گیا لای در حال تشدید اصلاحات اداری در سطح کمون است.

(GLO) - با هدف بهبود کیفیت خدمات به مردم، کمیته مردمی استان گیا لای اخیراً یک کنفرانس آموزشی در مورد مهارت‌های حرفه‌ای برای مقامات و کارمندان دولت مراکز خدمات اداری عمومی در سطح کمون در سراسر استان برگزار کرد. این پیش‌نیاز برای ارتقای بیشتر اصلاحات اداری در سطح کمون است.

Báo Gia Lai•10/07/2025

این امر همچنین مستلزم تسریع اصلاحات اداری در سطح پایه است و به تدریج اثربخشی مدل حکومت محلی دو لایه را تأیید می‌کند.

فوری با کارهای زیاد

در ماه‌های ژوئیه و اوت ۲۰۲۵، بخش‌ها و شهرداری‌های استان گیا لای باید فوراً وظایف مهم بسیاری را برای تضمین عملکرد مؤثر مرکز خدمات اداری عمومی (PASC) مطابق با فرمان دولتی شماره ۱۱۸/۲۰۲۵/ND-CP مورخ ۹ ژوئن ۲۰۲۵، در مورد اجرای رویه‌های اداری تحت سازوکارهای یکپارچه و یکپارچه در اداره خدمات یکپارچه و پورتال ملی خدمات عمومی، انجام دهند.

بخش‌ها و بخش‌ها، مقامات و اعضای اتحادیه جوانان بیشتری را برای کمک به شهروندانی که برای انجام مراحل اداری به مرکز خدمات اداری عمومی مراجعه می‌کنند، اختصاص می‌دهند. **عکس: نگوین مویی**

طبق دستورالعمل دفتر کمیته مردمی استان، در ماه ژوئیه، شهرداری‌ها باید چارچوب نهادی، زیرساخت‌ها و امنیت اطلاعات مربوط به عملکرد مراکز خدمات عمومی در سطح کمون را بررسی و بهبود بخشند. مدیر مرکز باید مقررات کاری را صادر کند و وظایف خاص هر سمت را اعلام کند، به ویژه مسئولیت‌ها را در هر حوزه به وضوح در پیشخوان پذیرش درخواست‌ها تعریف کند. همه این اسناد باید به صورت عمومی منتشر شوند تا شهروندان بتوانند آنها را رصد و بررسی کنند.

علاوه بر این، لازم است تمام کارمندان دولت که درخواست‌ها را دریافت می‌کنند، به امکانات لازم مانند کامپیوتر، چاپگر، اسکنر و امضاهای دیجیتال مجهز شوند. فضای راحت برای انجام تراکنش‌ها، تابلوهای راهنمای نصب شده، کامپیوترهایی برای ارسال درخواست آنلاین، دسترسی برای افراد دارای معلولیت و یک تیم هماهنگی در مناطقی که سیستم‌های صف‌بندی خودکار وجود ندارد... همه باید فوراً تضمین شوند.

آقای لی دونگ لین، رئیس اداره اصلاح و کنترل رویه‌های اداری (دفتر کمیته مردمی استان)، اظهار داشت: «اصل خدمت به مردم باید کاملاً تضمین شود؛ درخواست‌های کسانی که زودتر می‌رسند باید ابتدا ارسال شود. اولویت باید به گروه‌های آسیب‌پذیر مانند سالمندان، افراد دارای معلولیت و زنان باردار داده شود...»

مرکز خدمات اداری عمومی کاملاً مجهز به امکاناتی از جمله کامپیوتر، چاپگر، اسکنر و امضای دیجیتال برای ۱۰۰٪ کارمندان دولتی است که درخواست‌ها را دریافت می‌کنند. **عکس: Bá Bính**

به گفته آقای لین، بسیاری از مناطق هنوز عملکردها و وظایف مرکز خدمات عمومی در سطح کمون را به طور کامل درک نمی‌کنند. طبق فرمان دولت شماره 118/2025/ND-CP مورخ 9 ژوئن 2025، مرکز خدمات عمومی سه وظیفه اصلی دارد: مدیریت تمام فعالیت‌های مرکز؛ کنترل رویه‌های اداری؛ و ایجاد دولت الکترونیک و نظارت بر کاربرد فناوری اطلاعات در کمیته‌های مردمی در سطح کمون. بنابراین، لازم است که انتصاب کارمندان دولت و مقامات برای دریافت درخواست‌ها بررسی شود تا از وجود پرسنل کافی برای انجام و تکمیل وظایف مرکز مطابق با عملکردها و وظایف محوله به آن اطمینان حاصل شود.

در خصوص پرسنل دریافت درخواست‌ها در مرکز، شهرداری‌ها باید کارمندان دولت را از ادارات تخصصی تحت نظر کمیته مردمی در سطح کمون برای انجام وظیفه دریافت درخواست‌های مربوط به رویه‌های اداری تعیین کنند. در عین حال، آنها باید پرسنلی را از ارائه دهنده خدمات پستی عمومی برای انجام وظایف راهنمایی، دریافت، دیجیتالی کردن و بازگرداندن نتایج پردازش درخواست‌ها ترتیب دهند.

آقای تران نگوک وین، معاون رئیس بخش فناوری و پست و مخابرات (بخش علوم و فناوری)، در مورد زیرساخت‌های فنی گفت: «ما در حال هماهنگی بررسی‌های میدانی در ۱۳۵ بخش و محله هستیم تا برای خطوط انتقال پایدار برنامه‌ریزی کنیم و عملکرد روان مرکز را تضمین کنیم.» به گفته آقای وین، گیا لای در حال حاضر در کشور از نظر درصد بخش‌ها و محله‌هایی که آماده پیاده‌سازی امضاهای دیجیتال هستند و روند اداری را در سطح محله‌ها تسهیل می‌کنند، پیشرو است.

مطلقاً هیچ بی‌مسئولیتی در قبال مردم وجود ندارد.

لام های گیانگ، نایب رئیس کمیته مردمی استان، در یک کنفرانس آموزشی آنلاین در مورد بهبود کیفیت عملکرد مراکز خدمات عمومی مردمی در سطح کمون، به مسئولین محلی دستور داد تا فوراً شرایط را برای عملکرد روان مراکز خدمات عمومی مردمی در سطح کمون فراهم کنند. نایب رئیس کمیته مردمی استان تأکید کرد: «آنچه باید فوراً انجام شود باید فوراً انجام شود و آنچه باید در درازمدت انجام شود باید دارای نقشه راه باشد. مطلقاً هیچ بی‌مسئولیتی در قبال مردم نباید نادیده گرفته شود.»

اصول خدمات باید به طور کامل تضمین شود تا میزان رضایت شهروندان و مشاغل بهبود یابد. **عکس: Bá Bính**

در خصوص درخواست کمیته مردمی کمون چو آ تای مبنی بر کمبود برخی تجهیزات مانند دستگاه‌های خودکار شماره‌گیری صف، نمایشگرها و کیوسک‌های هوشمند تشریفات اداری، لام های گیانگ، نایب رئیس کمیته مردمی استان، اظهار داشت: اینها امکانات تکمیلی هستند. استان در آینده به تدریج محلات را به این تجهیزات مجهز خواهد کرد و گزینه بسیج منابع از محل مشارکت‌های اجتماعی را در اولویت قرار خواهد داد تا هر کمون حدود ۱ تا ۲ کیوسک هوشمند برای خدمت‌رسانی به مردم در جستجو و ارسال راحت‌تر درخواست‌های آنلاین داشته باشد.

از اول تا پنجم جولای، میزان درخواست‌های آنلاین ارسال شده به مراکز خدمات عمومی در سطح کمون به ۵۹ درصد رسید. این نتیجه بسیار مثبتی است، به خصوص با توجه به وظایف متعدد مربوط به سازماندهی مجدد اداری و این واقعیت که مراکز خدمات عمومی در سطح کمون تنها یک هفته است که عملیاتی شده‌اند. مشاهدات اولیه نشان می‌دهد که سیستم پردازش رویه‌های اداری استان گیا لای به راحتی کار می‌کند. کمیته مردمی استان همچنین از تلاش‌های کمون‌های دورافتاده و محروم بسیار قدردانی می‌کند، در حالی که از مناطق مرکزی - که از مزایای زیرساختی برخوردارند - می‌خواهد تا نقش رهبری خود را در خدمت به مردم و مشاغل بیشتر تقویت کنند.

لام های گیانگ، نایب رئیس کمیته مردمی استان، تأکید کرد: «رهبران سطح کمون باید به وضوح درک کنند که مقیاس و نقش به طور قابل توجهی تغییر کرده است. کمون‌ها دیگر واحدهای اداری کوچک نیستند، بلکه نمونه کوچکی از دولت استانی هستند.»