FPT از عوامل هوش مصنوعی در رویدادهای حرفه‌ای استفاده می‌کند

عامل‌های هوش مصنوعی FPT، هوش مصنوعی مولد و مدل‌های زبانی بزرگ را ادغام می‌کنند و قادر به ایجاد مکالمات طبیعی، درک موقعیت‌ها و پاسخگویی انعطاف‌پذیر هستند.

دستیار مجازی AI Agents توسط FPT برای سیستم‌های رویداد حرفه‌ای توسعه داده شده است و فناوری‌های پیشرفته هوش مصنوعی را ادغام می‌کند. توسعه‌دهنده این ابزار را نه تنها یک چت‌بات با یک اسکریپت ثابت، بلکه ادغام هوش مصنوعی مولد و مدل‌های زبانی بزرگ (LLM) توصیف کرده است که قادر به ایجاد مکالمات طبیعی، درک موقعیت‌ها و پاسخگویی انعطاف‌پذیر مانند انسان‌ها است.

علاوه بر این، دستیارهای هوش مصنوعی به فناوری بینایی کامپیوتر نیز مجهز هستند تا کدهای QR را تشخیص دهند و از فرآیندهای مرتبط با تصویر پشتیبانی کنند. در عین حال، این دستیار مجازی دارای فناوری تحلیل احساسات است که به هوش مصنوعی کمک می‌کند تا خلق و خوی کاربر را تشخیص دهد و پاسخ‌های مناسبی ارائه دهد.

یکی از نمایندگان FPT گفت: «حتی وقتی سیستم احساس ناراحتی از کاربر می‌کند، آن را به‌طور خودکار به مشاور منتقل می‌کند تا از مؤثر ماندن مکالمه اطمینان حاصل شود.» او افزود که در آینده، این ابزار می‌تواند به یک «همکار هوش مصنوعی» تبدیل شود که می‌تواند بین کسب‌وکارها و مشتریان تعامل داشته باشد.

کاربران ابزار AI Agents را در سیستم عامل VnExpress Marathon تجربه می‌کنند.

FPT با اشاره به ادغام ابزار AI Agents در سیستم VnExpress Marathon، گفت که این سیستم می‌تواند صدها درخواست را همزمان مدیریت کند و به جستجوی سریع اطلاعاتی مانند: وضعیت ثبت نام، کد QR یا پشتیبانی از پاسخ به سوالات مربوط به انتخاب مسافت، پرداخت، دریافت اعلان‌ها، گواهی‌های تکمیل مسابقه و... کمک کند. به لطف این چت‌بات جدید هوش مصنوعی، کار پشتیبانی از مشتری در مقایسه با قبل از درخواست، زمان را به میزان قابل توجهی کاهش داده و تجربیات جدید و دوستانه‌ای را برای کاربران به ارمغان آورده است.

نماینده این واحد گفت: «در دنیای فناوری که دائماً در حال تغییر است، به‌کارگیری هوش مصنوعی در هر تجربه کاربری دیگر یک رویای دور از دسترس نیست، بلکه در حال تبدیل شدن به یک استاندارد جدید است. با همکاری FPT، VnExpress Marathon همچنان جایگاه پیشرو خود را در مسابقات دو حرفه‌ای حفظ خواهد کرد و در عین حال یک مدل رویداد ورزشی هوشمند و مؤثر را ارائه می‌دهد.»

کاربرد بالقوه‌ی عوامل هوش مصنوعی در سازماندهی رویدادها

حفظ شخصی‌سازی و تجربیات مداوم برای هزاران، حتی میلیون‌ها نفر در رویدادهای بزرگ، مشکلی است که FPT Smart Cloud هنگام توسعه FPT AI Agents مطرح کرد. این دستیار هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی فرآیند عملیاتی، از آماده‌سازی تا پس از تولید، طراحی شده است، ضمن اینکه کارایی مدیریت و کیفیت خدمات را به طور جامع بهبود می‌بخشد.

سال ۲۰۲۴ نقطه عطف بزرگی است، زمانی که FPT از سرمایه‌گذاری ۲۰۰ میلیون دلاری برای ساخت FPT AI Factory - AI Factory - خبر داد و به شریک استراتژیک NVIDIA تبدیل شد. در این اکوسیستم، FPT AI Agents به عنوان پلتفرم اصلی قرار می‌گیرد و به عنوان یک "منبع انسانی هوش مصنوعی" انعطاف‌پذیر و قدرتمند برای کسب‌وکارها عمل می‌کند. یکی از نمایندگان FPT Smart Cloud به اشتراک گذاشت: "با قابلیت بومی‌سازی کامل و ادغام عمیق هوش مصنوعی مولد، مدل‌های زبانی بزرگ (LLM)، بینایی کامپیوتر و تحلیل احساسات، FPT AI Agents نه تنها یک دستیار مجازی، بلکه یک معمار عملیاتی هوشمند برای کل گردش کار در سازماندهی رویدادها نیز هست."

علاوه بر پاسخ به سوالات مشتریان، نمایندگان هوش مصنوعی FPT در عملیات داخلی مانند هماهنگی پرسنل، پردازش اداری، آموزش داخلی و مدیریت داده‌ها به کار گرفته می‌شوند. این سیستم با ادغام FPT AI Mentor می‌تواند به طور خودکار مسیر یادگیری را برای هر کارمند شخصی‌سازی کند و اطمینان حاصل کند که اعضای تیم قبل از رویداد به دانش مناسب مجهز شده‌اند. در عمل، نمایندگان هوش مصنوعی می‌توانند به سازماندهی و تخصیص منابع انسانی، یادآوری برنامه‌ها، ترکیب گزارش‌ها و پشتیبانی از پردازش اسناد از طریق فناوری خودکار خواندن هوش مصنوعی کمک کنند.

در بخش ارتباطات و فروش، نمایندگان هوش مصنوعی از بازاریابی، از رسیدن به مشتریان هدف، مشاوره، فروش بلیط، انجام پرداخت‌های آنلاین گرفته تا خدمات پس از فروش، پشتیبانی می‌کنند. طبق گفته FPT Smart Cloud، نمایندگان هوش مصنوعی هنگام اتصال به سیستم CRM می‌توانند بر اساس رفتار و سابقه تعامل هر فرد، رویدادهای مناسب را برای او پیشنهاد دهند، فروش مکمل انجام دهند و حتی رویدادهای مناسبی را برای او پیشنهاد دهند. نماینده این واحد گفت: «برخی از برگزارکنندگان رویداد تنها پس از سه ماه استقرار نمایندگان هوش مصنوعی در فروش بلیط خودکار و کمپین‌های بازاریابی خود، افزایش ۲۵ درصدی درآمد را ثبت کرده‌اند.»

در روز رویداد، نمایندگان هوش مصنوعی همچنان به عنوان یک «هماهنگ‌کننده مجازی» عمل می‌کنند و از ورود با کد QR پشتیبانی می‌کنند، جریان مهمانان را هدایت می‌کنند، به سوالات یا حوادثی که در محل رخ می‌دهد پاسخ می‌دهند. علاوه بر این، هوش مصنوعی همچنین بازخوردهای بلادرنگ را از شرکت‌کنندگان جمع‌آوری می‌کند و به برگزارکنندگان در تنظیم برنامه کمک می‌کند.

پس از رویداد، نمایندگان هوش مصنوعی از کسب‌وکارها در ارسال گواهی‌های مشارکت، عکس‌های شخصی از پیش فیلتر شده از طریق تشخیص چهره و تجزیه و تحلیل داده‌های کاربر برای ارائه گزارش‌هایی برای ارزیابی کیفیت برنامه بر اساس هر بخش مشتری پشتیبانی می‌کنند. این سیستم با شخصی‌سازی محتوا، پیشنهاد رویدادهای مناسب و ایجاد زنجیره‌ای بسته از تجربیات، به حفظ تعاملات ادامه می‌دهد.

طبق گفته FPT، استفاده از AI Agents می‌تواند باعث افزایش بهره‌وری در صرفه‌جویی در هزینه‌ها، بهینه‌سازی منابع انسانی، بهبود رضایت شرکت‌کنندگان و ایجاد پایه و اساس یک استراتژی عملیاتی بلندمدت شود. نماینده شرکت تأیید کرد: «هنگامی که AI Agents عمیقاً با سیستم‌های فناوری مانند ERP، CRM ادغام شوند، نه تنها به صنعت رویداد خدمت می‌کنند، بلکه توانایی گسترش به زمینه‌هایی مانند آموزش ، مراقبت‌های بهداشتی، امور مالی یا تولید را نیز دارند. FPT AI Agents با جهت‌گیری ارتقای همکاری‌های بین‌المللی، سرمایه‌گذاری در تحقیق و توسعه و تعهد به امنیت داده‌های کاربر، به تدریج جایگاه خود را به عنوان یک پلتفرم جامع هوش مصنوعی تثبیت می‌کند و مشاغل ویتنامی را در نقشه فناوری جهانی بیشتر هدایت می‌کند.»

منبع: https://chungta.vn/cong-nghe/fpt-ung-dung-ai-agents-vao-cac-su-kien-chuyen-nghiep-1139672.html