«کارگزاران خدمات عمومی آنلاین» مزایای زیادی برای مردم به ارمغان می‌آورند

برای ایجاد یک شبکه گسترده برای رویه‌های اداری، مرکز خدمات عمومی استان و شعبه ین بای بانک سرمایه‌گذاری و توسعه ویتنام (BIDV) مدل «آژانس خدمات عمومی آنلاین» را در 10 نقطه تراکنش در استان پیاده‌سازی کرده‌اند. این امر حل و فصل رویه‌های اداری را برای شهروندان و مشاغل تسهیل می‌کند.

در زمان و هزینه‌های رفت و آمد صرفه‌جویی کنید.

آقای فی ون لونگ در روستای ون ین، بخش مائو آ، به جای مراجعه به مرکز خدمات اداری کمون، برای ثبت نام در یک تجارت دارچین به دفتر معاملات بانک BIDV، شعبه ین بای در بخش مائو آ مراجعه کرد.

آقای فی ون لانگ هنگام انجام مراحل اداری، اطلاعات را بررسی می‌کند.

این تصمیم ناشی از مزایایی بود که او تشخیص داده بود. علاوه بر اینکه به خانه نزدیک‌تر بود، با مراجعه به بانک می‌توانست «چندین کار را همزمان انجام دهد»: ثبت شرکت، افتتاح حساب و انجام سایر تراکنش‌های آنلاین.

با حمایت، راهنمایی دقیق و مشتاقانه‌ی متصدی بانک BIDV ، آقای لانگ به سرعت مراحل لازم را به پایان رساند.

آقای لانگ با خوشحالی به اشتراک گذاشت: من تمام مراحل را بسیار راحت و سریع یافتم، کارکنان بانک با اشتیاق مرا برای ثبت نام در این سرویس راهنمایی کردند.

ایجاد حساب کاربری، احراز هویت الکترونیکی، تبدیل اسناد از کاغذ به الکترونیکی، «موانع» رایجی هستند که مردم و مشاغل را از دسترسی به خدمات عمومی آنلاین بی‌میل می‌کنند. با درک این موضوع، «نماینده خدمات عمومی آنلاین» در شعبه BIDV ین بای به عنوان یک پل ارتباطی مفید متولد شد.

نزدیک به ۵۰۰ مورد از مراحل اداری شهروندان با موفقیت در «آژانس خدمات عمومی آنلاین» انجام شد.

در اینجا، افراد نه تنها در مورد فرآیند ارسال اسناد الکترونیکی و تهیه تمام مدارک لازم، به طور مفصل راهنمایی می‌شوند، بلکه در صورت لزوم در ایجاد حساب بانکی نیز پشتیبانی می‌شوند. به طور خاص، تمام عملیات از بررسی وضعیت اسناد گرفته تا پرداخت هزینه‌ها و کارمزدها را می‌توان مستقیماً در باجه و با پشتیبانی کارکنان انجام داد.

تاکنون نزدیک به ۵۰۰ مورد از مراحل اداری مردم با موفقیت در اینجا انجام شده است. برای تشویق مردم به انجام مراحل اداری، بانک BIDV راهکارهای زیادی را اجرا کرده است.

ما دائماً در حال بهبود امکانات، منابع انسانی و ارتقای ارتباطات در مورد خدمات عمومی هستیم تا بتوانیم مدلی حرفه‌ای‌تر را اجرا کنیم. این بانک همچنین یک گروه zalo با مراکز خدمات مدیریت عمومی استان و بخش دارد تا به سرعت به سوالات افرادی که در حال استفاده از خدمات از طریق کانال نمایندگی هستند، پاسخ دهد.

خانم Nguyen Thi Lien Phuong، معاون مدیر بانک BIDV، شعبه Yen Bai

گسترش شبکه دریافت خدمات عمومی.

دفتر تراکنش شعبه ین بای بانک BIDV از زمان اجرای مدل «نمایندگی خدمات عمومی آنلاین» تفاوت‌های زیادی با قبل از آن دارد. در دفاتر تراکنش، یک میز جداگانه اضافی با تجهیزات کامل مانند کامپیوتر، اسکنر و تابلوی «نمایندگی خدمات عمومی آنلاین» وجود دارد که به افراد کمک می‌کند تا به راحتی آن را تشخیص دهند.

نه تنها این، بلکه بانک کارکنان جداگانه‌ای را نیز به صورت کشیک ترتیب می‌دهد تا در انجام مراحل اداری عمومی، آماده پاسخگویی به تمام نیازهای مشتریان باشند.

محل پذیرش و راهنمایی افراد برای انجام مراحل اداری عمومی آنلاین، درست در محل‌های تراکنش بانک BIDV، شعبه ین بای، واقع شده است.

خانم ها تی نگوک آن، کارمند بانک BIDV شعبه ین بای، به عنوان فردی که مستقیماً برای دریافت و پشتیبانی از افراد و مشاغل در انجام مراحل اداری آنلاین منصوب شده است، به صورت خودآموز دانش خود را برای انجام وظایف محوله بهبود بخشیده و با اشتیاق از مشتریان در تأیید اعتبار حساب‌های VNeID و استفاده از اسکنر برای ارسال اسناد آنلاین پشتیبانی می‌کند.

علاوه بر این، او دفترچه‌های راهنما را نیز تهیه می‌کند تا مشتریان بتوانند دستگاه‌های خود را راه‌اندازی کنند.

خانم ها تی نگوک آن، مشتریان را راهنمایی می‌کند تا مراحل انجام رویه‌های اداری عمومی را به صورت آنلاین انجام دهند.

مدل «نمایندگی خدمات عمومی آنلاین» در شعبه ین بای بانک BIDV که از پایان ژوئن 2025 مستقر شده است، دارای 10 خدمت عمومی است، از جمله: صدور کپی دیپلم‌ها و گواهینامه‌ها از دفترچه اصلی؛ رویه‌های دریافت پرونده‌های اطلاع‌رسانی محصولات تبلیغاتی روی بیلبوردها و بنرها؛ اطلاع‌رسانی در مورد فعالیت‌های تبلیغاتی؛ ثبت مقررات کار شرکت‌ها؛ اصلاح و تکمیل گواهی‌های واجد شرایط بودن برای راه‌اندازی نقاط خدمات بازی‌های الکترونیکی عمومی؛ تمدید گواهی‌های واجد شرایط بودن برای راه‌اندازی نقاط خدمات بازی‌های الکترونیکی عمومی؛ ثبت تأسیس خانوارهای تجاری؛ تعلیق موقت خانوارهای تجاری، از سرگیری کسب‌وکار قبل از مهلت اعلام‌شده خانوارهای تجاری؛ ثبت تغییرات در محتویات ثبت خانوارهای تجاری و صدور کپی از خلاصه‌های ثبت خانوار.

برای اجرای مؤثر این مدل، مرکز خدمات مدیریت عمومی استان و شعبه ین بای بانک BIDV نیز با مقامات محلی در مکان‌هایی که نمایندگان خدمات عمومی آنلاین مستقر هستند، همکاری کرده‌اند تا هماهنگی لازم را در انتشار و ترویج این مدل به مردم و مشاغل محلی انجام دهند. بدین ترتیب، یک شبکه گسترده پذیرش خدمات عمومی ایجاد شده و بار مراکز خدمات مدیریت عمومی در سطح استان و بخش کاهش می‌یابد.

به گفته آقای تران تری دونگ، معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی استان، مدل «کارگزار خدمات عمومی آنلاین» در شعبه ین بای بانک BIDV نه تنها به افراد و مشاغل کمک می‌کند تا در زمان و هزینه‌های سفر صرفه‌جویی کنند، بلکه به ترویج قوی کاربرد فناوری اطلاعات در فعالیت‌های اجتماعی- اقتصادی ، بهبود بهره‌وری عملیاتی سازمان‌ها و مشاغل و ترویج پرداخت‌های غیرنقدی در تراکنش‌های اداری عمومی نیز کمک می‌کند. از این طریق، به طور قابل توجهی به فرآیند تحول دیجیتال و نوسازی مدیریت عمومی در لائوس کای کمک می‌کند.

منبع: https://baolaocai.vn/dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen-mang-lai-nhieu-loi-ich-cho-nguoi-dan-post879138.html