شهر هوشی مین: تحول دیجیتال به طور فزاینده‌ای در حال تأثیرگذاری است.

شهر هوشی مین در حال شتاب بخشیدن به تحول دیجیتال در بسیاری از بخش‌ها، از اصلاحات اداری، حمل و نقل و مراقبت‌های بهداشتی گرفته تا امنیت و نظم است و به تدریج یک مدل شهر هوشمند را شکل می‌دهد.

بهبود کیفیت خدمات

سیستم دوربین مداربسته از راه دور در بخش تان سون نهات، شهر هوشی مین . عکس: تاک هیو

شهر هوشی مین، تحول دیجیتال را به عنوان یکی از محرک‌های اصلی برای ارتقای توسعه اجتماعی -اقتصادی و بهبود کارایی مدیریت شهری معرفی می‌کند. این شهر قصد دارد جایگاه خود را در میان شهرهای پیشرو در تحول دیجیتال در سراسر کشور حفظ کند و همزمان یک دولت دیجیتال، اقتصاد دیجیتال و جامعه دیجیتال هماهنگ ایجاد کند.

طبق اعلام وزارت علوم و فناوری شهر هوشی مین، برای تحقق این هدف، این شهر راهکارهای بسیاری را اجرا کرده است، از بهبود زیرساخت‌های فناوری اطلاعات و توسعه پایگاه‌های داده مشترک گرفته تا دیجیتالی کردن فرآیندهای کاری در سازمان‌های دولتی. مراکز داده، زیرساخت‌های رایانش ابری، شبکه‌های اختصاصی انتقال داده و پلتفرم‌های دیجیتال که به عملیات‌ها خدمت‌رسانی می‌کنند، به طور همزمان با زیرساخت دیجیتال ملی متصل شده‌اند.

این شهر همچنین سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های فناوری اطلاعات را برای ۱۶۸ کمیته مردمی و مراکز خدمات اداری عمومی در بخش‌ها، مناطق و مناطق ویژه تکمیل کرده است. بیش از ۸۵۰۰ ایستگاه BTS 5G به بهره‌برداری رسیده است که پوشش تقریباً ۹۵٪ از مناطق نیازمند را تضمین می‌کند. زیرساخت‌های مخابراتی و فیبر نوری تمام محله‌ها و روستاهای شهر را پوشش داده است.

شهر هوشی مین در حال تسریع تحول دیجیتال در عملیات سازمان‌های دولتی است و هدف آن ایجاد یک دولت دیجیتال است که به شهروندان و مشاغل خدمت‌رسانی کند. عکس: تاک هیو

در کنار سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌ها، بسیاری از پلتفرم‌های دیجیتال که به شهروندان و کسب‌وکارها خدمت‌رسانی می‌کنند، به بهره‌برداری رسیده‌اند، مانند سیستم پردازش رویه‌های اداری، پورتال بازخورد ۱۰۲۲، اپلیکیشن شهروند دیجیتال شهر هوشی مین و سیستم مدیریت اسناد الکترونیکی به هم پیوسته در سطح شهر.

در پنج ماه اول سال ۲۰۲۶، نزدیک به ۱.۵ میلیون درخواست برای رویه‌های اداری از طریق سیستم دریافت شد که تقریباً ۱.۳ میلیون از آنها به صورت آنلاین پردازش شدند. میزان رضایت شهروندان به ۹۶.۵ درصد رسید.

این تغییرات به طور فزاینده‌ای برای مردم قابل توجه است. خانم نگوین تی تان هونگ، ساکن بخش دونگ هونگ توآن، گفت که پیش از این، هر بار که مجبور بود مراحل اداری مربوط به ثبت احوال یا تأیید اسناد را انجام دهد، مجبور بود چندین بار برای تکمیل درخواست خود سفر کند. اکنون، بسیاری از مراحل به صورت آنلاین انجام می‌شود و مردم می‌توانند وضعیت درخواست‌های خود را مستقیماً از طریق تلفن‌های خود پیگیری کنند و این امر بسیار راحت‌تر است.

به گفته خانم هونگ، ارسال درخواست‌ها به صورت آنلاین به طور قابل توجهی در زمان و هزینه‌های سفر صرفه‌جویی می‌کند، ضمن اینکه زمان انتظار طولانی که قبلاً تجربه می‌شد را نیز کاهش می‌دهد.

تغییر نحوه عملکرد شهرها

ربات‌های هوشمند، شهروندان را در انجام مراحل اداری راهنمایی و کمک می‌کنند. عکس: تاک هیو

تحول دیجیتال نه تنها در بخش اداری، بلکه به طور فزاینده‌ای در مدیریت شهری و خدمات عمومی نیز به کار گرفته می‌شود.

در بخش حمل و نقل، مرکز مدیریت هوشمند ترافیک در حال حاضر بیش از ۱۰۰۰ دوربین و یک سیستم نظارت خودکار را در ۲۱۶ تقاطع کلیدی مدیریت می‌کند. استفاده از هوش مصنوعی برای تنظیم چرخه چراغ راهنمایی و راه‌اندازی سیستم "موج سبز" به افزایش ۱۰ تا ۱۵ درصدی جریان ترافیک در بسیاری از جاده‌های اصلی کمک کرده است.

در بخش مراقبت‌های بهداشتی، در حال حاضر از ۱۶۴ بیمارستان شهر هوشی مین، ۱۶۳ بیمارستان پرونده‌های پزشکی الکترونیکی را اجرا می‌کنند؛ بیش از ۳.۱ میلیون پرونده سلامت در برنامه VNeID ادغام شده‌اند. صدها هزار پرونده سلامت برای سالمندان، نامه‌های ارجاع و برگه‌های قرار ملاقات پیگیری دیجیتالی شده‌اند که روند معاینه و درمان پزشکی را برای مردم تسهیل می‌کند.

در زمینه حفظ امنیت و نظم، اپلیکیشن SOS Security and Order که با Help 114 و اپلیکیشن Digital Citizen ادغام شده است، در حال تبدیل شدن به یک ابزار پشتیبانی مؤثر برای شهروندان در مواقع نیاز به گزارش یا درخواست کمک اضطراری است. به لطف ردیابی موقعیت مکانی و مکانیزم هماهنگی خودکار، زمان پردازش بسیاری از گزارش‌ها به طور قابل توجهی کاهش یافته است.

آقای نگوین مین توان، ساکن بخش ترونگ می تای، گفت که اپلیکیشن شهروند دیجیتال به کانالی مناسب برای تعامل بین شهروندان و دولت تبدیل شده است. به گفته آقای توان، این اپلیکیشن علاوه بر جستجوی رویه‌های اداری، از ارسال بازخورد در مورد زیرساخت‌های شهری، بهداشت محیط و بسیاری از مسائل اجتماعی دیگر نیز پشتیبانی می‌کند.

آقای توآن گفت: «وقتی با مشکلاتی مربوط به سطح جاده، روشنایی یا محیط زیست مواجه می‌شوم، می‌توانم مستقیماً از طریق اپلیکیشن بازخورد خود را ارسال کنم، به جای اینکه مثل قبل مجبور باشم به مقامات مراجعه کنم.»

شهروندان توسط مقامات در مورد نحوه استفاده از خدمات دیجیتال برای انجام مراحل اداری راهنمایی می‌شوند. عکس: Thac Hieu

در همین حال، آقای لو وان بین، ساکن بخش فو نهوان، گفت که در ابتدا به دلیل سن بالا و دسترسی محدود به فناوری، هنگام استفاده از برنامه‌های دیجیتال کاملاً گیج می‌شد. با این حال، به لطف راهنمایی مستقیم مقامات محلی و تیم‌های پشتیبانی تحول دیجیتال، او توانسته است به طور مستقل اطلاعات را جستجو کند و از برخی خدمات عمومی اولیه استفاده کند.

به گفته آقای بین، دسترسی به اپلیکیشن‌های دیجیتال، جستجوی اطلاعات مربوط به معاینات و درمان‌های پزشکی، سوابق سلامت و رویه‌های اداری لازم را برای سالمندان راحت‌تر می‌کند.

با وجود دستیابی به نتایج مثبت فراوان، روند تحول دیجیتال شهر هوشی مین هنوز با چالش‌هایی مانند تضمین امنیت داده‌ها، بهبود مهارت‌های دیجیتال شهروندان و کاهش شکاف دیجیتال بین مناطق مواجه است. با این حال، تغییراتی که در رویه‌های اداری، حمل و نقل، مراقبت‌های بهداشتی و تعامل بین دولت و شهروندان رخ می‌دهد، نشان می‌دهد که تحول دیجیتال به تدریج از یک پایه فنی به سمت ارزش‌های عملی در زندگی اجتماعی در حال حرکت است.

به گفته وزارت علوم و فناوری این شهر، تحول دیجیتال فقط به کارگیری فناوری نیست، بلکه به تغییر روش‌های حکمرانی شهری، بهبود کارایی دستگاه‌های دولتی و افزایش کیفیت خدمات به شهروندان نیز کمک می‌کند. همچنین، این تحول، پایه و اساس مهمی برای شهر جهت ساخت یک شهر هوشمند، توسعه اقتصاد دیجیتال و پرورش یک جامعه دیجیتال در دوره آینده است.

منبع: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chuyen-doi-so-ngay-cang-hieu-qua-10418948.html