برای ملاقات به بخش بروید... مشاوره ربات در حل خدمات اداری عمومی

یک ربات که در بخش کوا نام، هانوی، به خدمات عمومی مشغول است، الهام‌بخش اولین مسابقه عکاسی «فناوری از دل» شد که برنده جایزه شد. این مجموعه عکس، دگرگونی مدیریت شهری و گسترش فناوری در عصر جدید را نشان می‌دهد.

مجموعه عکس «ربات‌های هوش مصنوعی که به عنوان کارکنان خدمات اداری عمومی در هانوی کار می‌کنند» با عبور از نزدیک به ۱۵۰۰ اثر عکاسی ارسال شده از سراسر کشور، همزمان دو تغییر عمده کشور در سال ۲۰۲۵ را منعکس می‌کند و جایزه اول مسابقه عکس و ویدیوی «فناوری از قلب» را که به طور مشترک توسط خبرگزاری ویتنام و گروه صنایع نظامی - مخابرات ( ویتل ) برگزار شد، از آن خود کرد.

نمایشگاه عکس و فیلم «فناوری از دل» در باغ گل تائو دان، هانوی.

نگوین فو خان ​​(بخش با دین، هانوی)، روزنامه‌نگار و نویسنده‌ی این مجموعه عکس، گفت: «از اول ژوئیه، هانوی یکی از واحدهای پیشرو بوده است که به طور جدی، خلاقانه و مؤثر دولت دو سطحی را اجرا کرده است. من به عنوان خبرنگاری که این حوزه را دنبال می‌کنم و به هر بخش و محله می‌روم، واقعاً «تغییر پوست، تغییر گوشت» را در بخش‌ها و محله‌های جدید برای خدمت به مردم احساس می‌کنم.»

آقای خان افزود: «همزمان، در بخش کوآ نام، منطقه‌ای مرکزی در پایتخت، ربات‌های هوش مصنوعی در مرکز مدیریت عمومی به کار گرفته شده‌اند. این «کادر خدماتی» ویژه برای اولین بار در سطح بخش و محله حضور دارند.»

طبق دستور دبیرکل تو لام در اولین روز آغاز به کار دولت دو سطحی در هانوی در اول ژوئیه، سازماندهی مجدد دستگاه‌ها و واحدهای اداری، سیاست اصلی و به ویژه مهم حزب و دولت است که ماهیت استراتژیک بلندمدت دارد و نشان دهنده عزم سیاسی در ایجاد یک دولت کارآمد، مؤثر، کارآمد، نزدیک به مردم و خدمت‌رسانی بهتر به مردم است.

همچنین در سال گذشته، با صدور قطعنامه شماره 57-NQ/TW، دفتر سیاسی، علم و فناوری، نوآوری و تحول دیجیتال را به عنوان نیروی محرکه اصلی توسعه در دوره جدید معرفی کرد. یکی از هفت وظیفه اصلی، ترویج تحول دیجیتال و کاربرد علم و فناوری در عملیات آژانس‌ها در نظام سیاسی است.

این عکاس درباره الهام‌بخشی این مجموعه عکس می‌گوید: «ما شاهد لبخندهای زیادی از سوی مردم بوده‌ایم وقتی برای انجام مراحل اداری به اینجا می‌آیند. هیجانی که این ربات به ارمغان می‌آورد نه تنها جوانان، بلکه سالمندان را نیز جذب می‌کند.»

«یک پیرمرد به ما گفت: 'ساده است، فقط یک دکمه را فشار دهید و شماره صف را دریافت خواهید کرد، و او همچنین می‌تواند صحبت کند و به مراحل اداری پاسخ دهد. این کارکنان عالی هستند'...».

ربات هوش مصنوعی موجود در بخش، ۶ گروه عملکردی اصلی دارد: مشاوره خدمات و توزیع خودکار شماره صف؛ جمع‌آوری و ارسال بازخورد آنلاین؛ تابلوی اطلاعات الکترونیکی یکپارچه؛ حرکت خودکار، توزیع آب و شیرینی در فضای انتظار؛ ارتباط محاوره‌ای هوش مصنوعی؛ مشاوره و پشتیبانی در محل.

این ربات همچنین می‌تواند در اتاق پذیرش حرکت کند، آب و شیرینی در محل سرو کند و به عنوان یک «کتابخانه اطلاعاتی» برای کمک به افراد در جستجوی فرآیندها و رویه‌های اداری عمل کند. افراد همچنین می‌توانند کیفیت خدمات اداری عمومی را مستقیماً از طریق این ربات ارزیابی کنند و حریم خصوصی را تضمین کنند و ارزیابی مستقیماً به سیستم ارسال می‌شود تا مدیران بخش آن را اصلاح و برطرف کنند.

نماینده گروه نویسندگان گفت: «ما می‌خواهیم از طریق داستان اولین ربات هوش مصنوعی که به عنوان کارمند خدمات اداری عمومی در بخشی از هانوی کار می‌کرد، پیامی در مورد تغییر و عزم پایتخت برای اجرای مؤثر و عینیت بخشیدن به قطعنامه شماره ۵۷-NQ/TW در مورد پیشرفت‌های علمی و فناوری، نوآوری و تحول دیجیتال ملی ارائه دهیم و به زودی یک جامعه دیجیتال بسازیم که در آن مردم بتوانند از دستاوردهای فناوری لذت ببرند.»

شاخص‌ترین آثار این جایزه در باغ گل تائو دان، هانوی، به نمایش گذاشته شده‌اند.

این مجموعه عکس نه تنها برشی زنده از یک گام خاص به جلو در هانوی است، بلکه گواهی بر روحیه کلی است که مسابقه «فناوری از دل» به دنبال آن است، یعنی برانگیختن و گسترش روحیه نوآوری و خلاقیت فناوری در هر گوشه از زندگی، از مناطق شهری تا روستایی، از ادارات گرفته تا آموزش، مراقبت‌های بهداشتی، حمل و نقل...

نماینده کمیته برگزارکننده گفت که این مسابقه نه تنها به دنبال آثار زیبا است، بلکه مهمتر از آن، در حال ایجاد بستری برای فناوری است تا زندگی واقعی را لمس کند، با قلب احساس و بیان شود، چیزی که قبلاً کمتر کسی هنگام صحبت در مورد علم و فناوری به آن فکر می‌کرد.

اولین جایزه عکس و ویدیوی «فناوری از قلب» به طور مشترک توسط خبرگزاری ویتنام (VNA) و گروه صنایع نظامی و مخابرات (Viettel) در سال 2024 برگزار شد. امسال، این جایزه با موضوع «خلاقیت ویتنامی - راهی به سوی رفاه» برگزار شد و به گسترش روحیه نوآوری، خلاقیت، کاربرد علم و فناوری و تحول دیجیتال ملی در راستای قطعنامه 57-NQ/TW مورخ 22 دسامبر 2024 دفتر سیاسی کمک کرد.

هر اثر بخشی از یک داستان بزرگتر در مورد ارتباط بین فناوری و مردم است که علم و فناوری را به عنوان نیروی محرکه توسعه در تمام صنایع در راستای قطعنامه ۵۷ منعکس می‌کند. در حال حاضر، ۶۳ اثر از معمول‌ترین آثار این جایزه از ۲۳ تا ۲۶ اکتبر در باغ گل تائو دان، هانوی (روبروی دفتر مرکزی خبرگزاری ویتنام، شماره ۵ لی تونگ کیئت، هانوی) به نمایش گذاشته شده است.

منبع: https://baotintuc.vn/xa-hoi/len-phuong-gap-robot-tu-van-giai-quyet-dich-vu-hanh-chinh-cong-20251025155713339.htm