شهر هوشی مین: راه‌اندازی «مدل پشتیبانی خدمات عمومی در مناطق مسکونی»

دونگ هونگ توآن وارد (شهر هوشی مین) اخیراً مدلی از «حمایت از خدمات عمومی در مناطق مسکونی» را راه‌اندازی کرده است که هدف آن نزدیک‌تر کردن خدمات عمومی آنلاین به ساکنان و بهبود کیفیت خدمات اداری است.

مراسم رونمایی از «مدل پشتیبانی خدمات عمومی در مناطق مسکونی» در بخش دونگ هونگ توآن.

خانم تران تی هوین تان، دبیر کمیته حزب و رئیس شورای خلق بخش دونگ هونگ توآن، به همراه رهبران بخش، نمایندگانی از ادارات و سازمان‌های تخصصی، سازمان‌های سیاسی و اجتماعی، فرماندهی پلیس بخش، فرماندهی نظامی بخش، کمیته‌های حزبی، روسای مناطق مسکونی و تعداد زیادی از ساکنان در این مراسم شرکت داشتند.

بر این اساس، کمیته مردمی بخش، دو «نقطه پشتیبانی خدمات عمومی در مناطق مسکونی»، از جمله دفتر محله ۴۶ و دفتر مشترک محلات ۷۹-۸۲-۸۴، تأسیس کرد. همزمان، بخش، تیمی را برای مشاوره، راهنمایی و پشتیبانی از ساکنان در انجام مراحل اداری آنلاین راه‌اندازی کرد؛ دو دستگاه کامپیوتر به محله ۴۶ و دفتر مشترک محلات ۷۹-۸۲-۸۴، به همراه یک دستگاه کامپیوتر به مرکز آموزش جامعه تحویل داد تا از انتشار مهارت‌های دیجیتال به کودکان پشتیبانی کند.

معرفی تیمی برای مشاوره، راهنمایی و پشتیبانی از ساکنان در انجام مراحل اداری آنلاین در بخش دونگ هونگ توآن.

رئیس کمیته مردمی نگوین دوی هونگ وارد از مرکز خدمات اداری عمومی خواست تا به بهبود کیفیت خدمات و ترویج استفاده از فناوری دیجیتال در حل و فصل رویه‌های اداری ادامه دهد و توجه ویژه‌ای به حمایت از سالمندان، افراد آسیب‌پذیر و کسانی که هنوز در فناوری اطلاعات مهارت ندارند، داشته باشد.

هدف از اجرای این مدل، افزایش حمایت از شهروندان و مشاغل در استفاده از خدمات عمومی آنلاین در پورتال ملی خدمات عمومی؛ گسترش «جنبش سوادآموزی دیجیتال» و آوردن مهارت‌های دیجیتال به هر خانوار است. این همچنین یک تغییر مهم در تفکر اداری است، از «دولتی که مدیریت می‌کند» به «دولتی که خدمت می‌کند» که به طور فعال با شهروندان در ارتباط است تا به سرعت مشکلات موجود در فرآیند انجام رویه‌های اداری را حل کند.

به گفته لو دوی جیاپ، رئیس دفتر شورای مردمی و کمیته مردمی بخش دونگ هونگ توآن، این بخش به موازات مدل جدید، به طور مؤثر دو مدل دیگر را با هدف خدمت‌رسانی هرچه بهتر به مردم و ایجاد حداکثر راحتی در انجام مراحل اداری، اجرا می‌کند.

یک مرکز مشاوره، راهنمایی و پشتیبانی برای شهروندان جهت انجام مراحل اداری آنلاین در محله ۴۶، بخش دونگ هونگ توآن.

در سال‌های اخیر، این بخش بر نوآوری در روش‌های ارائه خدمات و بهبود قابل توجه رویه‌های ثبت احوال تمرکز کرده است. یکی از نکات برجسته، کاهش زمان پردازش رویه‌های تأیید وضعیت تأهل از سه روز به تنها یک روز کاری است. این بهبود از طریق به‌کارگیری نرم‌افزار مدیریت ثبت احوال و افزایش هماهنگی بین بخش‌های تخصصی حاصل شده است که منجر به کاهش زمان پردازش برای ۱۰۰۱ مورد از ۱۰۴۷ درخواست شده است.

علاوه بر این، این بخش مدل «ثبت فوت در خانه» را اجرا کرده است. ساکنان فقط باید از طریق تلفن یا از طریق محله خود با بخش تماس بگیرند و مأمور ثبت احوال برای ارائه راهنمایی، جمع‌آوری اطلاعات به خانه آنها می‌آید و کمیته مردمی بخش گواهی فوت را تحویل می‌دهد. از اول ژوئیه ۲۰۲۵ تا به امروز، این بخش با استفاده از این روش به ۲۱ مورد از ۲۰۱ مورد کمک کرده است که به کاهش فشار بر مرکز خدمات «یک مرحله‌ای» و ارائه پشتیبانی بهتر برای خانواده‌ها در این دوران دشوار کمک کرده است.

با رویکرد انعطاف‌پذیر و مردم‌محور خود، انتظار می‌رود مدل «حمایت از خدمات عمومی در مناطق مسکونی» در کنار سایر مدل‌های بهبود رویه‌های اداری، نتایج عملی به همراه داشته باشد و به ایجاد یک مدیریت مدرن و حرفه‌ای و خدمت‌رسانی بهتر به نیازهای مردم در بخش دونگ هونگ توآن کمک کند.

منبع: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-ra-mat-mo-hinh-ho-tro-dich-vu-cong-tai-khu-dan-cu-10400078.html