نظرسنجی در مورد کیفیت بیمارستان در شهر هوشی مین: بیماران از کمبود پارکینگ، سرویس بهداشتی کثیف و شلوغی بیش از حد شکایت دارند.

طبق یک نظرسنجی از کیفیت بیمارستان‌ها در شهر هوشی مین، بیماران همچنین از پارکینگ‌ها، سرویس بهداشتی ناکافی و کثیف و کمبود صندلی در هنگام انتظار برای معاینه شکایت داشتند.

پارکینگ‌های شلوغ در بیمارستان‌های دولتی شهر هوشی مین هر بار که بیماران برای معاینه پزشکی مراجعه می‌کنند، باعث خستگی آنها می‌شود - عکس: THU HIEN

وزارت بهداشت شهر هوشی مین به تازگی گزارشی در مورد اجرای پروژه "اندازه‌گیری کیفیت فعالیت‌ها و ارائه خدمات عمومی در آژانس‌های خدمات عمومی در بخش بهداشت در شهر هوشی مین در دوره 2022 تا 2025" در سال 2025 منتشر کرده است.

میزان بالای رضایت بیماران بستری

طبق گزارش وزارت بهداشت شهر هوشی مین، در سال ۲۰۲۵، بیمارستان‌ها و مراکز درمانی ۶۱,۵۸۶ ویزیت سرپایی برای دریافت بازخورد ثبت کرده‌اند که میزان رضایت ۹۵.۹۴٪ بوده است که در مقایسه با سال ۲۰۲۴ اندکی کاهش یافته است.

در گروهی شامل ۴۵,۳۴۰ پاسخ بازخورد از بیماران بستری، میزان رضایت به ۹۶.۵۸ درصد رسید که نسبت به سال قبل افزایش یافته است. شش بیمارستان به رضایت ۱۰۰ درصدی دست یافتند و هیچ واحدی به زیر ۸۰ درصد سقوط نکرد.

گروه زایمان بالاترین سطح رضایت (۹۹.۰۲٪) را ثبت کرد و پس از آن خدمات بستری (۹۶.۵۸٪)، خدمات سرپایی (۹۵.۹۴٪) و خدمات اداری (۸۹.۲۹٪) قرار داشتند.

بیشتر شاخص‌ها افزایش یافته‌اند که نشان‌دهنده تلاش‌های بخش مراقبت‌های بهداشتی برای بهبود کیفیت خدمات است. با این حال، برخی از مراکز با امتیاز تجربه پایین هنوز نیاز به بهبود بیشتر دارند.

بیماران سرپایی همچنین از پارکینگ، سرویس بهداشتی و غیره شکایت داشتند.

بیماران در شهر هوشی مین نیز از کمبود جای نشستن در هنگام انتظار در ساعات اوج مصرف شکایت دارند - عکس: THU HIEN

در مورد مسائل باقی مانده، وزارت بهداشت شهر هوشی مین خاطرنشان کرد که سطح رضایت بیماران سرپایی در بیمارستان، انتظارات بیماران را قبل از مراجعه برای معاینه و درمان برآورده کرده است.

با این حال، هنوز تعداد کمی از مراکز درمانی زیرساخت‌های کافی ندارند؛ کمبود پارکینگ برای بیماران وجود دارد؛ سرویس‌های بهداشتی کثیف و بدبو هستند؛ و در ساعات اوج مصرف، صندلی برای نشستن در سالن انتظار وجود ندارد...

علاوه بر این، برخی معتقدند که زمان انتظار برای ثبت نام، معاینه و دریافت دارو باید کوتاه شود تا رضایت بیمار در مراکز درمانی بهبود یابد.

در مورد بررسی تجربیات بیماران بستری، اکثر بیماران عموماً بازخورد مثبتی از تجربه خود در بیمارستان ارائه دادند. رویه‌های اداری ساده بود و هیچ مشکلی برای بیماران ایجاد نمی‌کرد.

با این حال، درصد کمی از بیماران گزارش دادند که مجبور شده‌اند مدت زیادی را در طول فرآیند پذیرش یا برای دریافت برگه‌های ترخیص خود منتظر بمانند.

در خصوص راهکارها، وزارت بهداشت به بررسی فرآیندهای خدماتی مربوط به رویه‌های اداری در بیمارستان‌ها ادامه خواهد داد تا اقداماتی را برای ساده‌سازی و تنظیم مراحل انجام دهد و شرایط مطلوبی را برای عموم ایجاد کند.

اگر مراکز درمانی چنین اپلیکیشن‌هایی را ارائه می‌دهند، بیماران را تشویق کنید تا برای نوبت‌دهی آنلاین از طریق اپلیکیشن‌ها ثبت‌نام کنند. کاربرد فناوری اطلاعات را در فرآیند معاینه و درمان پزشکی، مدیریت جریان بیمار و هماهنگی افزایش دهید تا از ازدحام جمعیت در ساعات اوج مصرف کاسته شود.

همزمان، تأسیسات و سرویس‌های بهداشتی را بازسازی کنید و نتایج فعالیت‌های بهبود را برای اطمینان از پیشرفت و اثربخشی، پایش کنید.

کمک مالی

منبع: https://tuoitre.vn/khao-sat-chat-luong-benh-vien-o-tp-hcm-nguoi-benh-than-thieu-cho-gui-xe-nha-ve-sinh-do-qua-tai-20251211180653068.htm