تنگنای نیروی کار دیجیتال: موانع در مسیر دستیابی به موفقیت تجارت الکترونیک

VTV.vn - اقتصاد دیجیتال ویتنام به لطف تجارت الکترونیک در حال شکوفایی است، اما این رشد با کمبود جدی در کمیت و کیفیت منابع انسانی دیجیتال تهدید می‌شود.

پیش‌بینی می‌شود که مقیاس تجارت الکترونیک تا سال ۲۰۲۵ از ۳۰ میلیارد دلار آمریکا فراتر رود، اما منابع انسانی شکاف بزرگی را نشان می‌دهند و قادر به همگام شدن با سرعت گسترش کسب‌وکارها و اکوسیستم‌ها نیستند.

پیشرفت چشمگیر بازار: تقاضا برای منابع انسانی دیجیتال "افزایش می‌یابد"

در طول ۵ سال گذشته، تجارت الکترونیک ویتنام به طور مداوم با رشد دو رقمی مواجه بوده و به پویاترین گروه بازار در آسیا تبدیل شده است. با نرخ فعلی، پیش‌بینی می‌شود تجارت الکترونیک خرده‌فروشی در سال ۲۰۲۵ از ۳۰ میلیارد دلار فراتر رود و رسماً به یک ستون مهم و نیروی محرکه اقتصاد دیجیتال ملی تبدیل شود. این نقطه عطف چشمگیر نه تنها نشان دهنده تحول عمیق در عادات خرید مصرف‌کنندگان است، بلکه نتیجه یک استراتژی قوی دیجیتال‌سازی از سوی غول‌های تجارت الکترونیک بین‌المللی و داخلی، همراه با مشارکت صدها هزار شرکت کوچک و متوسط ​​(SME) نیز می‌باشد.

این گسترش همچنین با پیشرفت سیستماتیک در حوزه‌های پشتیبانی مانند لجستیک دیجیتال، پرداخت‌های بدون پول نقد، تبلیغات دیجیتال و به ویژه کاربرد هوش مصنوعی (AI) در مدیریت زنجیره تأمین و خرده‌فروشی تقویت می‌شود. این رشد هم از نظر وسعت و هم از نظر عمق، یک اکوسیستم دیجیتال جامع ایجاد می‌کند، اما در عین حال تقاضا برای منابع انسانی باکیفیت را با نرخی بی‌سابقه افزایش می‌دهد.

طبق بررسی‌های بازار از شرکت‌های پیشرو در زمینه استخدام، از ابتدای سال، تقاضا برای استخدام پرسنل تجارت الکترونیک 30 تا 50 درصد افزایش یافته است. پرتقاضاترین موقعیت‌ها بر عملیات پلتفرم، بهینه‌سازی فروشگاه، مدیریت کلان داده و بازاریابی دیجیتال با عملکرد بالا تمرکز دارند. پلتفرم‌ها و شرکت‌های بزرگ دائماً در حال گسترش تیم‌های تحلیل داده، عملیات انبار هوشمند و تیم‌های توسعه/کاربرد هوش مصنوعی خود هستند. این تغییر، فشار زیادی بر تأمین منابع انسانی دیجیتال وارد می‌کند، که در حال حاضر محدود است و نشانه‌هایی از "خستگی" در گروه با کیفیت بالا را نشان می‌دهد.

پیش‌بینی می‌شود که تجارت الکترونیک خرده‌فروشی در سال ۲۰۲۵ از مرز ۳۰ میلیارد دلار عبور کند.

به طور خاص، کسب و کارهای کوچک در استخدام کارکنان واجد شرایط تجارت الکترونیک با مشکلات بیشتری مواجه هستند. بسیاری از صاحبان برند مجبور شده‌اند استراتژی خود را به آموزش داخلی تغییر دهند یا استفاده از پرسنل فاقد صلاحیت را که فقط "آشنا به فناوری" در نظر گرفته می‌شوند، برای پر کردن موقعیت‌های عملیاتی اولیه بپذیرند. آقای کائو مین توان، مالک یک برند مد آنلاین، در مورد این واقعیت گفت: "ما در استخدام اپراتورهای تجارت الکترونیک با مشکل مواجه هستیم. حقوق یک کارمند تبلیغات با عملکرد بالا در دو سال 1.5 برابر افزایش یافته است. بسیاری از جوانان پرشور هستند و می‌دانند چگونه از ابزارهای اولیه استفاده کنند، اما فاقد مهارت‌های اولیه در تفکر کسب و کار دیجیتال و تجزیه و تحلیل داده‌ها هستند. پس از آموزش، آنها به راحتی شغل خود را تغییر می‌دهند زیرا حقوق بازار دائماً در نوسان است و رقابت بسیار شدید است، به خصوص از سوی پلتفرم‌های بزرگ یا شرکت‌های خارجی." این اشتراک‌گذاری نشان دهنده وضعیت دشوار بخش SMEها است، جایی که منابع مالی محدود، رقابت در هزینه‌های پرسنلی را در مقایسه با شرکت‌های بزرگ برای آنها دشوار می‌کند.

عطش برای جذب پرسنل فناوری اصلی، فقدان پایه و اساس محکم برای رقابت

این کمبود نه تنها از نظر کمی محدود است، بلکه محدودیت‌های زیادی را در کیفیت نیز آشکار می‌کند و باعث ایجاد یک «شکاف» استراتژیک و کاهش رقابت‌پذیری بلندمدت صنعت می‌شود. طبق آخرین آمار، از بیش از ۵۰۰ دانشگاه و کالج در سراسر کشور، تنها ۳۶ مدرسه دارای رشته‌های آموزشی رسمی در تجارت الکترونیک هستند. بسیاری از مدارس تنها چند دوره پایه در مورد فروش آنلاین یا بازاریابی دیجیتال را در بخش‌های اقتصادی سنتی ادغام می‌کنند و فاقد رویکردی سیستماتیک و به‌روز به فناوری اصلی دیجیتال هستند. این وضعیت باعث می‌شود بازار به طور جدی فاقد نیروی کار مجهز به دانش بنیادی قوی و مهارت‌های عملی مدرن باشد.

شکاف کیفیت در بسیاری از جنبه‌ها به وضوح نشان داده شده است. نکته قابل توجه این است که اکثر کارگران خودآموخته هستند و فاقد آموزش‌های اولیه می‌باشند. طبق این نظرسنجی، تنها حدود 30 درصد از پرسنل فعلی تجارت الکترونیک آموزش رسمی سیستماتیک دریافت کرده‌اند. اکثر بقیه از طریق دوره‌های کوتاه مدت وارد بازار می‌شوند که منجر به دانش غیر سیستماتیک و فقدان مهارت‌های اولیه در فناوری اطلاعات، تجزیه و تحلیل داده‌ها و تفکر عملیاتی دیجیتال مدرن می‌شود.

علاوه بر این، شکاف بین مدارس و کسب‌وکارها بسیار زیاد است. برنامه‌های آموزشی تجارت الکترونیک در بسیاری از مراکز هنوز به شدت نظری هستند و در مقایسه با واقعیت بازار سرمایه که هر سه ماه تغییر می‌کند، به کندی به‌روزرسانی می‌شوند. کسب‌وکارها به کارمندانی نیاز دارند که کار را درک کنند، با ابزارهای تحلیل رفتار مشتری آشنا باشند، انبارهای هوشمند را مدیریت کنند و به سرعت با الگوریتم‌های جدید پلتفرم سازگار شوند.

بیشتر کارگران خودآموخته هستند و آموزش‌های اولیه را ندیده‌اند.

مهم‌تر از آن، بازار تشنه منابع انسانی باکیفیت در حوزه فناوری است. اگرچه تجارت الکترونیک «فناورانه»ترین صنعت توسعه‌یافته است، اما بازار به طور جدی با کمبود متخصصان در بالای هرم منابع انسانی مواجه است، یعنی تحلیلگران داده‌ای که بتوانند داده‌های عظیم مشتری را به مزایای رقابتی تبدیل کنند؛ مهندسانی که سیستم‌های خودکار/تدارکات دیجیتال ضروری را برای حل مشکل هزینه‌های تحویل اداره کنند؛ متخصصان برنامه‌های هوش مصنوعی که راه‌حل‌های شخصی‌سازی‌شده برای تجربه مشتری توسعه دهند؛ و متخصصان امنیت سایبری که ایمنی تراکنش‌های دیجیتال را تضمین کنند. این گروه از پرسنل عامل تعیین‌کننده‌ای برای ورود تجارت الکترونیک ویتنام به مرحله رقابت از طریق فناوری و نوآوری هستند.

استراتژی «پر کردن»: ارتقاء پلتفرم منابع انسانی دیجیتال

به گفته کارشناسان اقتصادی، اگر شکاف منابع انسانی دیجیتال به صورت استراتژیک پر نشود، شتاب رشد تجارت الکترونیک ویتنام به راحتی "متوقف" می‌شود و نمی‌توان از پتانسیل کامل اقتصاد دیجیتال به طور کامل بهره برد. خانم لو هوانگ اوآن، مدیر دپارتمان تجارت الکترونیک و اقتصاد دیجیتال (وزارت صنعت و تجارت)، آژانس مدیریت دولتی که مستقیماً در این زمینه فعالیت دارد، بارها بر نقش پیشگام تجارت الکترونیک در اقتصاد دیجیتال تأکید کرده و در عین حال بر چالش منابع انسانی نیز تأکید ورزیده است.

خانم اوآن اظهار داشت که تجارت الکترونیک ویتنام در دوره رشد سریعی قرار دارد و سهم بزرگی در اقتصاد دیجیتال داشته است، اما باید به وضوح تشخیص دهیم که منابع انسانی دیجیتال بزرگترین مانع تحقق اهداف استراتژیک هستند. برای اینکه صنعت تجارت الکترونیک پیشرفت کند و به مرکز منطقه تبدیل شود، نمی‌توانیم صرفاً به سیاست‌ها یا زیرساخت‌های فناوری تکیه کنیم. ما به یک نیروی استراتژیک از متخصصان دیجیتال آموزش‌دیده، از عملیات انبار، تجزیه و تحلیل عمیق داده‌ها گرفته تا متخصصان کاربرد هوش مصنوعی، نیاز داریم. اگر نتوانیم این مشکل «منابع انسانی» را حل کنیم، نرخ رشد بالا به زودی راکد خواهد شد و جدی‌تر از آن، باید در سیستم‌های فنی اصلی به منابع انسانی و فناوری خارجی وابسته باشیم.

این دیدگاه توسط نماینده انجمن تجارت الکترونیک ویتنام (Vecom) تقویت می‌شود، که تأیید کرد کمبود منابع انسانی باکیفیت، بزرگترین چالش برای این صنعت حداقل در پنج سال آینده است. پلتفرم‌های تجارت الکترونیک دائماً در حال گسترش هستند اما همیشه در وضعیت «استخدام ناکافی» قرار دارند، به خصوص در گروه فنی پیشرفته و گروه عملیاتی پیچیده که نیاز به تجربه عملی عمیق دارد.

با رشد سریع‌تر بازار نسبت به سرعت آموزش، شکاف‌های موجود در «پاهای انسان» به طور فزاینده‌ای آشکار می‌شوند. اولین پیامد، کاهش بهره‌وری عملیاتی است. مراحلی که حداقلی در نظر گرفته می‌شوند، مانند تحویل به موقع، پردازش منسجم سفارش، بهینه‌سازی فروشگاه یا خدمات استاندارد به مشتری، به طور مداوم دچار وقفه می‌شوند و این امر بر تجربه کاربر تأثیر منفی می‌گذارد و اعتماد به تجارت الکترونیک را متزلزل می‌کند.

در کنار این، خطر عقب ماندن در فناوری نیز وجود دارد. در شرایطی که تجارت الکترونیک جهانی به شدت به سمت یک مدل عملیاتی مبتنی بر هوش مصنوعی، کلان داده و اتوماسیون در حال تغییر است، کمبود متخصصان فناوری باعث می‌شود بسیاری از کسب‌وکارهای ویتنامی در به‌کارگیری فناوری‌های جدید کند یا به‌طور مؤثر از آن‌ها استفاده نکنند. هنگامی که بازارهای همسایه با نوآوری‌های فناوری شتاب می‌گیرند، تجارت الکترونیک ویتنامی به احتمال زیاد به جای رهبری، در موقعیت «تعقیب» قرار می‌گیرد. پیامد دیگر، افزایش هزینه‌های عملیاتی است، زیرا کسب‌وکارها مجبور می‌شوند برای حفظ پرسنل ماهر، حقوق بالایی بپردازند. این وضعیت رقابت را برای بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک دشوار می‌کند و در عین حال بسیاری از واحدها را به سمت وابستگی به راه‌حل‌ها و پرسنل خارجی سوق می‌دهد - که خطرات زیادی را برای استقلال و امنیت داده‌ها ایجاد می‌کند.

برای جلوگیری از «گام‌های اشتباه تأسف‌بار»، تنها راه‌حل اساسی، ارتقای جامع و بلندمدت پلتفرم منابع انسانی دیجیتال است. دکتر مک کواک آن، معاون رئیس جمهور و دبیرکل انجمن شرکت‌های کوچک و متوسط ​​هانوی، بر لزوم تدوین یک استراتژی ملی که آموزش منابع انسانی تجارت الکترونیک را در مرکز توجه قرار دهد، تأکید کرد. گسترش مقیاس آموزش رسمی و استانداردسازی صنعت تجارت الکترونیک یک نیاز فوری است. دانشگاه‌ها و کالج‌ها باید برنامه‌های درسی خود را به‌روزرسانی کنند تا از نزدیک با واقعیت مطابقت داشته باشند و مهارت‌های اصلی دیجیتال مانند مدیریت داده‌ها، عملیات لجستیک دیجیتال، برنامه‌های کاربردی هوش مصنوعی و امنیت را عمیقاً ادغام کنند، به جای اینکه مانند گذشته رویکردی تکه‌تکه یا بازاریابی‌محور را حفظ کنند.

تجارت الکترونیک ویتنام ظرفیت رشد چشمگیری را نشان داده است.

علاوه بر آموزش رسمی، ویتنام به یک اکوسیستم قوی‌تر از آموزش مجدد و آموزش کوتاه‌مدت نیاز دارد. تجارت الکترونیک صنعتی با آستانه ورود پایین است اما به مهارت‌های عملی بالایی نیاز دارد. بنابراین، برنامه‌های آموزشی فشرده و متمرکز برای کارگرانی که شغل خود را تغییر می‌دهند یا کارگران غیرماهر به تکمیل سریع و مؤثر منابع انسانی کمک خواهد کرد. به طور خاص، مهارت‌های مربوط به راه‌اندازی پلتفرم‌ها، فروش پخش زنده، بهینه‌سازی فروشگاه‌ها یا اجرای بازاریابی دیجیتال، حوزه‌هایی هستند که می‌توان به سرعت آنها را آموزش داد تا تقاضای رو به رشد شرکت‌های کوچک و متوسط ​​را برآورده کنند.

در نهایت، برای اینکه تجارت الکترونیک بتواند در عصر هوش مصنوعی پیشرفت کند، ویتنام باید سرمایه‌گذاری سنگینی در نیروی کار اصلی فناوری انجام دهد. این نیرویی است که "کلید" بازی جدید را در دست دارد: مهندسان داده، متخصصان بهینه‌سازی لجستیک هوشمند، تحلیلگران رفتار مشتری، متخصصان هوش مصنوعی که به تجارت الکترونیک اختصاص دارند. برنامه‌های بورسیه، بودجه تحقیقاتی و سیاست‌هایی برای جذب استعدادهای فناوری باید به صورت سیستماتیک و بلندمدت اجرا شوند تا طبقه‌ای از متخصصان ایجاد شود که قادر به رهبری نوآوری برای کل صنعت باشند.

خانم اونه تأیید کرد: «تجارت الکترونیک ویتنام ظرفیت رشد چشمگیری را نشان داده است، اما برای حفظ این شتاب، بازار باید سرمایه‌گذاری بیشتری روی اصلی‌ترین عامل، یعنی مردم، انجام دهد. نه تنها برای حل چالش‌های فوری، بلکه برای ایجاد یک پایه محکم برای کمک به تجارت الکترونیک ویتنام نه تنها برای «پیشرفت سریع»، بلکه برای «پیشرفت پایدار».

منبع: https://vtv.vn/nut-that-nhanh-luc-so-rao-can-tren-hanh-trinh-but-pha-cua-thuong-mai-dien-tu-100251203205930179.htm