موبی‌فون عملکرد روان سیستم خدمات عمومی را تضمین می‌کند.

در روزهای اولیه اجرای مدل دولت محلی دو لایه و آوردن رویه‌های اداری به پورتال خدمات عمومی ملی، بسیاری از مناطق گزارش دادند که سیستم به طور پایدار و بدون هیچ خطای قابل توجهی کار می‌کند.

مردم تفاوت را حس می‌کنند.

صبح روز دوم جولای، در مرکز خدمات اداری عمومی هانوی - شعبه شماره ۳ (منطقه دونگ دا)، فضای کاری شلوغ اما منظم بود.

در میان ساکنانی که برای تکمیل مراحل آمده بودند، آقای لی دائو ترونگ (۸۰ ساله، ساکن بخش جیانگ وو) و همسرش برای تغییر اطلاعات آدرس خود در گواهی مالکیت زمین طبق مرزهای اداری جدید آمده بودند.

با وجود سن بالا و ناآشنایی با فناوری، آقای ترانگ به سرعت توسط کارکنان راهنمایی شد و این عمل بدون انتظار طولانی به راحتی انجام شد.

این زن مسن گفت: «همه چیز خیلی روان پیش رفت. کارکنان از ابتدا تا انتها با دقت از ما حمایت کردند، حتی به من و همسرم کمک کردند تا مدارک را محضری کنیم، چون همه مدارک لازم را نداشتیم. من واقعاً از روش جدید کار راضی هستم.»

بسیاری از شهروندان دیگر نیز همین نظر را داشتند و خاطرنشان کردند که روند دریافت و رسیدگی به درخواست‌ها سریع، واضح و شفاف بوده است. نگرانی‌های اولیه در مورد تأخیر، اختلال یا مشکلات دسترسی به سیستم جدید به سرعت برطرف شد.

به گفته خانم لو توی ترانگ، از افسران مرکز خدمات اداری عمومی، در روزهای اولیه اجرای مدل دو لایه دولت، تعداد درخواست‌های مربوط به زمین به شدت افزایش یافت.

با این حال، به لطف آموزش‌های قبلی و حضور تیم پشتیبانی فنی MobiFone درست در محل خدمات مشتریان، تمام مراحل به راحتی پیش رفت.

خانم ترانگ گفت: «زمان پردازش به طور قابل توجهی کاهش یافته است. سیستم دیجیتال که جایگزین اسناد کاغذی شده است، در زمان صرفه‌جویی می‌کند، کارایی کار را افزایش می‌دهد و خدمات راحت‌تری را در اختیار شهروندان قرار می‌دهد.»

پشتیبانی فنی پیشگیرانه

در مرکز اداری عمومی بخش تای هو، تعداد افرادی که برای ثبت نام در رویه‌هایی مانند ثبت تولد، ثبت ازدواج، تأیید اسناد و غیره مراجعه می‌کنند، نیز به طور قابل توجهی افزایش یافته است.

نکته قابل توجه این است که بسیاری از موارد مربوط به افراد مسنی بود که از طرف فرزندان یا نوه‌های خود درخواست‌هایی را ارسال می‌کردند که در فرآیند آنلاین با مشکلاتی مواجه شده و به کمک حضوری نیاز داشتند.

کادر فنی به کارمندان دولت و کارمندان عمومی در انجام عملیات روی سیستم کمک می‌کنند - عکس: MobiFone

خانم دانگ کویین مای، یکی از کارکنان موبی‌فون و مسئول پشتیبانی فنی در این مکان، گفت: «بیشتر افراد مراحل اظهارنامه و ثبت نام را از طریق برنامه iHanoi از خانه انجام داده‌اند که زمان پردازش در پیشخوان را به طور قابل توجهی کاهش داده است. با این حال، برای افراد مسن یا کسانی که با فناوری آشنا نیستند، ما همیشه کارکنانی داریم که آماده ارائه پشتیبانی در محل هستند.»

در سه روز اول اجرا، تنها در بخش تی هو، بیش از ۲۰۰ نفر شخصاً برای تکمیل مراحل مراجعه کردند.

در پاسخ به حجم بالای تراکنش‌ها، موبی‌فون تیم‌های واکنش سریع، شامل مهندسان نرم‌افزار و متخصصان فنی، را به صورت آنلاین تشکیل داده است تا به سرعت به هرگونه مشکل پیش‌آمده رسیدگی کرده و خدمات‌رسانی بدون وقفه به عموم را تضمین کند.

از قبل آماده شوید.

پیش از اجرای رسمی مدل دولت دو لایه (از اول ژوئیه)، اپراتور شبکه به طور فعال با بسیاری از مناطق مانند هانوی، تای نگوین، باک کان و غیره هماهنگی کرد تا زیرساخت‌ها را بررسی کند، تجهیزات را مستقر کند و دوره‌های آموزشی حرفه‌ای را برای مقامات در سطح کمون و بخش ترتیب دهد.

برنامه‌های آموزشی آنلاین و حضوری به طور همزمان سازماندهی شدند و به کارکنان کمک کردند تا به سرعت با سیستم جدید سازگار شوند و در استفاده از آن مهارت پیدا کنند.

آوردن تمام رویه‌های اداری به پورتال ملی خدمات عمومی نه تنها یک پیشرفت فنی است، بلکه یک تغییر در تفکر خدمات‌محور نیز محسوب می‌شود.

به عنوان یک شرکت دفاعی و امنیتی تحت نظر وزارت امنیت عمومی، اپراتور شبکه نه تنها سیستم را مستقر می‌کند، بلکه عملکرد پایدار و مداوم آن را نیز تضمین می‌کند و در این دوره گذار حیاتی، در کنار مقامات محلی کار کرده و از مقامات و شهروندان پشتیبانی می‌کند.

فراتر از ارائه سیستم‌های اطلاعاتی برای انجام مراحل اداری، اپراتور شبکه در حال توسعه یک اکوسیستم جامع از راه‌حل‌های دیجیتال نیز هست که به پیشرفت جامعه دیجیتال و اقتصاد دیجیتال کمک می‌کند.

به طور خاص، این موارد عبارتند از: ایستگاه‌های دیجیتال، پلتفرم‌های کارت/بلیت الکترونیکی چندوجهی به هم پیوسته؛ پلتفرم جلسات آنلاین MobiFone Meet؛ پخش هوشمند؛ راهکارهای هوش مصنوعی برای مدیریت امنیت، نظم، محیط زیست و پسماند؛

راهکارهایی که به جامعه دیجیتال و اقتصاد دیجیتال خدمت می‌کنند شامل گردشگری دیجیتال (MobiFone Smart Travel)، آموزش دیجیتال (mobiEdu MOOCS)، مراقبت‌های بهداشتی دیجیتال و امور مالی دیجیتال (mobiPOS، MobiMoney) می‌شوند...

منبع: https://tuoitre.vn/mobifone-bao-dam-van-hanh-he-thong-dich-vu-cong-thong-suot-20250704114410558.htm