آیا از تمام پتانسیل داده‌های خرده‌فروشی استفاده می‌کنید؟

DNVN - خرده‌فروشان چگونه باید سیستم‌های خود را تنظیم کنند تا از فرصت‌های شبکه‌های رسانه‌ای خرده‌فروشی (RMN) - پلتفرم‌های تبلیغاتی متعلق به یا تحت مدیریت خرده‌فروشان - که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند محصولات را در وب‌سایت، اپلیکیشن یا سایر دارایی‌های دیجیتال خرده‌فروش تبلیغ کنند، بهره‌مند شوند؟ آنها با چه چالش‌هایی روبرو خواهند شد و چگونه آنها را حل خواهند کرد؟

خرده‌فروشان اهمیت فرصت‌های ارائه شده توسط شبکه‌های رسانه‌ای خرده‌فروشی را درک می‌کنند.

انتظار می‌رود حجم فرصت‌های ایجاد شده توسط RMNها از درآمد بازار جهانی RMN تا سال ۲۰۲۴ به ۳۱.۵ میلیارد دلار برسد و این تازه آغاز راه است.

تخمین زده می‌شود که این بازار تا سال ۲۰۳۰ به ارزش ۵۷ میلیارد دلار برسد که نشان‌دهنده نرخ رشد مرکب سالانه (CAGR) ۱۱.۵ درصد بین سال‌های ۲۰۲۵ تا ۲۰۳۰ است. در بریتانیا، رسانه‌های خرده‌فروشی و تجاری با نرخ ۱۷.۷ درصد در سال در حال رشد هستند و پس از پخش آنلاین، دومین کانال رسانه‌ای با سریع‌ترین رشد در بریتانیا محسوب می‌شوند.

خرده‌فروشان ارزش این فرصت‌ها را درک می‌کنند، که این امر در تصمیمات سرمایه‌گذاری فناوری و فعالیت‌های تحول خرده‌فروشی دیجیتال که آنها دنبال و اجرا می‌کنند، منعکس می‌شود.

کسب‌وکارهای خرده‌فروشی بخش عمده‌ای از هزینه‌های خود را صرف RMN، پلتفرم‌های وفاداری مشتری، فناوری و بهبود تجربه مشتری می‌کنند.

اکوسیستم یک کسب‌وکار خرده‌فروشی مدرن که جایگاه محکمی در بازار دارد، اغلب شامل صدها اپلیکیشن است که طی سال‌ها ساخته شده‌اند.

خطرات بالقوه در سفر شبکه رسانه‌ای خرده‌فروشی

تصمیمات سرمایه‌گذاری فعلی، خرده‌فروشان را هدف قرار می‌دهد تا درک کنند که باید به سرعت وارد RMNها شوند تا از خطر عقب ماندن در مرحله رشد سریع RMNها جلوگیری کنند.

در عین حال، کسب‌وکارها همچنین خاطرنشان کردند که سرمایه‌گذاری در RMN بدون ریسک نیست.

پیاده‌سازی موفقیت‌آمیز RMN نیازمند عملیات یکپارچه و اشتراک‌گذاری داده‌ها در سیستم‌های داخلی است. بهترین فرصت‌ها و ریسک‌ها در گسترش پتانسیل همکاری با کسب‌وکارهای همکار نهفته است.

برای بهره‌برداری از فرصت‌ها، کسب‌وکارهای خرده‌فروشی باید با آخرین فناوری‌ها و پیشرفت‌ها در این بخش که به سرعت در حال تحول است، همگام باشند، اما این کار آسانی نیست.

با این حال، خرده‌فروشان با مشکل بزرگ‌تری روبرو هستند. آیا همزمان با اینکه کسب‌وکارها شروع به پذیرش RMN و پیاده‌سازی فناوری‌های جدید می‌کنند، منبع تمام فرصت‌ها - یعنی مشتریانشان - را از دست می‌دهند؟

ایجاد تعادل در ساختار مناسب شبکه رسانه‌ای خرده‌فروشی

همانطور که می‌بینیم، فرصت‌ها بسیار زیاد هستند، اما خطرات نیز به همان اندازه زیاد هستند. بنابراین چگونه خرده‌فروشان مترقی در حال حاضر از فرصت‌ها استفاده می‌کنند و در عین حال تجربه مشتری را حفظ می‌کنند؟

در زیر برخی از مسائلی که شناسایی و مورد بحث قرار دادیم، آورده شده است. وجه مشترک همه آنها، نیاز به تغییر رویکرد داخلی سازمانی و فرهنگی است. خرده‌فروشان پیشرو در بریتانیا اذعان دارند که RMN بر هر حوزه‌ای از کسب‌وکار تأثیر می‌گذارد و بنابراین معتقدند که در نظر گرفتن زمینه گسترده‌تر کل سازمان هنگام برنامه‌ریزی پروژه‌های توسعه نرم‌افزار ضروری است.

خطرات ساخت و ساز بر روی پایه‌های ناپایدار

اولین مسئله‌ای که هنگام بررسی از دریچه‌ی سازمانی به ذهن خطور می‌کند، بی‌ثباتی اکوسیستم نرم‌افزاری در شرکت‌های خرده‌فروشی مدرن است.

اکوسیستم یک کسب‌وکار خرده‌فروشی مدرن و جاافتاده معمولاً شامل صدها برنامه کاربردی است که طی سال‌های متمادی ساخته شده‌اند. این پایه‌ها اغلب سیستم‌های قدیمی هستند. ماهیت فرآیندهای DevOps ایجاد سیستم‌هایی با بدهی فنی در هر مرحله از چرخه عمر است. فرآیندهای DevOps نیاز به به‌روزرسانی‌های مکرر برنامه را ایجاد می‌کنند که می‌تواند و واقعاً بر فرآیندهای بالادستی و پایین‌دستی برنامه‌ای که به‌روزرسانی می‌شود تأثیر می‌گذارد.

کسب‌وکارهای خرده‌فروشی جدید که کاملاً در محیط‌های دیجیتال فعالیت می‌کنند، معمولاً معماری ساده‌تر و یکپارچه‌تری دارند. با این حال، برای سازمان‌های خرده‌فروشی سنتی، این پیچیدگی مانع مهمی برای پذیرش فناوری‌های جدید مانند RMS است. علاوه بر این، RMNها برای ایجاد درآمد اضافی برای تأمین‌کننده، به سیستم‌هایی متکی هستند که در ابتدا برای اهداف دیگری مانند سیستم‌های وفاداری مشتری و سیستم‌های ERP طراحی شده‌اند.

آقای نیک هادسون - مدیر فناوری B2B در Keysight Technologies.

مشکل این است که همانطور که اذعان داریم RMNها باید در بالای این اکوسیستم قرار بگیرند، هر سیستمی که در زیر آنها قرار دارد باید یکپارچه‌تر از همیشه عمل کند و متصل شود. کیفیت داده‌ها مسائل را پیچیده‌تر می‌کند: با اتصال سیستم‌ها، اختلافات و ناسازگاری‌ها در داده‌ها آشکار می‌شود، مانند داده‌های قدیمی یا ناقص محصول و مشتری، یا داده‌های فروش تحریف‌شده. این مسائل می‌توانند اثربخشی کمپین‌های RMN را تضعیف کنند. علاوه بر این، کسب‌وکارهای شریک به طور فزاینده‌ای خواستار دسترسی به داده‌های با کیفیت بالا و قابل اعتماد برای توجیه سرمایه‌گذاری خود در کمپین‌های رسانه‌ای خرده‌فروشی خواهند شد. بدون داده‌های واضح، منسجم و عملی، خرده‌فروشان در معرض خطر از دست دادن هزینه‌های کلیدی رسانه‌ای قرار می‌گیرند.

برای غلبه بر این مشکل، کسب‌وکارهای خرده‌فروشی مترقی متوجه شده‌اند که توسعه نرم‌افزار مؤثر اکنون نیازمند رویکردی جدید است.

به طور سنتی، ارزیابی کلی نرم‌افزار جدید و نقش آن در بهبود تجربه مشتری در مرحله تولید الزامات در نظر گرفته می‌شد و اغلب با ورود تیم‌ها به توسعه دقیق، فراموش می‌شد.

اکنون، نقش کلی نرم‌افزار و تجربه مشتری به طور کلی باید در طول فرآیند توسعه مورد توجه قرار گیرد.

این تنها راه برای ایجاد یک طرح تست واقعاً جامع است که تجربه مشتری و نیازهای فروشنده را برآورده می‌کند و تضمین می‌کند که نرم‌افزار مطابق انتظار عمل می‌کند.

این تغییر را می‌توان به عنوان تغییر از نگاه نزدیک به نگاه پرنده در توسعه نرم‌افزار در نظر گرفت.

کیفیت چه نقشی دارد؟

فرآیند تغییر، سوالاتی را در مورد کیفیت و جایگاه آن در فرآیند توسعه مطرح می‌کند. معمولاً الزامات کیفیت در مراحل بعدی فرآیند توسعه در نظر گرفته می‌شوند. همانطور که در بالا ذکر شد، در این مرحله، دلیل اصلی توسعه نرم‌افزار و تأثیر مطلوب آن بر تجربه مشتری ممکن است دیگر اولویت اصلی نباشد.

در این حالت، فرآیندهای تضمین کیفیت (QA) فقط می‌توانند روی تست عملکردی تمرکز کنند زیرا این تنها معیارهای قابل اندازه‌گیری هستند. بنابراین، یک فرصت مهم برای ارزیابی تجربه مشتری هدر می‌رود.

این فرصت همچنین در طول مرحله نگهداری هدر می‌رود، زیرا هیچ‌کس اهداف اولیه توسعه نرم‌افزار را به خاطر نمی‌آورد. به‌خصوص زمانی که کار نگهداری به شخص ثالثی برون‌سپاری می‌شود.

نیاز به اندازه‌گیری، پیچیدگی RMNها را بیشتر می‌کند. خرده‌فروشان نه تنها باید چگونگی جریان داده‌ها در سیستم‌های داخلی - از جمله تجارت الکترونیک، پلتفرم‌های وفاداری، موجودی و سیستم‌های ERP - را آزمایش کنند، بلکه باید نحوه ارتباط داده‌ها با پلتفرم‌های رسانه‌ای خارجی را نیز اعتبارسنجی کنند. این رسانه‌ها برای فعال کردن کمپین‌های هدفمند، شخصی‌سازی شده و توزیع‌شده، به داده‌های با یکپارچگی بالا نیاز دارند. بنابراین، استراتژی‌های اندازه‌گیری باید اکوسیستم گسترده‌تر RMN را در نظر بگیرند، با فرآیندهایی که کیفیت جریان داده‌های داخلی، تجربیات مشتری و ادغام یکپارچه با سیستم‌های رسانه‌ای طرف فروشنده را تضمین می‌کنند.

سوال بعدی، پاسخگویی کیفی سرتاسری است. در طول جابجایی بین سیستم‌ها چه اتفاقی می‌افتد؟ آیا یک به‌روزرسانی تأثیرات غیرمنتظره‌ای بر فرآیندهای سایر سیستم‌ها دارد؟ در طول مسیر، فرصت‌های بهبود در کجا وجود دارد؟

برای رسیدگی به این مسائل، خرده‌فروشان آینده‌نگر به دنبال ادغام تضمین کیفیت در سیستم‌های خود هستند. هدف، اولویت‌بندی تجربه مشتری و در عین حال پیشبرد فرآیندهای مدیریت ریسک فناوری خرده‌فروشی است.

استفاده از هوش مصنوعی در خرده فروشی به بهبود بهره وری منابع کمک می کند

در کنار مسائل مربوط به پلتفرم‌ها و فرآیندهای تضمین کیفیت ناپایدار، مسائلی وجود دارد که بر هر کسب‌وکار خرده‌فروشی تأثیر می‌گذارد - زمان و پول. در صنعتی با حاشیه سود کم، نیاز به بهبود بهره‌وری منابع وجود دارد.

خرده‌فروشان می‌خواهند و نیاز دارند که منابع بیشتری را به توسعه یک RMN مؤثر و قوی اختصاص دهند. با این حال، آنها برای دستیابی به این هدف باید پهنای باند کافی ایجاد کنند.

Keysight راهی برای ایجاد این پهنای باند و موارد دیگر ارائه می‌دهد. این شرکت یک راه‌حل جامع اتوماسیون تست خرده‌فروشی ارائه می‌دهد که تضمین کیفیت را در فضای خرده‌فروشی خودکار می‌کند. ربات‌های مجهز به هوش مصنوعی Keysight، پایانه‌های POS و دستگاه‌های فیزیکی متصل را آزمایش می‌کنند. Keysight Eggplant فرآیند تست را در سراسر تجارت الکترونیک، موبایل و سیستم‌های خرده‌فروشی back-end - از جمله تمام تعاملات بین سیستم‌ها - خودکار می‌کند. خودکارسازی تمام این فرآیندهای تست، منابع را آزاد کرده و پهنای باند بیشتری ایجاد می‌کند.

این ابزارها همچنین امکان استفاده از هوش مصنوعی در تصمیم‌گیری‌های خرده‌فروشی را فراهم می‌کنند تا توسعه‌دهندگان بتوانند به جای شهود، از معیارهای دنیای واقعی استفاده کنند و بر منابع آزمایش تمرکز کنند.

به همان اندازه در رویکرد جدید «جامع» به توسعه، این راهکار لایه‌های فناوری را ساده می‌کند، زیرا یک ابزار واحد می‌تواند به طور جامع و یکپارچه کل سیستم خرده‌فروشی را اندازه‌گیری کند.

نیک هادسون - مدیر فناوری B2B در Keysight Technologies

منبع: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673