای مسافران انفرادی تبدیل می‌کند.

لائو کای، با ۲۵ گروه قومی و ویژگی‌های فرهنگی منحصر به فرد خود، از مزیت جذب گردشگر برخوردار است. (عکس: نگوک بنگ)

با تشدید تحولات دیجیتال و حرکت به سمت اکوسیستمی کاربرپسندتر و افزایش تعامل در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، سفرهای خودگردان در گروه‌های کوچک به یک روند اجتناب‌ناپذیر تبدیل شده است.
آقای ها ون تانگ، مدیر اداره گردشگری، اظهار داشت.

برای ادامه جذب گردشگران انفرادی، در دوره آتی، آژانس‌های مدیریت گردشگری لائو کای، مدیریت فعالیت‌های گردشگری را تقویت خواهند کرد تا از سازماندهی تور برای گردشگران توسط واحدها و افراد بدون مجوز آژانس مسافرتی جلوگیری کنند. در عین حال، آنها محصولات گردشگری مناسب برای تورهای خودگردان، مانند گردشگری بوم‌گردی و گردشگری تفریحی را توسعه خواهند داد؛ و کاربرد فناوری صنعت ۴.۰ را در فعالیت‌های گردشگری ترویج خواهند کرد تا دسترسی و رزرو خدمات برای گردشگران آسان‌تر شود.

گردشگری در لائو کای مسافران انفرادی را به خود جذب می‌کند.

همزمان، کسب‌وکارهای مسافرتی باید رویکرد خود را به مشتریان تغییر دهند، بسته‌های پرواز و هتل طراحی کنند یا خدمات رزرو پرواز و هتل را برای حمایت از گردشگران ارائه دهند. علاوه بر این، آنها باید تلاش‌های خود را در تحقیق و توسعه خطوط تولید جدید که برای بازار مناسب هستند، تشدید کنند تا گردشگران را به رزرو تور جذب کنند.

آقای ها ون تانگ، مدیر بخش گردشگری، گفت: در درازمدت، گردشگری لائوس کای یک جهت‌گیری توسعه استراتژیک را برای دوره تا سال 2030، با چشم‌اندازی تا سال 2050، با هدف جذب گردشگران بر اساس بخش‌های بازار و با تمرکز بر بهره‌برداری از بازار پرخرج تعیین کرده است. بخش‌های بازار بر اساس اهداف گردشگری و ظرفیت پرداخت برای تمرکز بر جذب گردشگران تعیین شده‌اند؛ اولویت با جذب گردشگران پرخرج با اهداف صرفاً گردشگری و کسانی است که برای مدت طولانی اقامت دارند.

تقویت فعالیت‌های تبلیغاتی و توسعه بازار برای دسترسی به طیف وسیع‌تری از گروه‌های مشتری ضروری است.

ابتکارات توسعه بازار شامل موارد زیر است: توسعه قوی بازار داخلی، به ویژه در دلتای رودخانه سرخ، منطقه ساحلی شمال شرقی، دلتای مکونگ و شهر هوشی مین. تمرکز بر بازارهای مرتبط با توسعه کریدور اقتصادی کونمینگ - لائو کای - هانوی - های فونگ - کوانگ نین. ترویج توسعه بازار بین‌المللی، جذب و توسعه بازارهای گردشگری بین‌المللی نزدیک، از جمله شمال شرقی آسیا (ژاپن، کره جنوبی)، جنوب شرقی آسیا و اقیانوس آرام (سنگاپور، مالزی، اندونزی، تایلند، استرالیا)؛ تقویت بهره‌برداری از بازارهای گردشگری سطح بالا از اروپای غربی و شرقی؛ و گسترش به بازارهای جدید (خاورمیانه، هند).

منبع