دولت دوستانه از نزدیک‌ترین مکان‌ها به مردم

در تلاش برای ایجاد یک دولت خدمت‌محور، مدل «دولت دوستانه، مردم‌دوست و مردم برای مردم» در دونگ نای از مکان‌های نزدیک به مردم آغاز می‌شود. از کمون فو لی با تصویر کارکنان اداری متعهد، فضای پذیرش عمومی مناسب و شفاف؛ یا کمون دائو گیای با روحیه «گوش دادن برای عمل»، حفظ گفتگوی منظم و پاسخ سریع به همه پیشنهادات مردم... در شکل‌دهی به تصویر جدیدی از دولت نقش دارند: نزدیک، پذیرا و واقعاً برای مردم.

حضور پر جنب و جوش در هر بخش و محله

تغییر از تفکر «مدیریت» به «خدمت» دیگر در دونگ نای یک شعار نیست، بلکه اکنون به وضوح در هر کمون و بخش - مکانی که نزدیک‌ترین فاصله را با مردم دارد و مستقیماً نیازهای اساسی مردم را برطرف می‌کند - حضور دارد.

مردم در حال انجام مراحل اداری در کمون فو لی. عکس: کوانگ هوی

در کمون فو لی، مدل دولت دوستانه به طور سیستماتیک و مؤثر اجرا شده است. یکی از بارزترین تغییرات، سبک و نگرش خدماتی کارمندان دولت است: همیشه با استقبال فعال، راهنمایی دقیق هر مرحله از مراحل اداری، توضیح کامل با زبانی آسان برای فهم، و عدم ایجاد مشکل. به طور خاص، بخش "یک مرحله‌ای" به صورت علمی و راحت چیده شده است: تابلوهای آموزشی دقیق، دستگاه‌های شماره‌گذاری صف، صندلی‌های انتظار، وای‌فای رایگان، آب آشامیدنی، و مانیتورهای فشار خون رایگان برای سالمندان وجود دارد. این جزئیات کوچک اما کاربردی، روحیه "در نظر گرفتن رضایت مردم به عنوان معیاری برای اثربخشی خدمات عمومی" را نشان می‌دهد.

طبق آمار، تقریباً ۱۰۰٪ پرونده‌های اداری در فو لی به درستی حل و فصل می‌شوند و قبل از مهلت مقرر، هیچ شکایت منفی مربوط به نحوه ارائه خدمات کارکنان وجود ندارد. این نتیجه نظارت متقابل، انتشار نتایج حل و فصل و ارزیابی سطح رضایت پس از هر تراکنش است.

در کمون دائو گیای، الگوی «دولت دوستانه» از طریق روحیه گوش دادن برای عمل کردن نشان داده می‌شود. دولت کمون به طور فعال یک سیستم تعاملی چند کاناله ایجاد کرده است: از گروه مدیریت عمومی زالو برای پشتیبانی از پردازش رویه‌ها، «خط تلفن» برای دریافت بازخورد سریع، تا صندوق‌های پیشنهادات واقع در مناطق مسکونی. این کانال‌ها توسط دولت طبق فرآیند زیر نگهداری می‌شوند: دریافت - پردازش - پاسخ - انتشار نتایج. هر نظری، هر چقدر هم کوچک، به عنوان «پیشنهادی برای خدمت بهتر به مردم» مورد قدردانی قرار می‌گیرد.

کمون دائو گیای، بدون توقف در شکل غیرمستقیمِ تأمل، جلسات منظم و گفتگوهای مستقیم با مردم را نیز سازماندهی می‌کند، به ویژه در حوزه‌هایی که اغلب با نگرانی‌هایی مانند: حل و فصل اسناد زمین، مجوزهای ساخت و ساز، سیاست‌های حمایت از تأمین اجتماعی - بیمه اجتماعی، شهریه مدارس ... مواجه می‌شوند. در این جلسات، رهبران کمون با صراحت گوش می‌دهند، به روشنی توضیح می‌دهند و متعهد می‌شوند که هرگونه خطا یا تأخیر را به طور کامل مدیریت کنند. یکی از نتایج بارز این رویکرد این است که اعتماد مردم تقویت می‌شود و دیگر هنگام تماس با دولت احساس ترس نمی‌کنند. نظراتی که قبلاً "از صحبت کردن می‌ترسیدند" اکنون جایی برای به اشتراک گذاشتن و دریافت بازخورد عمومی دارند. مقامات و کارمندان دولت نیز انگیزه تغییر را احساس می‌کنند - زیرا به خاطر خدمات خوبشان شناخته می‌شوند و همچنین وقتی نظرات عمومی را دریافت می‌کنند، تحت فشار برای بهبود هستند.

رضایت مردم را معیار اصلاحات قرار دهید

می‌توان مشاهده کرد که استان دونگ نای با شعار «دولت دوستانه، نزدیک به مردم، برای مردم، با احترام به مردم»، همزمان مدل دولت دوستانه را در تمام بخش‌ها، بخش‌ها و شهرهای سراسر استان مستقر کرده است. این فقط یک شعار اداری نیست، بلکه با اقدامات عملی نیز عینیت یافته است: عمومی‌سازی فرآیند حل و فصل رویه‌های اداری، بهبود نگرش خدمت‌رسانی مسئولان، به‌کارگیری فناوری دیجیتال و افزایش گفتگو با مردم. اصل «۴ شین - ۴ همیشه - ۵ نه» (سلام، اجازه گرفتن، عذرخواهی کردن، تشکر کردن؛ همیشه لبخند زدن، مهربان بودن، گوش دادن، کمک کردن؛ بدون آزار و اذیت، بدون دردسر، بدون تبعیض، بدون منفی‌بافی، بدون بی‌تفاوتی) به طور کامل در هر کارمند دولت در سطح پایه القا شده است. این امر نه تنها تغییری در تصویر دولت ایجاد می‌کند، بلکه فرهنگ رفتاری مثبتی را در دستگاه اداری نیز گسترش می‌دهد.

رضایت مردم به معیار اصلی در ارزیابی اثربخشی اصلاحات اداری تبدیل شده است. از طریق نظرسنجی‌های اخیر، رضایت مردم از خدمات سازمان‌های اداری در دونگ نای به میزان بالایی رسیده است، بسیاری از مناطق به بیش از ۹۰ امتیاز در مقیاس ۱۰۰ امتیازی دست یافته‌اند. بسیاری از مناطق به عنوان "دولت دوستدار ۴ ستاره" شناخته شده‌اند - الگویی مرتبط با اعتبار و مسئولیت.

دونگ نای به نتایج اولیه بسنده نمی‌کند و همچنان به ترویج تحول دیجیتال، ایجاد دولت الکترونیک و دولت دیجیتال با هدف «هر شهروند یک شهروند دیجیتال است، هر رویه اداری می‌تواند به راحتی و به سرعت انجام شود» ادامه می‌دهد. در کنار آن، سیستمی از مراکز مدیریت عمومی مدرن، کاربرد نرم‌افزار برای مدیریت سوابق، جستجوی پیشرفت تسویه حساب و افزایش شفافیت وجود دارد. دونگ نای با روش‌های خلاقانه، عملی و مداوم، نه تنها یک دولت واقعاً دوستانه ایجاد می‌کند، بلکه به طور قابل توجهی در بهبود کیفیت زندگی مردم، بهبود محیط سرمایه‌گذاری و تأیید نقش پیشرو خود در اصلاحات اداری کل کشور نقش دارد.

منبع: https://daibieunhandan.vn/chinh-quyen-than-thien-tu-nhung-noi-gan-dan-nhat-10397603.html