تجارت الکترونیک به سوی ایجاد اعتماد دیجیتال

با این حال، کارشناسان تجارت الکترونیک نگرانند که روندهای جدید تجاری در شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌های آنلاین، اگر باعث از دست رفتن اعتماد مشتریان شوند، می‌توانند به موانعی برای توسعه پایدار تجارت الکترونیک تبدیل شوند.

تجارت الکترونیک به طور مداوم جایگاه خود را به عنوان یکی از بالاترین نرخ‌های رشد در جهان حفظ کرده است و جایگاه پیشگام خود را در توسعه اقتصاد دیجیتال در سال‌های اخیر تأیید کرده است. طبق آمار در ویتنام، در سال 2022، تجارت الکترونیک با 20 درصد رشد به مقیاس 16.4 میلیارد دلار خواهد رسید.

در سال ۲۰۲۳، نرخ رشد تجارت الکترونیک به ۲۵ درصد خواهد رسید و حجم کل بازار در مقایسه با سال ۲۰۲۲ بیش از ۴ میلیارد دلار افزایش خواهد یافت. کارشناسان می‌گویند: در آینده نزدیک، حفظ نرخ رشد تا حد زیادی به همراهی کسب‌وکارها بستگی دارد. زیرا روش کسب‌وکار، کیفیت محصول و همچنین خدمات مشتری‌مداری کسب‌وکارها، شرایط لازم و کافی برای حفظ مشتریان هستند.

روندهای جدید تجاری در شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت‌های آنلاین و... می‌توانند به موانعی برای توسعه پایدار تجارت الکترونیک تبدیل شوند.

آقای هوانگ نین - رئیس دپارتمان دولت دیجیتال، دپارتمان تجارت الکترونیک و اقتصاد دیجیتال، وزارت صنعت و تجارت ، تحلیل کرد: «در 10 سال گذشته، اگرچه تجارت الکترونیک ما از نظر کمیت بسیار سریع رشد کرده است، اما بزرگترین دلیل اینکه مصرف‌کنندگان ویتنامی هنوز در خرید آنلاین مردد هستند این است که کیفیت با تبلیغات مطابقت ندارد. دوم، آنها به فروشنده اعتماد ندارند، تأیید کیفیت کالا، کالاهای تقلبی، کالاهایی که حقوق مالکیت معنوی را نقض می‌کنند و بسیاری از عوامل دیگر دشوار است. از دیدگاه مدیریت دولتی، ما به بهبود قانون رقابت در محیط تجارت الکترونیک ادامه خواهیم داد.»

از اول ژانویه ۲۰۲۲، زمانی که فرمان شماره ۸۵ قانون اساسی/سیاست چین، تعدادی از مواد فرمان شماره ۵۲ قانون اساسی/سیاست چین در مورد تجارت الکترونیک را اصلاح و تکمیل می‌کند، شرکت‌ها و سازمان‌هایی که خدمات تجارت الکترونیک ارائه می‌دهند باید مسئول ارائه خدمات تجارت الکترونیک باشند و مسئول تعیین یک مرکز برای دریافت درخواست‌ها و ارائه اطلاعات آنلاین به سازمان‌های مدیریت دولتی در مورد افرادی هستند که نشانه‌هایی از نقض قانون را نشان می‌دهند.

از آنجا، این مرکز ظرف ۲۴ ساعت (از زمان دریافت درخواست) اطلاعات لازم را برای بازرسی، بررسی، رسیدگی به تخلفات و حل و فصل شکایات و اعتراضات ارائه خواهد داد.

عکس تصویرسازی.

آقای لام کوانگ نام، نایب رئیس انجمن خدمات نرم‌افزار و فناوری اطلاعات ویتنام (VINASA)، گفت که با روندهای جدید خرید در تجارت الکترونیک، نیاز به مقررات اضافی نیز برای کمک به ایجاد اعتماد دیجیتال برای مشتریان وجود دارد.

آقای لام کوانگ نام گفت: «مهر اعتماد دیجیتال، هم اعتماد پذیرنده و هم اعتماد پلتفرم را پوشش می‌دهد. این مهر به طور منظم ارزیابی می‌شود و مستقیماً در ایجاد و تقویت اعتماد مشتری نقش خواهد داشت و منجر به تراکنش‌ها می‌شود. دوم، این مهر به عنوان پلی برای عملکردهای مدیریت دولتی وزارتخانه‌های تخصصی عمل خواهد کرد. سوم، ترویج تجارت الکترونیک. بنابراین، اگر می‌خواهیم در مورد اعتماد دیجیتال صحبت کنیم، باید آن را ملموس کنیم تا به چیزی تبدیل شود (اگر ملموس نیست، باید قابل مشاهده باشد)، تا بتوانیم تراکنش‌ها را در محیط دیجیتال ترویج دهیم و به طور غیرمستقیم فرآیند تحول دیجیتال را ترویج دهیم.»

اگر بازرگانان، سازمان‌ها و افرادی که در پلتفرم‌های دیجیتال مختلف تجارت می‌کنند، همچنان به رضایت مشتری توجه کنند، تجارت الکترونیک همچنان یک محرک رشد بسیار قوی برای صنعت خرده‌فروشی خواهد بود. تنها در این صورت است که پیش‌بینی نرخ رشد سالانه ۲۵ درصدی در ۵ سال آینده توسط YouNet ECI (یک واحد تجزیه و تحلیل داده‌های بازار تجارت الکترونیک که به برندهای ویتنامی خدمات ارائه می‌دهد) به واقعیت تبدیل خواهد شد.

آقای نگوین فونگ لام - مدیر دپارتمان تحلیل بازار YouNet ECI، شرکت گروه YouNet اظهار داشت: «روند آینده، ارزش بالا و ترکیب خرید و سرگرمی است، اینها محرک‌های رشد تجارت الکترونیک هستند. برای اینکه مصرف‌کنندگان حاضر به صرف ده‌ها میلیون دلار در تجارت الکترونیک شوند، پلتفرم‌ها، شرکت‌ها و برندها باید مشکل سیاست‌های گارانتی و همچنین خدمات پس از فروش را حل کنند. یعنی، صرف نظر از اینکه مصرف‌کنندگان از کدام کانال خرید می‌کنند، خدمات گارانتی و پس از فروش همچنان طبق معمول در کانال‌های آفلاین اجرا می‌شوند.»

طبق گفته vov.vn

منبع