کمون هوآ لونگ: تضمین اجرای روان خدمات عمومی.

با هدف نزدیکی به مردم و خدمت‌رسانی هرچه سریع‌تر به آنها، بخش هوآ لونگ، استان دونگ تاپ، توجه ویژه‌ای به عملکرد مرکز خدمات اداری عمومی (که از این پس به عنوان مرکز نامیده می‌شود) دارد و به طور مؤثر نیازهای اصلاح رویه‌های اداری و ایجاد دولت الکترونیک را از سطح پایه برآورده می‌کند.

با اجرای یک سیستم حکومت محلی دو لایه، سطح کمون به عنوان سطح اجرا، خط مقدم خدمت به مردم، تضمین ارائه روان خدمات عمومی و ایجاد مهمترین داده‌های جدید برای سیستم، شناسایی می‌شود.

تران تان نگوین، نایب رئیس شورای مردمی استان، از فعالیت‌های مرکز خدمات اداری عمومی کمون هوا لونگ بسیار قدردانی کرد.

از اول جولای تا به امروز، این مرکز ۶۲۶۰ درخواست را از طریق پورتال‌های خدمات عمومی ملی و استانی دریافت و پردازش کرده است (شامل ۶۰۶۹ درخواست آنلاین، که به ۹۶.۹۴٪ می‌رسد؛ و ۱۹۱ درخواست حضوری، که به ۳.۰۶٪ می‌رسد)؛ ۱۰۰٪ درخواست‌ها زودتر از موعد یا به موقع پردازش شده‌اند، که از ۶۲۳۰ درخواست، ۵۶۶۶ درخواست زودتر از موعد (۹۰.۹۴٪) و از ۶۲۶۰ درخواست، ۱۹۱ درخواست به موقع (۹.۰۶٪) پردازش شده‌اند.

نرخ دیجیتالی شدن اسناد رویه اداری دریافتی و دیجیتالی شدن نتایج حل و فصل رویه‌های اداری، هر دو به ۱۰۰٪ رسید.

نتایج اجرای شاخص خدمت‌رسانی به شهروندان و مشاغل در انجام مراحل اداری و ارائه خدمات عمومی آنلاین در حال حاضر با امتیاز ۹۴.۵۹ عالی ارزیابی شده است که رتبه اول را در بین ۱۰۲ بخش و بخشدار در استان به خود اختصاص می‌دهد.

طبق گفته کمیته مردمی کمون هوآ لونگ، اخیراً برای بهبود کارایی عملیاتی، این منطقه مرکز را به شیوه‌ای دوستانه و مسئولانه در دریافت و پردازش رویه‌های اداری برای شهروندان و مشاغل ساخته است. در اجرای کامل دستورالعمل‌های کمیته حزب و کمیته مردمی کمون، هر مقام و کارمند باید روحیه و نگرش خوبی از خدمت نشان دهد، رضایت شهروندان و مشاغل را به عنوان یک معیار در نظر بگیرد و اطمینان حاصل کند که راهنمایی، دریافت و پردازش اسناد به درستی، سریع، آشکار و شفاف انجام می‌شود.

این مرکز اصل «شش دانستنی» را اجرا می‌کند: «بدانید چگونه سلام کنید - بدانید چگونه لبخند بزنید - بدانید چگونه گوش دهید - بدانید چگونه راهنمایی کنید - بدانید چگونه تشکر کنید - بدانید چگونه عذرخواهی کنید»؛ یا مدل «۳K»: «نوشتن ممنوع، قرار ملاقات ممنوع، ایجاد ناراحتی ممنوع» را در رسیدگی به رویه‌های اداری به کار می‌گیرد.

همزمان، این مرکز با سازمان‌های اجتماعی-سیاسی در کمون، به‌ویژه اتحادیه جوانان و تیم فناوری دیجیتال جامعه، هماهنگی‌هایی را برای ترویج نصب VNeID و استفاده از خدمات عمومی آنلاین انجام داد؛ اطلاعات را از طریق سیستم بلندگوی عمومی کمون منتشر کرد؛ بیش از ۵۰۰۰ بروشور توزیع و بیلبوردهایی را برای تبلیغ خدمات عمومی آنلاین در مرکز و دفاتر کمیته مردمی روستاها نصب کرد؛ و ویدیوهایی را نشان داد که کاربران را در مورد نحوه ارسال درخواست‌ها به‌صورت آنلاین با استفاده از نرم‌افزار راهنمایی می‌کرد...

همزمان، این مرکز در حال تدوین سناریوها و برنامه‌هایی برای تعیین مقامات و کارمندان دولت جهت کمک مستقیم به افراد آسیب‌پذیر در حل و فصل رویه‌های اداری است...

با این حال، علیرغم دستاوردها، عملیات مرکز هنوز با چند مشکل روبرو است، از جمله: حوزه فعالیت مرکز هنوز کوچک است و الزامات را برآورده نمی‌کند، به خصوص در حوزه حمایت از افراد آسیب‌پذیر؛ سیستم‌های نرم‌افزاری پورتال خدمات عمومی ملی، پورتال خدمات عمومی استانی و بانک‌های تجاری سازگار نیستند، بنابراین بر نتایج پرداخت‌های آنلاین و همچنین نتایج اجرای شاخص‌های خدمت‌رسانی به شهروندان و مشاغل تأثیر می‌گذارند...

رفیق فام کوک توآن، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی کمون هوا لونگ، گفت: «در گذشته، کمیته حزب و کمیته مردمی کمون به رهبری و هدایت کار دریافت و حل و فصل رویه‌های اداری، سرمایه‌گذاری در تجهیزات و سیستم‌های کامپیوتری برای خدمت به کار دریافت و ارسال نتایج و ارائه کیوسک‌های خدمات عمومی برای پشتیبانی از مردم در جستجو و ارسال درخواست‌های آنلاین در نرم‌افزار پورتال خدمات عمومی توجه داشته‌اند.»

«علاوه بر این، مقامات محلی، سازماندهی دوره‌های آموزشی را برای بهبود مهارت‌های حرفه‌ای، فناوری اطلاعات و کاربرد نرم‌افزار هوش مصنوعی در هدایت، دریافت و حل و فصل رویه‌های اداری هماهنگ می‌کنند و مطلوب‌ترین شرایط را برای افراد و مشاغل جهت انجام رویه‌های اداری در مرکز ایجاد می‌کنند.»

این امر به بهبود رضایت شهروندان و مشاغل در اجرای مجموعه‌ای از شاخص‌ها برای خدمت‌رسانی به شهروندان و مشاغل در انجام مراحل اداری و ارائه خدمات عمومی آنلاین کمک می‌کند.

«هماهنگی نزدیک و منظم بخش‌های مختلف، جبهه میهن و سازمان‌های اجتماعی-سیاسی، به ویژه اعضای اتحادیه جوانان در کمون، در اجرای خدمات عمومی آنلاین...» - رفیق فام کوک توان، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی کمون هوا لونگ، به اشتراک گذاشت.

نام فونگ

منبع: https://baodongthap.vn/xa-hoa-long-bao-dam-thuc-thong-suot-cac-dich-vu-cong-a233902.html