کسب‌وکارها به دلیل سوءاستفاده از هوش مصنوعی «توبیخ می‌شوند»

رقابت هوش مصنوعی امروزه یک روند اجتناب‌ناپذیر است. با این حال، ادغام چت‌بات‌ها باید با ظرافت انجام شود تا از مخالفت عمومی جلوگیری شود.

دولینگو برای مدل جدید مبتنی بر هوش مصنوعی خود بازخورد منفی دریافت کرده است. عکس: Unsplash .

از زمان عرضه‌اش تقریباً ۳ سال پیش، ChatGPT تب هوش مصنوعی را ایجاد کرده و کسب‌وکارها را تشویق کرده است تا این فناوری را در محصولات و خدمات خود ادغام کنند. بسیاری از شرکت‌ها معتقدند که هوش مصنوعی به آنها در بهینه‌سازی هزینه‌ها، افزایش بهره‌وری و حتی تغییر کامل گردش کارشان کمک کرده است.

با این حال، استفاده از هوش مصنوعی بسیار حساس است و اگر به درستی انجام نشود، می‌تواند آسیب بزرگی به اعتبار وارد کند. بسیاری از مشاغل تأثیرگذار به دلیل سوءاستفاده بدون کنترل از هوش مصنوعی، مورد انتقاد افکار عمومی قرار گرفته‌اند. این نشان می‌دهد که دیدگاه کاربران در مورد اخلاق به طور فزاینده‌ای سختگیرانه است.

وقتی ادغام هوش مصنوعی نتیجه‌ی معکوس می‌دهد

بیش از یک هفته پیش، اپلیکیشن محبوب آموزش زبان Duolingo تمام محتوای رسانه‌های اجتماعی خود را پاک کرد و شخصیت‌های معمولی خود را با یک جغد سرکش، هودی به تن و سه چشم جایگزین کرد. تا 26 می، این برند پست‌های اصلی را بازیابی کرده بود.

این اقدام پس از آن صورت می‌گیرد که این شرکت در ماه آوریل در یک پست لینکدین اعلام کرد که به مدل «اولویت با هوش مصنوعی» روی خواهد آورد. این پست شامل اسکرین‌شاتی از یک ایمیل در سطح شرکت از مدیرعامل، لوئیس فون آن، بود که این اقدام را با گذار از دسکتاپ به موبایل در سال ۲۰۱۲ مقایسه می‌کرد.

با این حال، همه از این موضوع هیجان‌زده نیستند. برخی از کاربران از این شرکت به دلیل اولویت دادن به کمیت به جای کیفیت انتقاد کرده‌اند. طبق گزارش شرکت تحلیل رسانه‌ای CARMA، در سطح جهانی، بحث‌های پیرامون این موضوع نسبت احساسات مثبت ۲۴.۵٪ به منفی ۴۱.۱٪ را نشان می‌دهد.

در صنعت بازی نیز نظرات متفاوتی وجود دارد، جایی که ادغام هوش مصنوعی تقریباً به امری عادی تبدیل شده است. در به‌روزرسانی اخیر فورتنایت، اپیک گیمز، شرکت مالک این بازی، یک شخصیت دارث ویدر کاملاً تحت کنترل هوش مصنوعی را آزمایش کرد که با سایر بازیکنان در مکالمه تعامل داشت.

دارث ویدر در فورتنایت از الفاظ توهین‌آمیز علیه سایر بازیکنان استفاده می‌کند. عکس: بیشتر از SypherPK/YouTube

هدف این بود که شخصیت‌های بازی باهوش‌تر و واقعی‌تر شوند. با این حال، دارث ویدر، با الهام از شخصیت جنگ ستارگان، شروع به گفتن چیزهای عجیب یا فحاشی کرد و حتی به سایر بازیکنان توهین کرد. این نشان داد که هوش مصنوعی شخصیت از کنترل اپیک خارج شده است و این شرکت مجبور شد فوراً این اشکال را برطرف کند.

مثال دیگر، Toei Animation، استودیوی انیمیشن معروف سازنده‌ی One Piece، است که قصد دارد هوش مصنوعی را در تولید خود ادغام کند. گزارشی از Screenrant نشان می‌دهد که هوش مصنوعی در طراحی اولیه، رنگ‌آمیزی، ایجاد پس‌زمینه و انیمیشن شخصیت‌ها دخیل خواهد بود.

این قصد بلافاصله با مخالفت جامعه طرفداران مواجه شد و ادعا شد که این امر بر کیفیت و اصالت Toei تأثیر می‌گذارد. استودیو مجبور شد گزارش را بررسی کند و روشن کند که هنوز آن قصد را دارد، اما در حال حاضر تمام مراحل فوق توسط انسان‌ها انجام می‌شود.

اگر هنوز می‌خواهید از هوش مصنوعی استفاده کنید، چه باید بکنید؟

آنجول بامبری، معاون ارشد ادوبی اکسپرینس کلود، گفت: «شفافیت و مشتری‌مداری، پایه‌های ایجاد یک استراتژی مؤثر هوش مصنوعی هستند.» اگر در عملیات خود از هوش مصنوعی استفاده می‌کنید، باید در مورد آن با شرکای خود صادق باشید.

کاربران بیشتر بر ارزش، نتایج، و نه فرآیند تمرکز خواهند کرد. به جای تأکید بر استفاده از هوش مصنوعی، در مورد مزایای خاص مانند صرفه‌جویی در زمان، بهبود کیفیت خدمات یا قیمت‌های معقول‌تر صحبت کنید.

تیم توسعه‌دهنده بازی ملی Candy Crush Saga اعلام کرد که از هوش مصنوعی به عنوان «تکنسین لجستیک» استفاده کرده‌اند. تاد گرین، مدیر کل این برند، گفت که بدون کمک هوش مصنوعی، آنها قادر نخواهند بود تجربه خوبی را برای بازیکنان در بیش از ۱۸۰۰۰ مرحله تضمین کنند و همزمان مراحل جدیدی ایجاد کنند.

برای تضمین کیفیت بیش از ۱۸۰۰۰ مرحله، به هوش مصنوعی نیاز بود. عکس: Candy Crush/Youtube

علاوه بر این، هوش مصنوعی باید مکمل انسان‌ها باشد، نه اینکه کاملاً جایگزین آنها شود، به خصوص در حوزه‌هایی که نیاز به همدلی یا خلاقیت دارند. کاربران از هوش مصنوعی متنفر نیستند، آنها دوست ندارند احساس کنند که جایگزین شده‌اند یا فریب خورده‌اند.

برای بخش فرهنگی، استفاده از هوش مصنوعی باید به آرامی اجرا شود و به بازخوردها گوش داده شود. دارث ویدر یا وان پیس، بخشی از خاطرات کودکی بسیاری از مردم هستند. وقتی هوش مصنوعی این تصویر را از بین می‌برد، عموم مردم احساس آزردگی خواهند کرد. روزنامه ایندیاتایمز تحلیل کرد که مخالفت با استفاده از هوش مصنوعی در انیمیشن Toei از ترس این است که هنر انیمه کیفیت و جوهره ذاتی خود را از دست بدهد.

هنگام به‌کارگیری این فناوری در فعالیت‌هایی مانند خدمات مشتری، تولید محتوا و شخصی‌سازی تجربیات، اولویت‌بندی اخلاق و ایمنی بسیار مهم است. کسب‌وکارها همچنین به سیاست‌های روشنی در مورد حریم خصوصی داده‌ها، اجتناب از تعصب و تضمین عملیات منصفانه نیاز دارند.

مشتریان این واقعیت را درک می‌کنند که هوش مصنوعی به طور فزاینده‌ای برای رقبایشان اهمیت پیدا می‌کند. با این حال، به جای اجتناب از آن، شرکت‌ها باید یاد بگیرند که از هوش مصنوعی عاقلانه، به عنوان بخشی طبیعی از بهبود خدمات، نه به عنوان یک استراتژی بازاریابی بحث‌برانگیز، استفاده کنند.

منبع: https://znews.vn/doanh-nghiep-linh-dan-vi-lam-dung-ai-post1556463.html