«پل دیجیتال» بین صنعت برق و مردم

در عصر تحول دیجیتال، صنعت برق جنوب دائماً در حال نوآوری است و بسیاری از شرکت‌های برق را برای خدمت‌رسانی بهتر و بهتر به مشتریان به کار می‌گیرد. یکی از گام‌های مهم، پیاده‌سازی برنامه خدمات مشتریان برق جنوب (EVNSPC CSKH) است - یک ابزار پشتیبانی جامع که به مشتریان کمک می‌کند تا به راحتی در هر زمان و هر مکان با صنعت برق ارتباط برقرار کنند.

شرکت برق دونگ نای در حال اجرای دستورالعمل‌های نصب و استفاده از خدمات اپلیکیشن خدمات مشتریان EVNSPC برای مشترکین برق در کل استان است.

در کارخانه فرآوری لاستیک توآن دانگ (شرکت لاستیک توآن لوی لیمیتد، کمون توآن لوی، استان دونگ نای)، کارکنان برق مستقیماً کارگران را برای نصب برنامه راهنمایی کردند. به این ترتیب، کارگران می‌توانند به راحتی میزان مصرف برق در خانواده‌های خود را جستجو، نظارت و کنترل کنند و به گسترش عادت استفاده از خدمات برق مدرن، راحت و شفاف کمک کنند.

مأموران و کارمندان شرکت برق دونگ نای این برنامه را نصب می‌کنند و نحوه استفاده از آن را به کارگران در کارخانه فرآوری لاستیک توآن دانگ (شرکت لاستیک توآن لوی لیمیتد) آموزش می‌دهند. عکس: ترونگ هین

خانم وو تی تان هونگ، کارگر کارخانه فرآوری لاستیک توآن دانگ (شرکت لاستیک توآن لوی لیمیتد) پس از نصب این برنامه با هیجان گفت: «ما کارگران تمام سال کار می‌کنیم و وقت آزاد برای بررسی میزان مصرف برق خانواده‌مان نداریم. دانلود و نصب این برنامه می‌تواند شاخص مصرف برق خانواده را ردیابی کند تا اگر زیاد از آن استفاده کنیم، بتوانیم آن را بدانیم و محدود کنیم. از طریق چنین برنامه برق خوبی، ما کارگران بسیار خوشحالیم که از برنامه کاربردی صنعت برق مطلع می‌شویم.»

اپلیکیشنی که خانم هونگ به آن اشاره کرد، اپلیکیشن خدمات مشتریان EVNSPC است. این اپلیکیشن بخشی از تلاش‌های دیجیتالی گروه برق ویتنام برای بهبود کیفیت خدمات مشتریان در راستای «در مرکز توجه قرار دادن مشتریان» است.

آقای نگوین مین دوک، رئیس بخش اداری - منابع انسانی شرکت لاستیک توآن لوی لیمیتد، اظهار داشت: «برق یک نیاز ضروری برای همه، به ویژه برای شرکت‌های تولیدی و تجاری است. حضور کارکنان برق در شرکت برای پشتیبانی از نصب و آموزش نحوه استفاده از برنامه مراقبت از مشتری بسیار کاربردی و مفید است. به لطف این، هر مشتری می‌تواند به طور فعال مصرف برق را به روشی معقول و اقتصادی تنظیم کند و به کاهش هزینه‌های ماهانه برای خانواده و واحد کمک کند.»

صنعت برق دونگ نای نه تنها بر تبلیغات در مشاغل تمرکز دارد، بلکه اطلاعات مستقیم را در مناطق مسکونی و فروشگاه‌های تجاری نیز ترویج می‌دهد تا مزایای برنامه‌های مراقبت از مشتری را معرفی کند.

خانم لوک توی گیانگ، یکی از کارکنان فروش فروشگاه لوازم الکترونیکی تان تام (بخش بین فوک ، استان دونگ نای)، گفت: «پس از نصب و آموزش نحوه استفاده از برنامه، متوجه شدم که کار با آن بسیار آسان است. وقتی وقت دارم، اغلب به مشتریان و بستگان توصیه می‌کنم که این برنامه را نصب کنند و از آن استفاده کنند. به لطف این برنامه، خانواده‌ها می‌توانند به سرعت، بسیار راحت و با صرفه‌جویی در زمان، صورتحساب ماهانه برق خود را جستجو کنند.»

از خدمات کاربردی مانند پرداخت قبوض، ثبت نام برای منبع تغذیه جدید، گزارش تعمیر برق یا ارسال درخواست‌های آنلاین، اپلیکیشن خدمات مشتریان صنعت برق به تدریج در حال تبدیل شدن به یک "دستیار" مفید است که به هر خانواده‌ای متصل می‌شود.

آقای لی دوی هین، رئیس بخش فروش شرکت برق دونگ نای، گفت: «در حال حاضر، در شبکه‌های اجتماعی و از طریق تلفن، انواع مختلفی از کلاهبرداری وجود دارد که مشتریان برق را هدف قرار می‌دهد. بنابراین، شرکت برق دونگ نای دستورالعمل‌های مستقیمی را برای هر خانوار در بخش‌ها، بخش‌ها، مراکز اداری دولتی، مناطق مسکونی و اماکن عمومی مستقر کرده است تا به سرعت از اقدامات کلاهبرداری جلوگیری کند. در عین حال، این شرکت همچنین دیجیتالی شدن تمام برنامه‌های مراقبت از مشتری را ترویج می‌دهد و به مردم کمک می‌کند تا به راحتی به اطلاعات مربوط به برق پاسخ دهند، در نتیجه، صنعت برق می‌تواند به سرعت نیازهای مشتری را دریافت و به موثرترین شکل به آنها پاسخ دهد.»

استفاده از یک اپلیکیشن خدمات مشتری نه تنها راحتی را برای شما به ارمغان می‌آورد، بلکه به کاهش فشار بر صنعت برق، کاهش کاغذبازی، هزینه‌های اداری و بهبود کیفیت خدمات نیز کمک می‌کند. این یک اقدام کوچک است اما اهمیت زیادی برای جامعه و اجتماع دارد.

برنامه خدمات مشتریان EVNSPC با رابط کاربری مدرن و کاربرپسند طراحی شده است و خدمات مفید بسیاری مانند موارد زیر را ارائه می‌دهد:

- به سرعت فهرست برق، برنامه ضبط برق، صورتحساب ماهانه برق را جستجو کنید.

- پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های پرداخت الکترونیکی، ترویج روش‌های پرداخت مدرن و بدون پول نقد.

- به راحتی درخواست‌ها، بازخوردها و گزارش‌های مربوط به حوادث الکتریکی را ارسال کنید. صنعت برق به سرعت آنها را دریافت و رسیدگی خواهد کرد.

- دریافت اعلان‌های خودکار در مورد برنامه‌های قطع برق و سیاست‌های جدید از صنعت برق.

- پشتیبانی آنلاین 24 ساعته، مشتریان می‌توانند بدون نیاز به مراجعه مستقیم به پیشخوان، سوالات خود را بپرسند و پاسخ‌های سریع دریافت کنند.

نوار آرایه

منبع: https://baodongnai.com.vn/kinh-te/202510/cau-noi-so-giua-nganh-dien-va-nguoi-dan-2a626f1/