کارایی و راحتی از خدمات عمومی آنلاین

اجرای قطعنامه شماره 09-NQ/TU کمیته دائمی حزب در استان در مورد تحول جامع دیجیتال استان کوانگ نین تا سال 2025، با چشم‌اندازی تا سال 2030، که مردم و مشاغل را به عنوان ذینفعان اصلی دستاوردهای اصلاحات اداری (AR) و تحول دیجیتال معرفی می‌کند. اخیراً، یکی از راه‌حل‌هایی که استان کوانگ نین بر اجرای آن تمرکز کرده است، انتشار و راهنمایی در مورد استفاده از خدمات عمومی آنلاین است که مهارت‌های دیجیتال را برای سازمان‌ها و افراد به ارمغان می‌آورد.

مرکز خدمات مدیریت عمومی استان، کارکنان دائمی را برای پشتیبانی از مردم در تکمیل مراحل صدور و تمدید گذرنامه جدید به صورت آنلاین، استخدام می‌کند.

کوانگ نین با اذعان به اینکه تبلیغات و انتشار در جهت «دست در دست هم دادن و نشان دادن چگونگی انجام کارها» آسان‌ترین و مستقیم‌ترین روش برای ارائه خدمات عمومی آنلاین و مهارت‌های دیجیتال به مردم خواهد بود، در ایجاد تیم‌های فناوری دیجیتال محلی به موفقیت بزرگی دست یافته است. تاکنون، کل استان بیش از ۱۴۰۰ تیم فناوری دیجیتال محلی در ۱۷۷/۱۷۷ بخش، بخش و شهر و ۱۴۵۲/۱۴۵۲ روستا، دهکده و محله در استان داشته است.

تیم‌های فناوری دیجیتال محلی با بیش از ۱۱۰۰۰ عضو، که هسته اصلی آنها کارمندان دولتی مردمی و اعضای اتحادیه‌های جوانان با مهارت‌های اولیه دیجیتال هستند، توسط بخش‌های تخصصی آموزش دیده‌اند و مستقیماً به محل می‌روند تا مردم را برای دسترسی به مهارت‌های دیجیتال و استفاده از خدمات عمومی آنلاین اولیه حمایت و راهنمایی کنند.

برای اجرای مدل تیم فناوری دیجیتال جامعه، مرکز رسانه استانی با ریاست و هماهنگی اداره اطلاعات و ارتباطات و ادارات، شعب، سازمان‌ها و واحدها، ده‌ها کلیپ برای راهنمایی مردم در مورد نحوه استفاده از خدمات عمومی آنلاین، انجام پرداخت‌های آنلاین و فرآیند و مراحل استفاده از خدمات عمومی ضروری تهیه کرده است. کلیپ‌های تبلیغاتی در مورد مهارت‌های دیجیتال و خدمات عمومی آنلاین نیز در سازمان‌های رسانه‌ای و اطلاعاتی منتشر می‌شوند تا به طور گسترده برای دسترسی و اجرای آسان مردم منتشر شوند.

در کنار آن، با تعیین تبلیغات در مورد خدمات عمومی آنلاین در مراکز اداری دولتی - جایی که بسیاری از سازمان‌ها و افراد برای انجام مراحل اداری (TTHC) با بالاترین کمیت و کارایی به آنجا مراجعه می‌کنند، اخیراً مراکز اداری دولتی در استان تبلیغاتی در مورد معنا، برتری و راهنمایی در مورد دانش، مهارت در استفاده و پشتیبانی از خدمات عمومی آنلاین برای افراد و مشاغل انجام داده‌اند.

به طور خاص، کار تبلیغ و پشتیبانی از سازمان‌ها و افراد در معاملات و رسیدگی به رویه‌های اداری همچنان به طور مؤثر و در مسیری مدرن اجرا می‌شود، مانند: مشاوره و پاسخ به سؤالات از طریق پیشخوان اطلاعات عمومی، مرکز تماس ۱۹۰۰۵۵۸۸۲۶، شماره تلفن خط ویژه؛ از طریق پورتال خدمات عمومی استان، پورتال OA Zalo یا از طریق صفحه هواداران در شبکه‌های اجتماعی مراکز مدیریت عمومی.

با انواع مختلف تبلیغات حمایتی، مردم می‌توانند به راحتی و به طور فعال اسناد رویه اداری را اعلام و آماده کنند تا از صحت و کامل بودن آنها اطمینان حاصل شود و سفرهای متعدد را محدود کنند؛ یا می‌توانند اسناد رویه اداری را به صورت آنلاین از طریق پورتال خدمات عمومی ملی و سیستم یکپارچه الکترونیکی استان ارسال کنند.

اپراتورهای شبکه که خدمات امضای دیجیتال ارائه می‌دهند، با مراکز مدیریت عمومی هماهنگ می‌شوند تا امضاهای دیجیتال شخصی رایگان را برای مردم تبلیغ و صادر کنند.

در کنار آن، در مراکز، بخش‌هایی که نتایج را دریافت و ارسال می‌کنند، کارکنانی که مستقیماً مراحل اداری افراد و مشاغل را دریافت و انجام می‌دهند، آموزش دیده، پرورش یافته و با دانش جدید در مورد خدمات عمومی آنلاین، استخراج داده‌ها، دیجیتالی کردن سوابق، رویه‌های انجام مراحل اداری طبق مکانیسم یک مرحله‌ای... به‌روز شده‌اند تا برای راهنمایی و پشتیبانی از افراد و مشاغل آماده باشند.

از ابتدای سال ۲۰۲۳، مأموران مسئول دریافت و پردازش پرونده‌ها، نزدیک به ۸۷۰۰ شهروند را در اعلام خدمات عمومی آنلاین پشتیبانی و راهنمایی کرده‌اند؛ نزدیک به ۱۶۵۰۰ نتیجه الکترونیکی رسیدگی به رویه‌های اداری را در پورتال خدمات عمومی استان به‌روزرسانی کرده‌اند. ادارات، شعب و واحدهای عملیاتی برای تبلیغ، بسیج و تشویق پرداخت‌های غیرنقدی مالیات، هزینه‌ها، عوارض، جریمه‌های اداری و پرداخت‌های دوره‌ای قبوض (برق، آب، مخابرات، شهریه، هزینه‌های بیمارستان) با یکدیگر هماهنگ شده‌اند...

برای تکمیل «قطعه» نهایی به گونه‌ای که مردم بتوانند تمام فعالیت‌های مربوط به رویه‌های اداری را در محیط دیجیتال به طور کامل و پیشگیرانه انجام دهند، استان در حال حاضر در حال تبلیغ، صدور رایگان و راهنمایی است تا مردم و مشاغل مزایا، نقش‌ها و اهمیت استفاده از امضاهای دیجیتال شخصی را درک کنند. تاکنون، مراکز مدیریت عمومی در استان با ارائه دهندگان خدمات امضای دیجیتال برای صدور بیش از ۱۰۰۰ امضای دیجیتال شخصی هماهنگی کرده‌اند.

پس از فعال‌سازی امضای دیجیتال حاوی داده‌های رمزگذاری‌شده برای هر فرد در برنامه تلفن همراه (برنامه Mysign، SmartCA...)، افراد می‌توانند از آن برای جایگزینی فرم امضای دستی سنتی، انجام تراکنش‌های آنلاین مانند تراکنش‌های بانکی، اظهارنامه مالیاتی، امضای فاکتور الکترونیکی، اظهارنامه گمرکی الکترونیکی، بیمه اجتماعی الکترونیکی... استفاده کنند. در حال حاضر، استان، ویژگی امضای دیجیتال از راه دور (امضای دیجیتال در دستگاه‌های تلفن همراه هوشمند) را در پورتال خدمات عمومی استان ادغام کرده است و به صدها رویه اداری کمک می‌کند تا به طور کامل آنلاین پردازش شوند.

این استان در حال حاضر ۱۴۶۲ خدمت عمومی آنلاین در پورتال خدمات عمومی استان (۱۰۱۷ خدمت عمومی آنلاین کامل؛ ۴۴۵ خدمت عمومی آنلاین جزئی) ارائه داده است؛ که ۱۲۴۴/۱۴۶۲ خدمت عمومی آنلاین را در پورتال ملی خدمات عمومی ادغام کرده است. در ۶ ماه اول سال ۲۰۲۳، مرکز خدمات عمومی استان به تنهایی بیش از ۵۶۶۰۰ رکورد جدید رویه اداری دریافت کرد که از این تعداد، تعداد رکوردهای انجام خدمات عمومی آنلاین که از سیستم فروشگاه یکپارچه الکترونیکی استان و نرم‌افزار تخصصی گردآوری شده بودند، بیش از ۴۱۰۰۰ رکورد (به ۷۲.۴٪) بود؛ و از پورتال خدمات عمومی استان ۱۸۱۴۹/۱۸۴۰۴ رکورد (به ۹۸.۶٪) گردآوری شده بود. میزان رسیدگی به موقع و قبل از مهلت مقرر به ۹۹.۸٪ رسید.

نرخ اظهارنامه و پرداخت مالیات الکترونیکی در استان در حال حاضر بیش از ۹۹٪ است (بیش از هدف تعیین شده توسط اداره کل امور مالیاتی، در میان استان‌هایی با بالاترین نرخ در کشور)؛ ۱۰۰٪ پرونده‌های بازپرداخت مالیات بر ارزش افزوده الکترونیکی و پروژه‌های سرمایه‌گذاری به صورت الکترونیکی ارسال می‌شوند. به این ترتیب، ۱۳۴۰ پرونده از رویه‌های انجام شده در خدمات عمومی آنلاین ۳۷۲ شرکت دریافت و صادر شده است؛ ۱۲۶۷ وسیله نقلیه خروجی و ورودی از طریق سیستم مانیفست الکترونیکی از گمرک ترخیص شده‌اند؛ نتایج بازرسی تخصصی در سیستم پنجره واحد ملی ۱۷۸۵ اظهارنامه دریافت شده است؛ ۱۷۱ گواهی صادرات در سیستم پنجره واحد آسه‌آن دریافت شده است...

منبع