رقابت برای جذب مشتریان داخلی

به گفته آقای لی هونگ ها، مدیر کل هواپیمایی ویتنام ، داشتن یک استراتژی برای ایجاد مزایای رقابتی برای مقاصد گردشگری ویتنام با چشم‌انداز بلندمدت بیش از یک سال، مانند سازماندهی یا مناقصه برای مسابقات ورزشی بین‌المللی و برنامه‌های موسیقی... برای بهبود توانایی تبلیغ مقاصد و جذب گردشگران ضروری است.

تورهای خارجی همچنان پیشتازند

یک نظرسنجی در مورد روند سفرهای تابستانی ویتنام که اخیراً توسط پلتفرم Booking.com منتشر شده است، نشان می‌دهد که مقاصد بین‌المللی در آسیا و فراتر از آن مورد توجه گردشگران است. بانکوک (تایلند)، سنگاپور، توکیو (ژاپن)، سئول (کره) و کوالالامپور (مالزی) در فهرست مقاصد تابستانی مورد علاقه مردم ویتنام قرار دارند. در عین حال، گردشگران تابستان امسال به مقاصد دورتر نیز چشم دوخته اند، به طوری که پاریس (فرانسه) و لندن (بریتانیا) در رتبه‌های ۴ و ۸ برتر این فهرست قرار دارند.

گزارش روندهای سفرهای خارجی شرکت اوت‌باکس برای گردشگران ویتنامی - تابستان ۲۰۲۴ نیز نشان می‌دهد که تا ۷۹.۷ درصد از گردشگران ویتنامی قصد دارند ظرف ۱۲ ماه آینده به خارج از کشور سفر کنند.

Chạy đua hút khách nội- Ảnh 1. — گردشگران ویتنامی از فوکوشیما - ژاپن بازدید و در آنجا خرید می‌کنند

با درک این روند، برخی از شرکت‌های مسافرتی «دست به دست هم داده‌اند» و با ارائه‌دهندگان خدمات خارجی و خطوط هوایی ارتباط برقرار کرده‌اند تا محصولات مسافرتی ترجیحی را برای تحریک تقاضا بسازند. آقای تران تان وو، مدیر شرکت مسافرتی ویناگروپ، گفت که این شرکت تورهایی را به کره با برنامه سئول - نامی - اورلند ۴ روز و ۴ شب، که در اوایل سپتامبر ۲۰۲۴ حرکت می‌کند، با قیمت تنها ۱۱.۹۹ میلیون دونگ ویتنامی برای هر نفر می‌فروشد. این قیمت در مقایسه با تور معمولی ۵ میلیون دونگ ویتنامی کاهش یافته است، حتی اگر مقصدها، برنامه‌ها، هتل‌ها و... بدون تغییر باقی بمانند.

آقای تران تان وو گفت: «این قیمت تور بر اساس همکاری شرکت با شریک هواپیمایی خود، T'way Air (کره) و شرکایی که خدمات حمل و نقل، هتل‌ها، مراکز خرید، رستوران‌ها و غیره را ارائه می‌دهند، تعیین شده است. قیمت محرک فصل کم‌گردشگر به گردشگران ویتنامی این فرصت را می‌دهد که مقاصد کره را کشف کنند ، اما نکته مهم ارتباط بین شرکت مسافرتی و شرکای خارجی است که هنگام پذیرش تخفیف‌ها و پشتیبانی برای داشتن معقول‌ترین هزینه تور، از آنها حمایت می‌کنند. اداره گردشگری کره همچنین به طور منظم برنامه‌های محرک، مشوق‌ها و هدایایی برای کمک به جذب گردشگران ویتنامی دارد.»

برای تورهای داخلی به یک "رهبر ارکستر" نیاز داریم تا رقابت کنند

در حالی که بسیاری از بازارهای گردشگری در حال افزایش تبلیغات، ترویج یا ارتباط با کسب‌وکارهای ویتنامی برای ایجاد محصولات و برنامه‌های گردشگری با قیمت رقابتی برای جذب بازدیدکنندگان هستند، صنعت گردشگری ویتنام هنوز با مشکل هزینه‌ها و راه‌حل‌هایی برای بهبود کیفیت محصول "سردرد" دارد.

آقای فام کوی هوی، مدیر کیوی تراول، گفت که قیمت بلیط هواپیما در سال‌های اخیر همچنان بالا بوده است، اما ارتباط با خطوط هوایی برای ایجاد برنامه‌ها و تورهایی با قیمت‌های جذاب و رقابتی آسان نیست. به طور خاص، صنعت گردشگری فاقد یک "هادی" در نقش اتصال خطوط هوایی و مشاغل گردشگری است. حتی ارتباطات منطقه‌ای نیز دیگر مانند گذشته مؤثر نیستند.

آقای هوی گفت: «اگر بین حمل و نقل، اقامت، رستوران‌ها و غیره و نقش «هدایت‌کننده» آژانس مدیریت، ارتباطی وجود نداشته باشد، برای شرکت‌های مسافرتی بسیار دشوار است که محصولاتی با کیفیت بالا و قیمت رقابتی تولید کنند. بلافاصله پس از ماجرای قیمت بالای بلیط هواپیما، شرکت‌ها به تبلیغ تورهای قطار روی آوردند، اما اخیراً رزرو بلیط قطار برای گروه‌ها دشوار شده است. مشتریان نیز شکایت دارند که کیفیت خدمات در قطار خوب نیست. این کار بسیار دشوار است!»

آقای نگوین هوو وای ین، رئیس هیئت مدیره شرکت خدمات مسافرتی سایگونتوریست، اظهار داشت که در صنعت گردشگری، رابطه و همکاری بین شرکت‌های مسافرتی و خطوط هوایی اجتناب‌ناپذیر است، همراه با سایر پیوندهای مهم مانند خدمات اقامتی، رستوران‌ها، اماکن تفریحی، خرید... برای ساخت و گسترش مشترک انواع مختلف محصولات گردشگری.

آقای ین گفت: «بدون همکاری گردشگری و هوانوردی، بازار تغییر خواهد کرد و عادات و رفتارهای مشتریان تغییر خواهد کرد. مسیرها و پروازهای گردشگری تحت تأثیر قرار خواهند گرفت. هوانوردی و گردشگری باید در ایجاد مسیرهای جدید بر اساس تجزیه و تحلیل دقیق تقاضای بازار، هماهنگی نزدیکی داشته باشند؛ همراه با تعهد به تبلیغات و تجارت بلندمدت برای اطمینان از اثربخشی بهره‌برداری دو طرفه از گردشگری، رقابت‌پذیری گردشگری داخلی را افزایش دهند.»

آقای لی هونگ ها، برای رفع تنگناهای موجود در داستان تبلیغات گردشگری و تبلیغ مقصد در ویتنام، پیشنهاد داد که باید یک برنامه جامع برای توسعه گردشگری در ویتنام به رهبری آژانس مدیریت دولتی وجود داشته باشد. از آنجا، اجزای صنعت گردشگری می‌توانند در یک چارچوب پیام مشترک گرد هم آیند و با هم فعالیت کنند. در سال‌های اخیر، انجام فعالیت‌های تبلیغاتی مستقل برای مشاغل، استان‌ها و شهرها بسیار رایج بوده است، که به وضوح در مشاغلی که در نمایشگاه‌های بین‌المللی شرکت می‌کنند و غرفه اجاره می‌کنند تا خود را تبلیغ کنند و به دنبال فرصت باشند، دیده می‌شود.

آقای لی هونگ ها گفت: «داشتن یک آژانس مسئول کلی و ارائه راهنمایی برای کسب‌وکارهای گردشگری در فعالیت‌های تبلیغاتی، به تبلیغ مقاصد ویتنام به طور کلی کمک می‌کند تا متمرکزتر، مقرون‌به‌صرفه‌تر و با قدرت تبلیغاتی بیشتری نسبت به هر واحدی که به صورت جداگانه این کار را انجام می‌دهد، باشند.»

تبلیغات و مشوق‌های فشرده

از ۱۵ ژوئن تا ۳۱ جولای، کمپین «مالزی مگا سال ۲۰۲۴» با مشارکت مراکز خرید و خرده‌فروشان پیشرو در سراسر مالزی برگزار خواهد شد. هیئت ترویج گردشگری مالزی اعلام کرد که این برنامه برای جذب گردشگران داخلی و بین‌المللی طراحی شده است و صنعت گردشگری این کشور به دنبال استقبال از بازدیدکنندگان ویتنامی بیشتری است.

طبق داده‌های دفتر نمایندگی سازمان ملی گردشگری ژاپن (JNTO) در ویتنام، در چهار ماه اول امسال، بیش از ۲۳۳۰۰۰ بازدیدکننده ویتنامی از ژاپن بازدید کرده‌اند که در مقایسه با تعداد بی‌سابقه گردشگران در مدت مشابه سال گذشته، افزایش بیشتری را نشان می‌دهد. ویتنام همچنین در بین ۱۰ بازار بزرگ گردشگری ژاپن قرار دارد.

اخیراً، هیئت گردشگری اسپانیا تعدادی فعالیت تبادلی ترتیب داده و محصولات و مقاصد جدید گردشگری را به بسیاری از شرکت‌های مسافرتی در شهر هوشی مین معرفی کرده است. نمایندگان هیئت گردشگری اسپانیا در جنوب شرقی آسیا، استرالیا و نیوزیلند گفتند که آمارها از سال ۲۰۲۲ تا ۲۰۲۳ نشان می‌دهد که بازدیدکنندگان ویتنامی بیش از ۲۰۰ درصد افزایش یافته است، بنابراین این بازار پتانسیل بالایی دارد. بنابراین، اسپانیا در حال ایجاد و توسعه یک برنامه تبلیغاتی برای تبلیغ بسیاری از مکان‌ها در ویتنام، از جمله شهر هوشی مین است.